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体语沟通
知识点：体语(领会)
体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。
知识点：目光与面部表情(识记)
1.目光
眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态由“睛”转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器;
目光接触是最重要的体语沟通方式，其它的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。
2.面部表情
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。一般地，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额;表现厌恶的是鼻、颊、嘴;表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑;表现恐惧的是眼睛和眼睑。在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内在心态对应;但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。
知识点：身体运动和触摸
1.身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。
2.触摸是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。
知识点：姿势
知识点：人际距离(识记，领会)
人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。
由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。
1.公众距离(12——25尺)在正式场合，演讲或其它公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。
2.社交距离(4——12尺)是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上;
3.个人距离(1.5——4尺)是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息;
4.亲密距离(0——18寸)这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。
影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。
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