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2017年三级心理咨询师考试辅导讲义：沟通
一、沟通的概念
1.沟通：信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
2.人际沟通：个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。
3.大众沟通：也称传媒沟通。是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。
二、沟通的结构
1.信息源：具有信息并试图沟通的个体。
2.信息：沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中，最重要的是词语。
3.通道：沟通的信息载体4.信息接受者：沟通的另一方
5.反馈：使沟通成为一个双向的相互过程
6.障碍
7.背景：沟通发生时的情景
三、沟通的功能
1.获取信息的手段2.思想交流与感情分享的工具3.满足要求、维持心理平衡的重要因素
4.减少冲突，改善人际关系的过程5.协调群体内行为，促进组织目标的实现和效率的提高
四、人际沟通的分类
1.正式/非正式沟通：按组织系统分
2.上行/下行/平行沟通：按信息流动方向分
3.单向/双向沟通：以信息源及接受者的位置分
4.口头/书面沟通：按沟通形式分
5现实/虚拟沟通
五、沟通网络
1.正式沟通网络：5种链式，轮式，圆周式，全通道式，Y式。全通道式速度快，满意度较高。
2.非正式沟通网络：信息传播迅速，影响力大，但易出现失真和歪曲。典型形式：流言式，集束式，偶然式
体语：是身体语言的简称。指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。
六、目光与面部表情
1.目光：(1)眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小。
(2)目光接触是最重要的体语沟通方式。
2.面部表情：
(1)表现愉悦的关键部位：嘴、颊、眉、额
表现厌恶的关键部位：鼻、颊、嘴
表现哀伤的关键部位：眉、额、眼睛、眼睑
表现恐惧的关键部位：眼睛、眼睑
(2)在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的。在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时，表达个体真实心态的有效线索是目光而非面部表情。
七、身体运动和触摸
1.身体运动：个体最易发现的一种体语，手势语占重要地位。
2.触摸：1)人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。
2)每一个体都有被触摸的需要。个体不仅对触摸感到愉悦，而且对触摸对象产生情感依恋。
八、人际距离
影响人际距离的因素有：文化、民族、社会地位、性别等
1.公众距离12—25英尺2.社交距离4—12 英尺3.个人距离1.5—4 英尺
4.亲密距离0—18 英寸(注：1英尺=0.3048 米，1 英寸=25.4 毫米
九、人际关系：
在沟通与交往中建立的直接的心理上的联系。
特点：a个体性：社会角色退居到次要，对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人是主要。
b直接性：面对面交往中形成的
c情感性：人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。