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(男,23岁)| 求 职 位：客服主管 | 期望薪资：面议 |
| 目前职位：网站运营兼客服组长 | 学 历：大专 |
| 工作经验：1-3年 | 现居住地：广州天河车陂 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
本人从事过2年的电子商务，没有不良嗜好，为人正直，诚实，注重细节，能吃苦耐劳。对工作一丝不苟，做事有责任心，勤奋好学，努力上进，能承受一定的压力。沟通协作能力强，具有高度的团队精神，服从上级领导的安排，能正确处理人事关系。愿与贵公司共同发展。
工作经验
2010-5 至 2011-5任职网站运营兼客服助理薪资3000-5000元/月
工作职责：1、负责淘宝网店的整体运营与管理。
2、通过在线聊天工具与客户在线交流，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成顾客满意购买；
3、及时向顾客提供产品相关信息及网店最新资讯，适时根据客户的需求和实际情况给出最适合客户的购买建议；
4、销售系统内部的订单处理，促使成交品准确无误地送达顾客，按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、为顾客订单备注信息；
5、订单确认处理、物流信息跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
6、及时处理客户的投诉、退换货协调等各类问题和纠纷，提高客户满意度等，做好售后服务工作；
7、懂得运用Office办公软件，Photoshop软件；
8、与同事保持良好的沟通，做好配合支持工作。
2011-5 至 现在任职网站运营兼客服组长薪资5000-8000元/月
工作职责：一、售前工作
1、淘宝网和其他渠道的线上与客户交流，销售商品；
2、收集整理用户对产品的反馈信息；
3、解答用户咨询，协助解决用户在使用过程中出现的问题；
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、淘宝店日常推广和维护工作以及客服售后问题的跟进与处理；
6、ERP系统的学习和培训。
二、售中工作
1、ERP订单客审和财审；
2、ERP订单处理，订单确认处理、物流信息跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
3、品牌特卖商品：物流宝后台的发货与售后问题的处理。
三、售后工作
1、客户旺旺在线售后问题的回复、处理；
2、客户订单发货后的订单物流查询；
3、客户拍下后缺货导致无法发货后与客户确认如何处理；
4、退款反馈及核实、直接退款及差价表的整理汇总；
5、所有第三方网站发货手工处理及售后问题处理；
6、各店铺站内信、客户留言回复、中差评处理。
四、负责京东商城和淘宝商城的整体运营与管理。
五、完成领导交办的其他相关性工作，并及时回报。
教育经历
2008-9 至 2010-7广东省电子商务技师学院电子商务专业
周荣坚语言能力
英语：一般
周荣坚专业证书
助理电子商务师 2010年5月由广东省人力资源和社会保障厅颁发
计算机中级技能职业资格证书 2009年6月由广东省劳动和社会保障厅颁发
广州简历表范文延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
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