同时，社区根据该家庭的困难情况，按政策为其办理了低保边缘，对该家庭实施了大病救助和红会救助，并且在重大节日期间，主动上门走访慰问，从情感上感化他们，从行动上化解矛盾。终于在2014年年底使双方达成了协议，按政策为该家庭解决了一套住房，并就其家庭的特殊性，其丈夫无工作，儿子又患精神病，每年发病期间都要花去一定的治疗费用，家庭也确实较困难，向相关部门反映其家庭的真实情况，最终为其争取到了几万元的困难补助，在最大限度上维护了该家庭的切身利益，同时也维护了社区的和谐稳定。
三、因地制宜，开展特色信访维稳工作
(一)充分发挥信访工作站作用。在街道信访办的支持下化解了一起业主和物业公司之间可能引起群体事件的矛盾。如南城美境小区在2014年初，业主和物业之间产生了矛盾，三个月内换了两家物业公司，在小区因欠电费即将被断电，引起了业主集体独大门的群体事件，社区得知情况后，立即赶赴现场，并同时向街道信访办反映，经过社区地协调、沟通，制定了详实的问题解决方案，由街道先垫出钱来支付欠费，并督促物业公司妥善处理业主要求，做好业主思想工作，坚决避免类似事件的发生。同时，适时召开了社区、业主委员会和物业公司的三方联席会议，商讨和研究问题根本解决办法，经过多次协调，切实化解业主和物业公司之间的矛盾，理顺了业主与物业公司的利益关系，构建了和谐的氛围，从根本上解决了问题，实现了小区的长效管理。现在，南城美境小区变得更加干净、舒适与和谐。
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