为更好地服务考生，确保志愿信息采集及时、准确，提高工作效率，今年我省继续全面实行网上填报志愿。同时，从2012年起，考生填报志愿时，取消打印志愿表并签字确认的环节，改由本人使用“动态口令卡”(以下简称为“口令卡”)确认志愿信息。为切实做好网上填报志愿工作，根据教育部有关规定，结合我省实际，制定本方案。
一、志愿填报方式与工作流程
今年我省普通高校招生志愿填报工作按照下面规定的方式与流程组织进行。
1.志愿填报系统分为考生子系统和管理子系统，每个子系统提供Web版和客户版。考生子系统Web版登录网址为http://www.hneao.cn/ks，管理子系统Web版登录网址为http://www.hneao.cn/hngz。考生子系统、管理子系统客户版从管理子系统Web版的公告栏中下载，并安装到本地计算机中。管理子系统客户版可选择联机方式或脱机方式登录，考生子系统客户版只提供联机方式登录。
考生通过考生子系统填报、修改志愿信息。使用考生子系统Web版填报本科提前批志愿(含贫困地区专项计划志愿)和各批次的征集志愿，填报工作流程见附件1。使用考生子系统客户版填报本科一批至高职专科批志愿(含单科优秀考生志愿)，填报工作流程见附件2。各级管理人员通过管理子系统Web版统计未填报志愿考生情况以及进行“口令卡”维护管理，并通过管理子系统客户版打印考生志愿信息表。
2.“口令卡”的使用。“口令卡”由省教育考试院统一印制并配发给考生本人。“口令卡”上有随机生成的20条密码，密码采用覆膜覆盖以防止泄密。考生填报志愿时，统一使用“口令卡”上的密码确认本人志愿，报名点不再需要打印志愿表供考生签字确认。“口令卡”的操作使用说明见附件3。
二、志愿填报时间安排
批次 工作日程 工作内容
本科提前批志愿
“贫困地方专项计划”志愿 6月26日至27日 考生通过考生子系统Web版填报志愿信息
本科一批至高职专科批志愿
（含单科优秀考生志愿） 6月28日至7月2日 考生通过考生子系统客户版填报志愿信息
本科一批征集志愿 7月18日8时至18时 考生通过考生子系统Web版填报志愿信息
本科二批征集志愿 7月24日8时至18时
本科三批（A）
征集志愿 7月31日8时至18时
本科三批（B）
征集志愿 8月7日8时至18时
高职专科批第一次
征集志愿 8月18日8时至18时
高职专科批第二次
征集志愿 8月21日8时至18时
三、工作要求
1.切实加强组织管理，建立工作责任制。各市州、县市区招考机构和报名点必须成立普通高校招生网上填报志愿工作领导小组，对网上填报志愿工作负总责，具体组织网上填报志愿的各项工作。要制定网上填报志愿工作方案，工作方案的内容必须具体明确、可操作性强，要根据“湖南省2012年普通高校招生志愿填报工作日程表”(见附件4)制定相应的工作日程表，统筹安排本辖区的考生填报时间。要建立和健全工作责任制，做到任务落实、时间落实、责任落实，将工作任务和职责落实到每一个具体的工作部门和工作人员。各市州、县市区招考机构要组织检查各报名点是否按照《湖南省2012年普通高等学校招生考生电子档案信息采集方案》(湘教考信字[2012]1号)文件要求配齐信息采集设备和管理人员。
2.加大志愿填报指导力度。各市州、县市区招考机构和各报名点要加强对考生志愿填报的指导，要安排专门的时间，把考生集中起来进行志愿填报的指导和培训，确保每位考生都能知晓今年的录取政策、各批次志愿填报的时间、志愿填报的规则、“口令卡”的使用方法以及相关注意事项，根据自己的情况科学合理填报志愿。
3.扎实做好各项准备工作。今年我省高考志愿填报工作继续实行统一组织、集中填报的方式。使用“口令卡”由考生本人确认志愿信息是今年的一项新举措，各报名点不能放松组织管理工作，必须按方案的要求安排好本报名点考生的志愿填报工作。各报名点务必为考生免费提供满足填报志愿需要的场地和计算机。要为每台计算机预先安装好考生子系统客户版，安排专人进行辅导和答疑，并保证本地网络的畅通。同时，要经常查看管理子系统Web版公告栏中的公告，及时更新相关数据。
4.严格执行工作规程，确保志愿数据准确安全。各级管理用户要做好用户名和密码的保密工作，不允许把自己的帐号转借其他人使用，不允许在不安全的网络环境中登录。要加强“口令卡”的管理和宣传，各级招生考试机构和报名点要规范“口令卡”发放和挂失等操作流程，必须及时将“口令卡”发给考生本人签收，并在填报志愿前对考生做好“口令卡”的操作培训。要严格规范考生的操作，要求考生妥善保管和使用“口令卡”，因本人操作不当、由他人代填或未按规定时间填报与保存等造成的后果均由考生本人负责。同时，要求考生必须在安全的网络环境下进行志愿填报，禁止在网吧等公共场所填报志愿。为节省志愿填报时间，减轻省级服务器的压力，各地应组织考生在填报志愿前填写志愿草表，合理安排上网填报时间，上网时避免长时间的在线操作。志愿填报完成后，考生无需再到报名点进行签字确认。每批次填报时间截止后，考生不能再填报和修改本人该批次的志愿信息，各级招考机构和报名点也不需要再进行提交数据的操作。各报名点有义务在志愿填报时间截止前，统计未填报志愿考生的信息，并及时提醒相关考生。
各地要严格考生志愿数据的保密管理，凡涉及考生的志愿信息，未经许可，任何单位和个人一律不得擅自对外泄漏，不得对外提供考生的联系电话和通讯地址等信息，也不得擅自替考生填报志愿或更改考生志愿信息，更不得非法获取考生志愿填报系统的密码信息和“口令卡”信息。违者，将依法依规追究当事人的相关责任，涉嫌犯罪的移交司法机关处理。
四、志愿填报培训与模拟演练
为确保今年志愿填报工作顺利进行，我院将于6月15日15时，通过视频会议系统组织网上填报志愿培训，请各市州组织相关人员在各市州考务指挥中心参加培训。
各市州根据本地实际情况，在6月16日至20日时间段内自行组织志愿填报技术培训。各市州要精心组织好本市州范围内的志愿填报技术培训工作，各报名点务必分批安排考生进行模拟演练，让考生在填报志愿之前能够熟悉志愿系统操作。在模拟演练结束后，各市州要总结模拟演练中出现的问题，并于6月21日前以书面形式报我院信息处(传真：0731-88090265)，电子文档发至“惟楚有才市州版”QQ群(群号：48255162)共享中。
五、网上填报志愿应急预案
系统在运行过程中，一旦发生以下情况或其他不可预知的情况，各市州要及时报告我院信息处，由省教育考试院启动相应处理措施，各市州、县市区和所属报名点须快速予以响应和执行。
异常情况 应对措施
系统负载过大，响应较慢 1．增加服务器以均衡负载，以及人为划分志愿填报时段；
2．Web压力过大时，转用考生子系统客户版进行填报；
3．以上两种措施仍未解决，延时处理或转用管理子系统客户版脱机方式进行手工输入考生志愿信息，然后打印考生志愿信息表供考生签字确认。
局部发生网络不畅通 1．组织人员尽快恢复网络畅通；
2．在网络恢复畅通之前，组织学生填报志愿草表；
3．网络恢复畅通后，尽快组织考生按原定方式进行填报；
4．网络确实无法恢复畅通，按管理子系统客户版脱机方式进行志愿信息采取，打印考生志愿信息表供考生签字确认。确认核对考生志愿信息后，备份数据到具备上网条件的场所，采用管理子系统客户版联机方式把考生志愿信息上传保存到省教育考试院中心机房数据库中。
使用过程中发现系统设计与政策不一致 及时报告省教育考试院信息处，争取短时间内调整。
局部发生停电 1．组织人员尽快恢复电力供应；
2．估计在志愿填报期间无法恢复供电的情况下，组织学生填报志愿草表，然后到有电报名点采用管理子系统客户版脱机方式输入考生志愿信息，再打印考生志愿信息表供考生签字确认。确认核对考生志愿信息后，通过采用管理子系统客户版联机方式把考生志愿信息上传保存到省教育考试院中心机房数据库中；
3．在志愿填报期间能恢复供电的情况下，先组织学生填报志愿草表。恢复供电后，若填报时间充裕，尽快组织考生按原定方式进行填报。若填报时间紧，组织人员采用管理子系统客户版脱机方式手工输入考生志愿信息，然后打印考生志愿信息表供考生签字确认，确认核对考生志愿信息后，通过采用管理子系统客户版联机方式把考生志愿信息上传保存到省教育考试院中心机房数据库中。
省教育考试院中心机房设备及网络出现异常及其他重大事故 1．组织人员尽快排除异常；
2．短时间内无法解决时，延时处理或通知各市州采用客户版系统脱机方式进行志愿信息采集。
系统遇到人为攻击 1．实时监控；
2．及时进行数据备份；
3．必要时延时处理或改变采集方式。
附件包括：
1.湖南省2012年普通高等学校招生志愿填报考生子系统Web版工作流程
2.湖南省2012年普通高等学校招生志愿填报考生子系统客户版工作流程
3.湖南省2012年普通高校招生“口令卡”考生操作说明和异常处理
4.湖南省2012年普通高校招生志愿填报日程表
5.湖南省2012年普通高校招生网上填报志愿工作联系表
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