(三)要求各社区在2月1日前，结合实际情况建立健全以下制度，并上墙公示。(有关制度可参考以下文字材料)
1.首问责任制：
(1)首问责任制是指服务对象来人、来电、或者来信咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
(2)首问应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
(3)首问责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2.限时办结制及服务承诺制：
(1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的)。
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