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索赔员的职责

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2017-01-11 18:41

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  索赔员的职责(一)

  一、 稳定客户情绪。

  二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

  三、 与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

  四、 了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

  五、 针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

  六、 确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

  七、 经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

  八、 指导客户在结算单上签字确认。

  九、 做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

  十、 开具发票,将发票信息录入R3系统。

  十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

  十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

  十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

  十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

  索赔员的职责(二)

  一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

  二、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。

  三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

  四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

  五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。

  六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

  七、 负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。

  八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

  九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

  十、 完成部门负责人交办的相关工作。

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