(二)社会监督
1.对外公布投诉和举报电话，由专人负责，及时处理、应答患者的意见建议和投诉纠纷。今年共受理群众来信表扬10余起，受理“12345”市长热线15件，院长信箱收到意见建议6条，互动咨询回复群众咨询166条，办结率100%，无重复投诉情况。
2.每月对住院患者和门诊病人发放调查问卷，对出院病人进行电话回访，广泛征求患者对医院各项服务的意见和建议，为构建和谐的就医环境创造良好的氛围。
3.医院定期组织召开病人和家属座谈会，让社会了解医院，让医院更好地为人民群众服务。
四、政务公开取得的主要成效
2017年，我院高度重视政务公开，努力打造医院和谐文化，使干部职工的凝聚力得到进一步增强，医院的正气文化得到进一步弘扬，促进了医院可持续发展的良好发展局面。
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