今年6月16日,好未来宣布增持顺顺留学,并成为其控股股东,此后,顺顺留学作为好未来旗下独立品牌运营。和留学群小编一起来看看何亮1主业+5辅业,顺顺留学进入蓄力期。
“对我来说很突然,工作上其实还好,没有太大的变化,但我觉得相关的一系列安排对顺顺是更好的,而且我也很快理解了好未来集团的决定。”在盈科中心22层顺顺留学的会议室,何亮从COO接棒CEO刚好两个月,当鲸媒体问他有什么新变化时,他这样说道。
今年10月19日,好未来宣布顺顺留学原CEO张杨正式出任好未来家长帮事业部总经理,全面负责家长帮的管理工作,张杨同时兼任顺顺留学董事长;任命原顺顺留学COO何亮担任顺顺留学CEO,全面负责顺顺留学的管理工作。
任命文件公布的当天,何亮称他正在湖南大学做讲座。“其实这件事非常的突然,并不像外界认为的是计划好的,CEO接棒时有个会,我当时忙着做活动都没注意谁替我去开会的。”
好未来控股顺顺留学之后,顺顺和好未来如何融合?成立一年半,目前顺顺留学有哪些业务?顺顺和顾问的关系又如何?
(顺顺留学CEO何亮)
1 .顺顺留学线上、线下和家长帮合作
今年6月16日,好未来宣布增持顺顺留学,并成为其控股股东,此后,顺顺留学作为好未来旗下独立品牌运营。四个月后的10月,好未来又宣布顺顺留学原CEO张杨出任好未来家长帮事业部总经理兼顺顺留学董事长,原顺顺留学COO何亮任CEO。
控股和人事调整给顺顺留学带来了哪些变化?何亮告诉鲸媒体,对顺顺留学而言,一方面,打通了好未来和顺顺留学的资源,顺顺采用空军和陆军相结合的方式和家长帮合作。
“陆军”即线下合作,顺顺留学和家长帮共同在北京、上海、广州、重庆、郑州、青岛等地做线下国际教育展。何亮曾亲自去过重庆、广州、上海三地的教育展,他透露,每个场次上午的人数规模在2000到4000不等。而“空军”指的是线上合作,顺顺留学会在家长帮的用户中进行细分筛选,也正和家长帮设计一系列课程;对国际学校、留学感兴趣的人,顺顺期望通过讲座、课程等方式进行维护。
“家长帮的低龄留学资源现在跟我们全面打通,包括很多年底求职应聘者都明确提到很看重资源情况。可能有些公司目前缺资源,而我们现在最大最头疼的部分是这部分资源来了消化不了。”何亮透露。
另一方面,控股和人事调整也意味着顺顺留学和好未来在业务上有更多的融合,“我们的高级干部都开始实现了流动。”他坦言,在万亿级的教育行业中,留学是个较小的赛道,原来留学行业的很多管理者都是从顾问做起,逐步担任主管、总监、总经理,其中很多人的发展空间受到了限制。“顺顺加入好未来后,意味着所有年轻的干部能够在顺顺得到更多的发展,这是让我越想越开心的事。但也有不‘开心’的,更多融合后发现我们自身的不足,对教育的理解还很浅,在教育理念、技术普及、教研乃至运营都还存在差距。未来还是要在这些领域埋头攻关,迅速补差。”
在何亮看来,好未来尊重创业者,对顺顺团队也十分信任,“每周是我们自己在看数据,我们会主动地进行交流,它(好未来)的风格真的挺放手的。”
除了在资源和品牌上获得好未来的背书,何亮更看中长期、本质上的帮助,“第一是有更大的版图、蓝海和想象空间。这给顺顺的小伙伴提供了更多的机会,小伙伴至少还可以有10年的机会要‘跑’。第二,获得好未来的技术支持,比如直播系统、双师课堂等技术工具的内部普及,推进了顺顺的教学教研和市场推广。第三,更重要的是,好未来是一个很有意思的投资人和股东,注重因果长期平衡,更注重把客户服务好,团队在一起是否够开心。这些是因,也是本质。”
2 .“做大事不能纠结,要胆大,说办就办”
在加入顺顺留学之前,何亮曾有过两次创业经历。第一次创业是在北京大学光华管理学院读研究生期间,他和师兄师姐兼职创业,“那时觉得特别时髦,那一波是最早的创业,但最后得到的最大教训是:不要相信兼职合伙人。”他开玩笑说道,戏称自己和牵头人都太年轻,都是不靠谱的合伙人。
第二次创业是从哈佛毕业回国的2011年8月,何亮从探索可规模化的领导力培训起步,创办了高端留学机构力德有威教育(Lead Your Way),两年内拓展到北京、上海、西安、成都四个核心城市,并建立了完整的学生升学辅导体系和申请顾问培养体系。
这段完整的创业历程带给何亮最大的收获是:“创业要想好是要1块钱的100%,还是10块的10%”。彼时,何亮掌控力德有威所有的事情,做到四个城市时,已经有些疲惫的他担心没法做大,“当规模不能达到一定水平的时候,满腔的热情就不够了。”
为了完善自己的梦想,2015年确定顺顺留学启动时间后,何亮在一周内带着原来公司的员工加入了顺顺,“我们当时有20多人,他们有10个人愿意和我一起过来,原有的资源、客户等也都带过来了。做大事不能纠结,要胆大,说办就办。”
顺顺留学前身是留学在线问答平台Appliter.com。2014年7月,创始人张都在杭州成立了Appliter,并获得IDG资本天使投资。
2015年6月1日,顺顺留学正式公开亮相,虽然筹备了很久,但何亮坦言,当时心里非常忐忑。“不知道这事能不能行,因为是我第三次创业,那时真的怕自己赌错了。”半个月后,好未来宣布投资顺顺留学1800万美元。
去年6月26日是何亮32岁的生日,也恰巧在那一天,新通、澳际、启德、金吉列、新东方前途五大传统留学中介机构联合向国外校方发邮件声明,希望国外校方不要支持新的在线顾问平台(O2O平台),矛头直指顺顺留学。“本来那天上班挺开心,但这事一出感觉挺郁闷了。”现在回过头来,何亮感慨,那段和张杨“并肩作战”的日子也是另外一种战场,“因为我们最早在一起的时候什么都没有,那会儿真的觉得哪天(公司)要‘死’掉,我们一起慢慢走过来,然后把顺顺做到今天这个程度,其实挺不容易的。”
五大机构的公开信对顺顺产生了什么影响?何亮回忆称,当时代理制的国家普遍都受到一些影响,但像美国等的非代理制国家基本不太受影响。“最早期的时候部分学校不明事理,但在后来的一年中,我们发现只要把客户服务好,学校对我们的态度也会有所改观。”现在,很多学校逐步和顺顺签了合作,何亮觉得,最大的心得还是要把客户服务抓好。
他对鲸媒体强调,顺顺留学最大的特点在于摆脱了传统留学的几个问题:一是顺顺的基因天生是大众市场和高端市场互通,“让一些相对年轻的顾问和管理者觉得较舒服,因为既有中低端、又有高端。”二是,顺顺留学早期团队既有互联网基因、又有线下留学基因。通过互联网的管控,一旦有系统或客诉情况发生,顾问和其他员工能快速做出反应。
3 .布局留学服务各环节,以留学咨询为主业
成立一年多以来,除了做留学咨询,顺顺留学还先后尝试了机票、旅游、移民、考试培训、艺术留学、高端留学等业务模块,但机票、旅游等业务由于粘性度不够强等原因而淡出。目前,顺顺以留学咨询为主业,同时辅以5个产业链上的相关业务,来满足家长的一体化需求。
何亮对鲸媒体解释到,比如,在国际教育的主线上,有一部分是艺术生,所以产生了艺术留学需求;针对部分学员有背景提升的需求,顺顺设立了课外活动业务;有些学员不满足于中国老师,寻求外教的尊享体验,所以开设了尊享(高端留学)业务;针对部分学员的需求还开设了语言培训课程业务;还有一些学员和家庭产生了移民的计划,所以移民业务也应运而生。
值得注意的是,在尊享、语培、艺术、活动、移民这5个辅业中,移民具有单独的“四海移民”品牌名,“因为我们自己拿到了独立的牌照”,而其他四个业务都是内部孵化、并不会对外扩张。“以语培为例,实际上的定位就是消化我们已有的留学客户需求,而不是自己去扩张做语培,把现有的客户服务好。”