行政工作人员年度工作计划 篇1
20xx年，街道行政服务大厅将继续落实区委区政府的要求，以“幸福”、“质量”、“蝶变”、“美丽”、“便捷”和“法治”建设为抓手，巩固提升行政服务的品质成效，加强服务理念在践行中的可操作性，通过细化工作标准，探索集约窗口职责改革，提高一体化行政服务程度。
1、探索“一门一窗式行政服务”改革工作，推进窗口服务权责一体化。
“一门”就是多门向一门集中，把目前多个办事大厅逐步往行政服务大厅这一个大厅集中；“一窗”，就是多窗向一窗集中，把目前需要在多个窗口才能办成一件事的情况变成在一个窗口办理，窗口不再分部门、事项，实现一个窗口就可以办理任何行政服务事项。“一门一窗式行政服务”改革以群众需求和便利为原点进行设计，总体目标是解决群众在办理行政服务事项的时候可以少跑一趟路，少跨一个门槛，少走一道程序。切实解决联系服务群众“最后一公里”的创新举措，
2、完善行政服务业务统计分析工作。
业务量的统计分析是做好大厅知识储备、数据挖掘的基础，大厅将按季度统计大厅业务受理量，汇总进驻科室数据进行统计分析，对业务数据变动情况进行跟踪、研究和反馈，提高数据的准确性和可靠性，实现业务办理的科学化和动态化管理。
3、加强监督管理，提高服务品质。继续加大制度建设和规范化建设力度，认真总结工作经验，不断完善监督体系，加强自我监督和社会监督，提高依法行政水平。进一步健全窗口建设民主评价制度，丰富民主参与管理的渠道和手段。加强窗口日常监督管理。通过电话抽查、社会监督员座谈会等多种形式，拓展监督方式，改进窗口工作人员的服务水平。
4、积极开展人文关怀，努力营造文化氛围。制定《街道行政服务大厅窗口工作人员慰问工作方案》，积极开展人文关怀活动，对生日、结婚、生育、生病住院的在岗窗口工作人员进行慰问，坚持把硬性制度和柔性关怀相结合，增强队伍归属感，打造团队凝聚力，营造和谐温馨的工作环境，努力建设人文大厅。积极开展丰富多彩、积极向上的文体活动，提升窗口工作人员精神面貌，激发窗口工作人员工作热情，努力创造新型公共行政文化。
一、大力促进就业再就业
帮助困难群体就业、实现充分就业为目标，进一步落实新一轮积极就业政策；认真开展“再就业援助月活动”、“春风行动”、“推荐高校毕业生就业活动”等专项工作；认真落实十八大报告提出的“以创业带动就业”精神，健全创业服务体系，大力推进创业带动就业工作；援助有劳动能力、有就业愿望的就业困难人员就业，加强公共就业服务体系建设，进一步提升业务素质；加强信息网络建设，及时更新信息。加大对全区劳动力资源和用工企业的录入工作，力争做到劳动力资源和企业用工需求“两头清”。
二、更好完善离退休人员信息，做好数据库台账
为离退休老人进行指纹验证、指纹采集和生存验证，继续做好上门验证服务工作，提升服务水平，确保每个老人能够每月按时领到退休金，并做好社保政策咨询工作。建立完善退休人员社会化管理服务工作为主线，进一步提高管理水平和服务质量。
三、依法促进劳动关系更加和谐稳定
（一）、加强对珠宝加工、建筑工地等劳动密集、流动性大的企业的巡查力度，尽早发现问题，提前介入，将纠纷扼杀在萌芽状态；（二）、加大劳动法律、法规宣传力度，制作相关宣传资料，在工业园区、建筑工地等人员密集地区粘贴；开展户外宣传活动，使劳动者、用人单位知法，懂法、守法，构建和谐稳定商业园区。
当前的市容环境整治工作是一项长期的民心工程，需要由政府组织，街道、社区、管理处及自治组织实施，群众共同参与。由于部分居民的不良卫生习惯没有改变，如乱搭乱建、乱堆乱放、乱拉乱挂、不文明养犬等成为“天然”的习惯，有些整治过的地方又出现新的问题，导致这些地方的整治工作，只治了标，未治本。为此，街道将根据实际，进一步做好宣传发动，提高群众文明卫生素质，让广大居民投身到治理市容环境卫生活动中去，通过开展系列教育活动，使居民养成良好卫生习惯，自觉维护城市环境卫生。同时，进一步加大农贸集市、大型购物商场、社区公园等区域和辖区行业单位的监管、整治力度，采取切实可行的办法，落实责任制度。建立长效管理措施，做到整治一处，巩固一处，美化一处，真正使市容整治工作做到不留死角。
（一）继续落实好市容环境综合考核相关任务及工作。
市考核领导小组办公室为了进一步推进20xx年的市容环境综合考核工作，不断完善考核内容和考核措施，市考核领导小组办公室拟订了20xx年度市容环境综合考核工作方案。城管科将根据近期市容环境综合考核工作会议精神，结合新的考核方案，全面对辖区环境卫生、绿化管养存在的问题进行排查，对三个外包服务单位企业强化管理，使作业单位之间能密切配合及互补，充分体现力往一处使的质量效果。力争20xx年市容环境综合考核能挺进全市前六，为街道增添荣誉。
（二）继续推进城市管理工作常态化、精细化发展。
环境卫生管理工作的重心向背街小巷、城中村、城乡结合部等延伸、拓展，进一步规范环卫作业内容、延长保洁时间，落实定人、定岗、定责制度，确保环境卫生管理“无死角、无空挡、无盲区”，真正做到“处处有人管、事事有人抓”，消除管理空档和盲区。
（三）与社区工作站建立起高效便捷的协调机制。
为了更好的发挥城管的工作职能，与工作站之间保持信息畅通，能使问题得到高效及时的安排及处理，全面解决辖区存在的环境卫生及绿化问题。
（四）继续全面强化“门前三包”管理制度。
“门前三包”责任制是全社会共同参与，使市容环境卫生干净整洁保持常态的一项重要基础制度。为此，从城市管理的角度，建立“门前三包”举报机制。
（五）落实量化管理工作。
根据街道党工委的指示精神，结合我科室工作实际情况，建立健全考评机制和激励机制，充分调动全科工作人员的工作积极性、主动性和创造性，制定城管科工作目标责任量化考核工作方案，做到定岗、定人、定责，用量化管理制度促进科室工作质量得到全面的提升。
（六）创新建立“微城管”公众号
1、20xx年，城管科将不断改革工作方式方法，以服务好辖区单位、居民为工作重点，为加快街道城市管理的宣传工作，促进街道与市民及时互动与沟通，信息能够得到及时公布，城管科创新搭建“微城管”公众号，强化对外宣传工作,提升城管形象。
通过搭建阵地建设、政策宣传、办事流程及网上预约、“随手拍”、城管论坛等微信平台板块，可以随时随地与公众进行应急互动和即时交流，比如现场直播突发事件、发布应急通告甚至辟谣等等，推广政务信息公开发挥积极、正面作用的同时，也提高了街道的公信力。给辖区居民群众、企业单位提供一个开放式的交流和沟通的平台，随时随地给街道城市管理工作提出意见和建议。
2、微信公众平台基本板块
（1）办事指南（养犬知识、预防知识）
（2）群众反映（辖区垃圾、消杀四害、道路设施、三防问题）
（3）活动开展（垃圾分类、定期活动）
目前，城管科创新亮点工作——“微城管”微信平台正在积极创建当中。
（七）积极协助推进街道体制改革工作
认真按照街道党工委关于体制改革工作的相关指示精神，做好人员的思想动员工作，要求科室全体人员继续保持积极的工作干劲和认真的工作态度，以积极的心态面对体制改革，服从街道的统一安排。
行政工作人员年度工作计划 篇2
行政审批局2022年工作总结及来年工作计划
xxxx年，按照新区党工委、管委会的工作部署，行政审批局深入学习贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，聚焦“四个试点”抓创新，瞄准“三重工作”促发展，筑牢“四个根基”保稳定，并驾齐驱“优化营商环境”“提升数字城市建设水平”两驾马车，有序推进全年各项工作任务。按照工作安排，现将行政审批局xxxx年工作总结及xxxx年工作计划报告如下。
一、聚焦“四个试点”抓创新
行政审批局紧紧抓住省政府政务服务和公共资源交易服务中心及省大数据中心赋予的融合式政务服务创新改革试点机遇，主动践行全省政务服务改革标兵责任，充分发挥先行先试的体制优势，聚焦“四个试点”，不断提升政务服务新能级。
（一）聚焦推进涉企服务融合“e窗通”改革试点。行政审批局率先在打破地方政府机关和垂管部门之间的条块权责壁垒上做文章，将分散于工商注册、税务、公安、金融等多个部门，以及企业开办过程中的设立、变更、注销等多个周期的服务功能进行深度融合，采取“一套指南、一号咨询、一窗受理、一表集成、一站办结、一局归档”的管理服务模式，打造充分赋权、业务自主的“e窗通”服务功能专区，同步实现相关业务全程线上自助填报、自助验证，企业、银行、税务同时同地三方网签等涉企服务功能。创新推出“e窗”可办的套餐式事项，将企业登记xx个事项和税务登记xx个事项共xx个事项整合为xx个套餐式事项，企业资料提交缩减了xx%；通过对窗口工作人员赋权“一人双机”同步审批，企业开办时间由原来的x小时缩短至x小时，压缩xx%，特别是设立登记实现x小时办结，大幅提升企业便利度。截至目前，融合窗口已受理事项xxxxx件。
（二）聚焦深化“主题式审批”改革试点。以服务型政府转型为契机，以群众和企业眼中的“一件事”为基准，梳理出营利性培训学校、餐饮、药店、医院、诊所等xxx个主题服务事项，将涉及医疗、教育和文化的多个行政审批事项纳入联审联办、证照联办，并利用主题式审批平台，编制简单、直观、易懂的证照联办办事指南，打造“一张清单、一号申请、一套资料、一次办理”的主题式审批服务模式。通过加速部门间信息数据共享、引入链条式审批等技术手段，将传统模式下由部门立场主导的服务流程，转化为由企业立场主导的全新服务流程，实现“审批中心”到“客服中心”的跨越。此项改革成功入选中国（x）自由贸易试验区第四批可复制可推广制度创新案例。
（三）聚焦推广全省电子证照、电子印章应用试点。今年x月，正式开通“自助终端办理+领取U盾电子印章”“窗口现场办理+领取U盾电子印章”“主题式审批平台办理+领取手机盾电子印章”三种电子印章服务模式，为企业“无纸化”经营、政府部门“不见面审批”奠定基础。x月xx日，印发《xx新区x直管区开展电子证照、电子印章应用试点工作实施方案》，按照明确标准规范、坚持问题导向、确保安全可靠的原则，推行电子证照和电子印章“一次生成、多方复用、一库管理、互认共享”，促进新区网上政务服务“一次认证、一网通办”、线下政务服务“一号申请、一窗通办”，助力政务服务“全程网办”。
（四）聚焦探索全省联合勘查改革试点。通过拟定《联合勘查工作规范》，初步确定主题联合、审管联合、层级联合、远程联合四种联合勘查方式，力争实现相同地址只核一次，相同主题多个事项只勘一次，打造高效便捷的x勘查文化。同步探索打造智慧勘查系统，实现勘查流转自动化、过程无纸化，勘查人员随机分配、过程全程可查，稳步推进智慧勘查系统建设。根据《行政许可法》等相关法律法规及x省一体化政务服务平台有关要求，认真梳理现场勘查法定依据、勘查标准、勘查流程等要素，稳步落实勘查标准化工作。目前，已编制《审批勘查作业指导书》，完成xx个已划转事项的标准化梳理工作，为全省联合勘查试点奠定理论基础。
二、瞄准“三重工作”促发展
行政审批局紧紧围绕贯彻落实新区党工委重点部署，以国际化营商环境标杆城市建设为目标，以数字城市建设成效提升公园城市先行区建设韵味，主动融入“双循环”、齐心唱好“双城记”。
（一）精心描摹营商环境工笔画。x月x日，x新区国际化营商环境建设工作领导小组正式成立，负责统筹推进新区营商环境建设工作。同步印发《x新区全面优化提升国际化营商环境建设实施方案》《x新区营商环境重点领域改革任务清单》等，全方位优化新区营商环境顶层设计。同时，依托网络理政平台及门户网站，开通“营商环境热线”和“企业诉求平台”，建立常态化、制度化的沟通联系机制，为新区企业提供x×xx小时在线精准、周到服务，共受理各类企业诉求xxxxx件。x月xx日-xx日期间，新区xx个一级指标牵头部门共计xxx人组团赴渝参加并顺利完成xxxx年中国营商环境评价工作，为x市营商环境建设成效描下浓墨重彩的一笔。
（二）细心绘制数字x概念图。x月xx日，成立x新区数字城市建设推进工作领导小组，负责统筹数字城市建设工作。xx月xx日，正式印发《xx新区x直管区数字城市建设xxxx-xxxx年行动计划》。xx月底，《x新区数字城市建设初步设计》（上、下册）《x新区数字城市建设初步设计概算书》正式出炉，新区数字城市建设自此从设计规划期转入攻坚实施期。xx月，认真编制项目工作清单、项目工期表和预算明细，完善相关制度文件，为项目顺利实施保驾护航。同时，高质量完成“x大脑”实体大厅的建设工作，实现市-区两级智慧治理中心全天候、高质量连线，为疫情值守、会议会商、应急指挥、联合调度等提供服务。目前，“x大脑”已接入xx个相关部门的系统，形成新区经济运行、城市建设、安全监管等x个专题的展示。归集各部门数据万余条，提供数据查询万余条，为新区经济运行、市场主体发展等提供基础数据支撑。x月xx日，印发《xx新区x直管区公共数据资源共享管理暂行办法》，xx月xx日，印发《xx新区x直管区公共数据安全管理暂行办法》，进一步筑牢了新区公共数据资源安全的“防护栏”。
（三）贴心打造智慧理政新模式。积极组建x新区公园城市智慧理政中心，构建“一口受理、一体派单、一台运行、一库分析”新模式。印发《xx新区x直管区网络理政工作办法》，落实“受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档”全链条闭环流程，诉求限时办结率稳定在xxx%。落实新区公开xxxxx接听业务“双质检”、工单质量“双审核”、诉求办理“双闭环”的“三双”机制，xxxx年x月至今，新区共受理各类网络理政诉求xxxxxx件，群众满意度最高达%（七次位列全市前三），领导签批xxxx件（长期位列全市第一），在全国xxxxx政府服务热线优秀案例中荣获“抗疫争先奖”“基层抗疫先进奖”；荣获“xxxxx网络理政十佳区（市、县）”“xxxxx网络理政十佳典型案例” “xxxxx日报全媒体‘问政x’网民留言办理工作先进单位”。
（四）用心勾勒政务服务总愿景。以成立新区行政审批局为契机，以方便企业和群众办事为导向，在新区对外公布的《x新区x直管区行政权力清单》（xxxx年版）基础上，汇总整理xxxx年至今法律法规的立改废、上级部门下放权限、机构职能调整等情况，梳理出应划转和应委托的审批服务事项共xxx项，涉及行政许可、行政确认、行政征收、其他行政权力、公共服务、政府内部管理事务x种事项类型，并于xx月xx日正式印发《关于做好划转（委托）行政审批局事项工作的通知》，进一步厘清审批与监管边界，从顶层设计层面谋划好新区行政审批制度改革的蓝图。为高水平建设新区“市民之家”，前期已结合新区数字化建设发展顶层规划，将构建数字化服务场景、打造智慧化政务生态纳入建设市民之家的整体计划，拟在麓湖地块选址建设一座能承载公园城市之“魂”的地标式市民之家。
（五）耐心搭建多方协作总门户。创新建立政银合作的“x新区首贷服务中心”，并于xx月xx日正式揭牌运营，深度缓解新区企业融资难、“首贷难”问题。扩建改造现有“中介机构服务超市”场地，根据市场开放的程度、数量、性质等，梳理涉及到的高频中介服务事项，引入第三方服务机构入驻提供相应中介服务，打通提质提速的“最后一公里”。按照成渝地区双城经济圈建设总体要求，与x两江新区政务中心签署合作协议，在政务服务标准化、营商环境建设和政务服务创新改革方面共同建立跨地域合作机制，推动建立两地“市场准入异地同标”。x月x日，设立“两江新区企业专窗”，为两江新区企业提供更贴心、精准、到位的一站式服务。x月xx日，与两江新区入驻企业——漫客空间（x）孵化器有限公司签署合作框架协议，共同促进两地间企业集群注册服务升级与自由贸易试验区协同发展，使成渝市场主体发展呈现“异地输血、互相造血”的蓬勃发展姿态。截至目前，已为xxxx家新区企业提供集群注册服务，累计纳税亿元。
三、筑牢“四个根基”保稳定
行政审批局始终坚持抓党建、促发展、保稳定，“党建+发展”两手抓、两手硬。xxxx年，新区受理审批服务事项xxxxx件，办结xxxxx件；新增市场主体xxxxx户，注册资本亿元。
（一）党建引领，筑牢思想根基。以党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想及习近平总书记系列重要讲话精神等为主要内容，依托党员e家、学习强国、主题党日、领导干部讲党课等线上线下平台抓好理想信念教育。研究制定《xxxx年党建工作要点》《xxxx年意识形态工作要点和责任分工》，坚决贯彻执行党中央和上级党组织关于基层党建工作的各项要求。坚持从严从实，抓好党风廉政建设。印发《xxxx年党风廉政建设和反腐败工作要点及任务分解表》《领导班子和班子成员xxxx年全面从严治党主体责任清单》，组织签订《廉政承诺书》，把党风廉政建设和反腐败工作责任分解落实到位。
（二）“智慧”助力，严守安全根基。疫情期间，新区公开电话xxxxx第一时间启动应急预案，并线开通“关爱帮扶热线”“心理疏导热线”“复工复产服务热线”，为新区群众、企业提供x×xx小时在线精准、周到服务。截至目前，共受理相关诉求xxxx件，提供咨询跟踪服务xxxx次。为助力新区疫情防控及复工复产复学，x月x日完成新区疫情防控分析平台建设，并同步推出疫情防控分析平台移动端，让新区疫情状况实现从一线摸排到指尖管控转变。同时，高质量完成x新区疫情线索征集平台，并于x月x日在x发布和x政务公众号上线推广。x月xx日印发《关于开展疫情防控数据大会战的通知》，要求各单位及时归集相关数据。截至目前，累计清洗疫情人员排查数据xxxxxx条，下发x个街道数据xxxxx条，有效支撑全市疫情防控工作。
（三）聚焦品质，筑牢发展根基。深化“证照分离”改革，梳理《“证照分离”改革全覆盖试点事项清单》中的xxx个涉企经营许可事项，形成区级xxx项改革事项清单，按照“取消审批、审批改备案、告知承诺制、优化审批服务”四种方式，对服务事项、办事环节和审批流程进行整体再造，有效破解企业“办照容易办证难”“准入不准营”等问题。xx月x日，正式启动“全域通办”，将企业注册登记事项权限下放至各个街道。推行“企业零成本开业”，切实减少企业办事费用，降低企业准入成本。截至目前，共为xxxxx家企业提供免费印章。x月xx日，新区营业执照自主打照机正式投入使用，标志着新区注册登记由传统的“人工发照”模式向“自主打照”模式转变。截至目前，实现自主打照xxxxx户。
（四）主动公开，深化透明根基。创新公开模式打造政府信息“万事通”，以云计算、大数据、新媒体应用为手段，打造政府信息公开主题服务专区，通过视频、漫画等清晰直观、通俗易懂、实时动态的可视化形式，为群众主动推送政策解读、办事服务流程介绍等服务，让“政府信息万事通”看得见、读得懂、用得上。坚持“公开为常态，不公开为例外”的原则，围绕平台信息维护更新、公开载体、制度建设等做好政府信息公开基层工作；以开展企业群众关注度高的信息公开“领头羊”建设为抓手，以点带面，全面提升新区整体政府信息公开工作水平。结合“两目录一平台”、政务新媒体等渠道，及时准确发布社会关切政府信息。xxxx年截至目前，已公开数据xxxxxx条。其中，x市政府信息公开目录公开信息xxxx条，x市政府信息企事业目录公开信息xxx条；x市基层公开综合服务平台公开信息xxxxxx条。
四、围绕“六个抓手”谋布局
xxxx年，为践行全面体现新发展理念的公园城市先行示范区建设使命，行政审批局将紧紧围绕“营商环境的显著优化”这一关键持续发力，以“一网通办”“一网统管”“一盘统筹”“一键响应”“一体联动”“一站勘查”为抓手，抢抓成渝地区双城经济圈建设、公园城市示范区建设、“两区一城”协同发展机遇，在着力落实高质量的企业服务、全面推进“数字政府”建设等方面加力加劲。
愿景一：以“一网通办”为抓手，推进流程融合加快推进划转（委托）事项的流程融合再造，以审管分离为核心、以相对集中行政许可权为重点，加快提升“一站、一门、一窗、一次”服务能力。深入推进新区电子证照、电子印章应用试点，开发建设“码上x”项目作为电子证照的应用场景。新区市民可凭借“一码”实现生活缴费、交通出行、社保公积金查询等诸多功能，实现新区范围内的“一码服务”；新区企业可凭借“一码”完成证照信息变更、注销、税费缴纳、政策补贴申报等多种特色服务，无需再提供繁杂的材料和经历多重审批手续，切身感受新区“管家式”“保姆式”一条龙贴心服务。推进融合“e窗通”改革向纵深发展，将前置审批、社保登记等关联业务逐步纳入“e窗通”环节，深植“进一扇门、排一个号、到一个窗口、交一份资料、办一套业务”的服务理念，不断营造便捷宽松的准入环境。探索“一业一证”试点改革的可能性，将市场主体进入特定行业涉及的多张许可证整合为一张行业综合许可证，实现“一证准营”，让审批更精简、监管更有效、服务更优质，打造市场主体办事“网购级体验”。
愿景二：以“一网统管”为抓手，推进载体融合根据《xx新区x管委会数字城市建设xxxx-xxxx年行动计划》，启动x新区数字城市建设xxxx-xxxx年项目建设工作。组建x新区大数据资产投资管理公司，作为x新区数字城市建设项目的投融资、建设、管理和运营的主体，围绕新区数字城市建设总体规划，充分整合利用新区已建平台和资源，统筹和规划新区数字城市建设的各专题应用，实现业务协同、数据融合、敏捷创新，构建新区数字城市应用体系及标准体系，打造可自主持续发展的新区数字城市建设模式。同时，以智慧物联、智慧交通、智慧社区、智慧政务等应用场景为抓手，采用xG、大数据、物联网、云计算和人工智能等新一代信息技术，围绕“x+x+N+X”的架构体系，以城市大脑为枢纽、数据资源为核心、新基建为根基、大数据分析和人工智能等技术为内核，加快建设x个绝对中枢、x个重点示范区域、x个重要民生应用场景、xx个智慧项目，从规划、平台、感知、应用、网络五个维度构建新区数字城市建设的完整生态，最终实现城市管理方式、市民生活方式、社会治理方式的全方位变革，打造智慧生活、智慧生产、智慧生态全面融合的“未来+”公园城市典范。
愿景三：以“一盘统筹”为抓手，推进路径融合硬件配置上将加快推进x新区市民之家建设工作，用科技的力量重新定义、重新确权人与人、人与物、人与机器、城市与场景，管理与被管理的关系，探索公园城市的“里子”，建设集中体现x新区数字城市建设成果的精品展示区、x新区数字政府建设前进方向的试验田和打样的创新区。力争xxxx年，完成设计方案评审并确定设计方案。软件优化上将以营商环境建设为基础，将以摸家底为铺垫，聘请专业的第三方测评机构，全面开展新区营商环境“摸家底”工作，摸清新区营商环境底数，补齐短板弱项，树立标杆强项。按照“规定动作学x，自选动作学日本，创新动作学新西兰”的工作思路，强化顶层设计，主动对标国内国际优化营商环境先进城市，编制新区营商环境政策。成立营商环境课题小组，专项研究国内外优化营商环境的优秀做法和行业标杆水平，分析国家、省、市营商环境指标体系，丰富工作推进的抓手，推动刀刃向内改革。计划在xxxx年举办x期x大讲堂，邀请x、x的实践者和理论研究者来授课，并包装一批有实效的改革创新举措，借助媒体和市场主体口碑全面、及时、准确宣传优化营商环境的措施和成效，扩大新区营商环境影响力。完善新区优化营商环境“月例会季推进”工作机制，每月召开一次成员单位工作例会，每季度召开一次工作推进会，并特邀一批企业家、媒体人士等组建营商环境建设观察团，开展营商环境观察、暗访。在新区官网、x发布等设立营商环境建设曝光台，定期曝光各部门营商环境建设中的突出问题，与媒体合作，开设“营商环境部门一把手面对面”栏目，回应市场主体诉求，助力营商环境持续优化提升。加紧落实《x市全面深化国际化营商环境建设实施方案（版）》xx项指标任务，以任务落实推动经济高质量发展，力争建设营商环境标杆城区。
愿景四：以“一键响应”为抓手，推进机制融合围绕“智慧理政”，通过网络理政加快社会治理现代化建设。从“网络理政+社会治理”入手，联合政法委、检察、法院、网信、融媒体等单位建立常态化联动机制，通过将网络理政群众诉求与民生诉讼、网络舆情等数据进行数据共享、汇总分析，精准查找群众所想、所需、所盼，精准施策推动群众生产、生活中的长期问题有效解决。围绕“建设发展”，通过网络理政助推国际化营商环境建设。从“网络理政+营商环境建设”入手，汇总分析网络理政中企业、群众在企业开办、审批服务等方面的问题、建议，找准难点、堵点、痛点问题，借助产业部门、功能区管委会、街道等服务企业便利，搭建政企交流平台，通过“公诉民评”“理政帮帮团”等方式更好服务企业助推营商环境建设。围绕“为民服务”，通过网络理政提升满意度和政府公信力。从“网络理政+城市管理”入手，聚焦群众反映的便利交通出行、提高市容环境质量、促进就业创业、帮扶困难群众、改善教育条件、加强医疗养老服务等社会问题处置，通过汇聚产业、投资、消费等方面数据，开展社会经济运行分析预测，全面推动公共数据社会化应用。
愿景五：以“一体联动”为抓手，推进管理融合致力于打造城乡一体政府服务体系，抓好《xx新区x直管区政务服务体系建设工作方案》的落实，指导二、三级平台逐步落实政务服务品牌形象一体化、办理事项标准化、审批行为规范化、服务方式创新化工作。编制并公布新区三级平台政务服务事项清单，实施动态管理，规范统一事项要素，推进全区同事项、同条件、同标准办理；加大x省一体化政务服务平台及“蓉易办”平台推广运用，并基于省一体化平台建设集排队叫号、预约办事、绩效管理、服务评价、数据统计分析等功能于一体的政务服务多级联办智慧管理系统。全面构建政务服务监督体系，提升公园城市政务服务效能，用群众评价来衡量审批服务质量，用标准来规范政务服务大厅管理。落实省、市政务服务“好差评”工作要求，实行“一事一评”和“好差评”定期通报制度，提升新区政务服务水平。持续开展行政审批稽核工作，并尝试从稽核方式、稽核内容、稽核数量、稽核人员等方面寻求突破，让行政审批稽核工作更贴近新区实际，为优化新区政务服务营商环境建设保驾护航。以“优化大厅规范化/标准化建设”为抓手，持续开展ISOxxxx&ISOxxxxx质量和环境管理体系认证工作，并尝试从认证方式、认证内容、认证流程、认证人员等方面寻求突破，让ISOxxxx&ISOxxxxx质量和环境管理体系认证工作更贴近新区实际，为优化新区政务服务水平建设提供更高的行动标准和指南。
愿景六：以“一站勘查”为抓手，推进环节融合集中审批权限，将原有模式下分别代表多个部门、多项勘查内容及审批事项的勘查者角色，融合为 “一站式”“一件事”的联合勘查者。全面梳理审批勘查事项，按业态有机整合审批勘查环节，探索建立更加高效专业的联合勘查、竣工验收联合评审机制。建设审批勘查二级平台，制定勘查事项动态调整清单，及时向社会公布。完善配套政策，建立健全审批勘查的标准、规范、流程和制度，打破审批和勘查之间壁垒，将审批服务和审批勘查变成标准化、技术化、智能化的流程，建立“工作量化、人员共用共享、绩效考评相互补位”的全新融合工作机制。按照划转事项实际和相关法律法规，建好省、市、区三级评审专家库，充分发挥专家在审批事项中听证、评审、论证以及政策咨询等方面的积极作用，建立和完善专家库考评机制、补充淘汰机制，持续提高勘查质量。大力推进智慧勘查项目落地，推行审批勘查承诺制试点，深化区域审批勘查协作发展。
行政工作人员年度工作计划 篇3
一、总体目标
根据员工满意度调查及绩效考核总结岀来的本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从以下十二个方面开展20xx下半年度的工作：
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供真实依据。
3、完成日常行政招聘与配置。
4、推行薪酬管理，实行公平合理的薪酬制度。
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业规划培训，培养员工主人翁精神，增强企业凝聚力和协调力。
6、在现有绩效考核制度基础上，参考其他先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩，从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工厂纪厂规、日常行为规范的培训，协助各部门员工技能、安全生产知识培训，加大公司内部人才挖掘与开发。
8、培育和传播企业文化。
9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽企业内部关系，集思广益，为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠分的预见与处理。既保障员工合法权益，也要维护公司的形象和根本利益。
11、员工体检计划实施。
12、员工旅游计划和军训计划策划、中秋节晚会、年终总结大会的策划与实施。
二、实施细则
1、做好日常的行政和人事管理工作
做好基础的行政人事工作，所有行政部门员工将协同各部门做好基本服务，而涉及对公司的考勤、公司的规章制度的违反、公司奖惩制度的执行等方面的问题，对所有违者人员将按公司相关规章制度严格执行。
行政工作整体上非常繁杂，每件事情所花费的时间不多，但累积下来就很容易有所疏漏，而具体行政工作将会涉及房租、房租水电费、工伤医疗、劳动纠纷、车辆管理、对外发文发涵联络等等一切事务。同时涉及员工日常办公用品岀现问题时联系厂家维修，以填补等等事无不细，花费大量的时间与，精力。所以要求行政部门在日常的工作过程中能够养成很好的材料整理习惯及具体事件的工作流程，这样才能够提高工作效率，最终才能够挤岀更多的时间进行其它工作。
2、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，完成公司各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供事实依据。也正因为在行政人事部门的工作，使得其更能够认识到，其它部门的中层不应当被日常繁琐牵引住手脚。公司应当规范的制定岀一个公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的适用，当明确了具体的工作内容，我们才能够在进行招聘时找到最合适的员工进行工作。
公司的组织结构既不能够过于简单，避免因为人员紧张造成工作权责不清，也不应过于繁杂，避免上下级层层报告，降低工作效率。
3、完成日常行政招聘与配置
行政部要按既定组织结构和各部门各职位工作分析来招聘人才，满足公司运营要求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转。招聘工作基本方案：
以《xx都市报》刋登为主，以网络招聘、各种招聘会设摊为辅，具体情况要视公司发展情况及公司各部门的用人情况而定，招聘前应做好准备工作，如用人需求，薪资待遇、用人条件等等具体招聘信息的草拟安排。外岀人员食宿、设摊位等等一切费用。
4、推行薪酬管理、实行公平的薪酬制度，公司目前的薪酬制度不够科学化，对于中层管理来说，一个月究竟多少工资不清楚，发放工资也不让本人确认，这是严重违反《会计法》的行为，根据目前民营企业的薪酬体糸体系一般来说是由以下几方面组成的：基本工资+绩效奖金+满勤奖+职务津贴=月工资。（现在xx有的民营企业还增加学历奖金，因为这样，可从更大程度上激发员工的自我学习的动力，同时也激发员工的工作热情，而不是不管我怎么工作，都拿同样工资的这种心态）。
5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，增强企业凝聚力，做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誊感等问题，行政部在20xx年度全年工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工作氛围良好。
①、计划设立福利项目：满勤奖、员工生日庆生会、节日费。
②、计划制订激励政策：年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立，员工合理建议（提案奖），对部门设立年度团队精神奖，建立内部竞争机制。
6、在现有绩效考核制度基础上，参与先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪酬挂钩，从而提高绩效考核的严肃性和有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。绩效考核要注意的问题：
①、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑，从正面引导员工用积极的心态去对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作，校正目标的目的。
②、绩效评价体系作为行政开发的新生事物，在操作过程中难免岀现一些意想不到的困难和问题，行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调和改进工作方法。
③、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程，行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
7、大力加员工厂纪厂规、日常行为规范的培训，协助各部门技能、安全生产知识培训，加大内部人才开发与挖掘。
①、计划每月5日由行政部主讲，内容为《员工手册》、《安全生产责任制》、《日常行为规范》、《宿舍管理》、《劳动法》。
②、协助生产部培训，培训时间看情况另行通知。
③、协助工程部培训，培训时间看情况另行通知。
④、协助物流部培训，培训时间看情况另行通知。
8、培育和建设企业文化
企业文化是一个企业精神，是她的内在力量，公司的企业文化，很简单概括的八个字“诚信、勤奋、学习、互助”，没有多余的词汇、没有夸张的语言，却直接体现了公司的工作理念与管理模式，在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引人、去感化人。企业文化的建设主要包括以下两个方面
①、组织结构清晰，战略导向明确，行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。
②、注重企业形象建设，包括物质形象和精神形象，物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等，精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。企业文化的建设需要全体员工的参与，随着我毛司各项工作稳步开展，会逐步建立起来，当然一定要本着实事求是的原则，要能够体岀公司的自身特点，发展方向、管理模式，真正的使企业文化渗透到每个角落、深入到人心。
9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有人员的全观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发服加强企业内部沟通，行政部门应当多组织大家活动，与此同时，各部门员工如果有什么新的点子也可以向行政部人员反映；行政人员做好公司的集体活动，增强公司各部门员工之间的感情，使大家在一个相对宽松的条件下，能够为公司的发展献言献策，推动公司向更好的方向发展。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又要维护公司的形象和根本利益，现工作流动性较大，选择也多，所在行政人员要能够及时预见员工的流动信息，做好员工的离职手续办理，既不因为员工离职而给公司的工作及公司根本利益受到损失，同时也不侵犯劳动者基本的合法权益。
11、员工体检计划实施
公司为了了解员工身体健康状况，预防疾病的传染，计划每年组织一次全体员工体检，具体时间另行通知；确保员工以最饱满的精神状况投入到工作中。
12、员工旅游、军训、中秋晚会、年终表彰大会的策划，形成企业文化一部分，通过以上这活动，来增强员工的集体荣誉感，调动员工的团队向心力，体现公司的人性化管理，劳逸结合，既紧张又活泼！新的一年意味着新的机遇新的挑战，我们行政部全体人员决心再接再厉使工作上一层楼。
公司管理运作方面搞好明年开工的人力资源的策划和招聘工作，作为行政部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20xx年下半年行政部将从以下几个方面着手工作：
1、搞好新厂的基础建设和规划布局。
2、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立一套健全、合理、科学、结合实际并适合智腾公司的管理制度，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年行政部的工作将以此为中心。
3、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，我们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，进行ISO体系管理及有效应用落实，从真正意义上为他们带来帮助。
4、协助部门工作，加强团队建设。
继续配合各部门工作，协助处理各种突发事件。20xx年诗司拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。
其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我盲作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信公司、公司员工会越做越好。
行政工作人员年度工作计划 篇4
c加强公司人员危机意识，不泄露公司任何机密。
(2)办公室管理：
a于20xx年元月30日前，制订办公室管理制度，规范办公场所物品摆放、卫生清洁及人员着装、工牌配戴、礼节礼貌、消防安全等规范;并将在日常工作中加强监督检查。
b规范管理办公设备及资源：如打印机、复印机、传真机、饮水机、前台管理，报刊杂志管理等，专人负责，尽量实行无纸化办公，节省办公成本。
(3)后勤支持管理：采购与库存管理：严格遵守公司采购流程，本着节约的原则货比三家，有效保证质量，严格控制进出。每季度对固定资产及库存进行盘点，上交库盘点表，协同财务进行库存检查，保证公司固定资产在可控、节约、有效使用的范围内。
(4)公共关系管理：
a加强行政人事部对外关系的协调及维护，如：政府、工商、法院等，确保其对公司相关工作的支持;同时需注意与一般业务单位如保险公司、固定供应商等的关系维护。
b协助公司领导做好客户接待工作。
行政工作人员年度工作计划 篇5
一、行政部自身建设
行政工作作为未来企业发展的动力源，自身的正规化建设十分重要，因此，行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范，
公司行政部办公室__年工作计划规划。行政部第九年度自身建设目标为：
1、完善部门组织职能；
2、完成部门人员配备；
3、提升行政从业人员专业技能和业务素质；
4、提高部门工作质量要求；
5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。
二、建立职位分析制度
通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。
三、继续绩效评价体系的完善工作
并保证与薪资挂钩，从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展，。第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。
1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。
第二部分建立内部纵向、横向沟通机制，强化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括：企业文化的塑造；建立公司内部沟通机制；办公室管理等三部分。
一、企业文化的深化塑造
企业文化的深化塑造，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。
1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳，此建议如通过，争取在第一季度内完成。
1、修改《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作。
3、对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。
4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气。
20__年公司办公室继续以提高素质，强化服务为宗旨，紧紧围绕公司的工作中心，狠抓工作作风和工作质量，努力争创学习型科室、服务型科室，__年公司办公室工作计划。为保证年度各项工作顺利完成，制定本计划如下：
一、党建工作计划：
1、做好党员发展对象的推荐、测评、培养、政审等工作，完成全年党员发展计划。
2、积极做好入党积极分子的培养工作，为党组织培养后备力量。每个支部至少2名。
3、进一步完善基层党支部考核标准和考核办法，保证党建工作再上新台阶。
4、抓好党校建设，做好党员培训工作。
5、“七、一”期间开展一次以歌颂党、弘扬企业文化为主题的大型活动。
6、制定方案，开展好“党员先锋岗”活动。
二、宣传工作计划
1、理顺公司宣传报道网络，加强领导和管理，使宣传内容更加丰富，贴近员工，提高《__新闻》的水平。
2、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣传工作。
3、结合公司实际，强化公司形象宣传工作。重点理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。
4、配合公司其他部门做好宣传报道工作。如：公司重大活动、题材的新闻报道策划；联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材；归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。
三、群团工作计划
1、制定计划措施，以抓好基层组织建设为突破口，使工会、共青团、妇女工作上一个新台阶。
2、结合公司生产经营工作实际，制定方案，深入开展“岗位练兵”、“岗位先锋”等活动，做到覆盖面广，效果显著。
3、“三、八”、“五、四”、“十、一”期间各组织一次丰富多彩的文体活动。
四、治安保卫工作计划
1、从进一步完善公司安全保卫工作制度入手，结合公司实际，在组织好研究、探讨的基础上，成立公司治安保卫大队，健全、完善公司安全保卫系统。
2、做好安全保卫人员的培训工作，提高思想、业务素质，维护好公司办公秩序、生产秩序。
3、完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强综合治理目标管理，防止意外事故的发生。
4、做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作，定期检查，注意发现治安隐患，要求有关部门限期整改。
5、认真做好消防安全工作，制定消防器材的配备计划，定期检查、落实消防器材的使用、更新工作。
五、档案管理工作计划
1、统一管理公司的文书、科技、会计等各类档案，并督促、指导各归档部门按规定进行立卷归档。
2、对档案室及档案管理工作进行整顿，完善档案管理系统，健全档案管理制度，使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。
行政工作人员年度工作计划 篇6
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在_年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
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