为了贯彻工作的标准。写好一份详细的方案是必不可缺的，怎样写一个方案？接下来的“优质护理服务方案”是我们为您精心筛选的，我相信这个建议会有所帮助！
优质护理服务方案【篇1】
xx市三个病区优质护理服务示范工程活动计划
xx年是“十三五”规划的开局之年，也是我院回顾**甲等评审的关键一年。认真开展优质的护理服务尤为重要。坚持“以人为本”的科学发展观，树立以病人为中心的服务理念，以医疗护理安全为主，加强患者安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量责任，强化内涵建设；采用pdca管理模式，加强对**的培训，提高各级**的技能水平；积极开展优质护理服务，在提高护理服务品质等方面下功夫，提高护理技术水平和服务质量，为病人提供优质护理服务，创造优质的就医环境。
现制定工作计划如下。
组织机构：*常如祥办公室**董春玲
第一组：
组长： 邓晓艳
分管工作：马金池、曹明臣、郑紫薏、刘佳孙、玉海、郭丽，第二组：
组长： 李凤鸣
职责：徐囡囡、孙香媛庄园、王海龙、朱阳阳、王瑞
具体分工：
第一组负责中间、**室、7号病房、8号病房、9号病房和10号病房的病人。
第二组负责 : 监护室﹑ 一号病室 ﹑ 二号病室 ﹑ 三号病室 ﹑ 四号病室﹑ 五号病室 ﹑ 六号病室的患者。
1、 加强护理质量管理：护理质量管理是护理管理的永恒主题，是护理管理的核心内容。在xx年的护理工作中，实行目标责任制管理，按照护理部制定的相关质量标准和检查评分规则进行考核。
1、**长带领各护理单元认真组织实施，进行考核，通过目标责任制管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，质量 1
意识，安全意识，从而促进护理质量。
2要以严谨的态度关注每项护理工作的全过程质量管理，即基础质量、环节质量和最终质量，其中环节质量是关键。加大重点环节的护理，危重患者必须有专人看护。
3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离制度，作好病房环境卫生监测，监测结果应达标。同时，作好随时消毒、终端消毒、日常消毒灭菌。
使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性用品和医疗废物按要求进行管理、使用和处理。
二、加强制度建设落实制度执行
1、护理培训制度。
① 岗前培训：所有进入病房的新员工必须接受岗前培训。内容：院规教育、护理规章制度、**基本素质及礼仪规范、**职业道德、护理基本技能操作、精神科护理常识、精神病症状学等。
②在岗培训：制定与落实各级护理人员业务培训和“三基”考核计划（内容包括：法律法规、规章制度、专业理论、操作技能等）落实分层次培训，提高**三基理论与操作水平。
根据岗位要求，举办临床护理技能、护理技救技能、危重病人观察技能等护理技能培训班，提高**岗位技能。
2、护理工作制度。更新和完善病房各级护理人员的工作制度、工作制责、工作流程和考核标准。
三、护理安全管理：护理安全工作长抓不懈，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病 2
人就医安全。定期和不定期检查护理安全工作。
1根据患者安全目标，进一步落实患者安全制度和规范；如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。
2、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置。
3、加强执行医嘱的环节管理；加强医嘱执行的准确性，有疑问及时与医生核对。术中积极向患者或家属解释，以获得理解和配合，并明确说明注意事项。
4、加强护理工作的环节管理
（1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实***以及有思想情绪或家庭发生不幸的**加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。
（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。
（3） 时间环节监控：加强对节假日、周末、工作繁忙、易疲劳时段、夜班**的监督管理。
（4） 护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验等。尽管这是日常工作，但是如果有问题，那是人的生活问题，这应该是护理管理中监测的重点。
5、加强护理风险教育与培训； 针对护理队伍流动性大、新入职** 3
技术操作不熟练、解释问题不到位、专科知识不足，缺乏自我保护意识等，开展护理风险教育，提高**法制意识，培养高年资**检查和帮助新**的工作意识，**长对年轻**加强业务培训，鼓励报告不记名护理不良事件和护理缺陷。
6、**长做好管理。坚持***品、抢救药品、物资的交**工作，使抢救设备处于正常工作状态，抢救物品完好率达到100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，护理操作的环节监控。
4、 开展优质护理服务活动提高**服务质量
开展温馨服务：
（1） 多为患者做：多检查、多观察、多观心、多观心，多为患者解决实际问题。
（2） 多为患者：多指导、多教育、多沟通、多解释患者问题、主动健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演，提高了**与患者的有效沟通能力、服务意识和健康教育能力。
（3） 让患者更加方便：满足患者的基本需求，为患者提供便捷的服务
（4）让病人满意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，创建护理服务特色，提高**服务品质，提高护理质量。
（5） 每月进行一次病人满意度调查。及时了解病人对护理服务的评价，对病人提出的意见和建议给予满意的答复。
第一批优质护理服务示范工程活动计划
为更好地完成优质护理服务，根据病房和分管病房的实际情况，制定以下方案：
1.每天晨**后由内务班**负责整理床铺和室内危险品，检查高间﹑中间﹑行疗室，有陪护的患者，每张床有一双拖鞋，一个脸盆﹑一个暖瓶，一套牙具，普间每个病室有两个脸盆，每张床有一双拖鞋，一套牙具，如有缺的及时补齐。
2.每天由主班**负责，检查普间患者身上的危险品，并督促或协助患者搞好个人卫生，由内务班**负责有陪护的患者及病室的危险品的检查及督促陪护搞好患者的个人卫生。
3.每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞﹑折纸﹑唱歌等，按照科内制定**活动计划进行活动。
4客房部**团队负责每天上午9:30和下午14:30向患者分发水果，水果清洗后分发给患者食用。
5主要班级**负责每天对病人进行健康教育。
6.每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等。
预期的目标
1.内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品无缺，病室内无危险品。
2.重号班**必须保证重号室床铺整齐﹑干净，对一级护理的病人必须真正做到“五包”“十知道”。
三。主班**保证二级护理病人的头面部干净，衣服干净无损，每天剪指甲、剪头发，做好病人的基础护理工作。
4.每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。
5.内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。
6主班**对病人进行健康教育，使他们了解自己的疾病，与病人沟通，听取病人提出的建议，这对工作是有益的。
以上活动有组长、副组长监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。
第二批优质护理服务示范工程活动计划
为更好地完成优质护理服务，根据病房实际情况，制定以下方案：
1. 每天晨**后由内务班**负责整理床铺，检查患者的拖鞋﹑脸盆﹑牙具，缺的及时补齐，脏的洗干净。
2. 每天有重号班**负责，重号室的床铺及备品，并负责患者的个人卫生情况，并根据重号室患者的实际情况实施护理（如送大小便器﹑翻身﹑喂水喂饭）。
三。每天有主班对负责二级护理的病人进行个人卫生和危险品检查。
4. 每天有主班**负责组织患者**活动，如看电视﹑听**﹑打扑克﹑下象棋﹑下跳棋﹑跳舞等，按照科内制定**活动计划进行活动。
5. 每天由内务班**在上午9:30和下午14:30负责个患者发放水果，将水果清洗干净发给患者食用。
6. 每天由夜主﹑晚主班**负责为患者做晨晚间护理等
7主要班级**负责每天对病人进行健康教育。
预期的目标
1. 内务班**必须保证床铺的干净﹑整齐，保证患者的生活用品清洁无缺。
2复号室的床位必须整洁干净，一级护理的病人要做到五包六个方面。
三。主班**必须保证二级护理中病人的头面部清洁，衣服干净，危险物品及时清理，做好病人的基础护理工作。
4. 每天必须保证让患者动起来，工作中不等﹑不靠，保证患者的活动量。
5. 内务班**发水果时，及时检查水果的情况，坏的﹑烂的告知患者及时扔掉，必须亲自监督患者洗完水果再吃。
6通过健康教育，使患者了解疾病的基本知识。与患者沟通，听取患者建议，有利于工作。
组长对上述活动的实施进行监督，发现问题及时反馈值班人员，及时纠正和改进。
优质护理服务方案【篇2】
为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案， 4月1日，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。
活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外基础护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了骨科护理观念的更新和改进，体现了骨科的优质护理服务。
骨科在短短两个月争创优质护理服务示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断摸索出了一些适合骨科的好的护理方法和总结出部分好的经验。
1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
2、创建活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定，制定了各科室争创优质服务示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探索采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理服务。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强基础护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。
3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想办法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化服务。
4、创建活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。
5、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理服务，骨科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。
优质护理服务方案【篇3】
随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实《关于“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》和卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的总体部署要求，夯实基础护理，提供满意服务，儿科开展了为患者提供了全面的优质的护理服务。使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。按照卫生部和省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程活动”的要求，我科结合实际，特制定开展具有儿科特色的优质护理服务活动的实施方案。
一、 指导思想
深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，“坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，**满意的总体目标。
三、 工作措施
1统一思想，提高认识，转变观念，实实基础护理
创先争优，意识先行。积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床**基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“ 如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.
2建立健全相关规章制度，明确岗位职责
按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类**岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。
三。加强全员培训规范护理服务行为
要加强儿科专业素质培养，注重外表，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、兴趣训练。强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s‘服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，**有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，**问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。
4改革护理工作模式和排班模式，使护理更有保障
儿科病房根据病**量大 ，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任**负责10个患儿的**、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作 ，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对**进行分层管理，体现能级对应，同时实行apn排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。
5、深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵
以人为本，优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善出院指导和**随访，让孩子从入院到出院全过程优质护理
6、强化人文化教育，
在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病进行课内组织学习并通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以声文并茂的**为主的健康教育特色。
四、下一步工作重点
1组织培训，加强专业护理知识的学习。根据儿科护理的特点，通过定期举办讲座、晨会提问、业务学习、技能考试等方式提高全科**的专科护理知识 。
2夯实基础护理，做好基础护理工作，使护理工作更加规范。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液患儿，防止或减少输液外渗，善于观察病人，发现问题及时解决。
三。执行绩效考核办法，严格按照各项考核标准执行。
4.树立团队合作精神，营造良好的儿科工作氛围。
儿科 2015年1月1日
优质护理服务方案【篇4】
领导小组成员：组长：柳河医院党委副书记朱小英
副组长：柳河医院护理部主任袁景新
成员：柳河医院护理部主任李倩
王晶柳河医院****长
王颖华柳河医院神经外科**长
李波柳河医院普外科**长
王平柳河医院骨科**长
范莉丽柳河医院胸外科**长
王雪艳柳河医院产科**长
付春红柳河医院五官科**长
2成立**作为示范科室，在征求医院领导意见后，提供人力和设施支持。（科室有29张床位和7名病人**）
（2） 具体实施阶段（2010年5月至9月）。
1人力配置后，应根据实际情况进行灵活调度。各班**需认真做好患者住院期间的各项基础护理（如**护理、口腔护理、床上洗头、洗脚、擦浴等），并要做好健康宣教工作；
2支持体系完善，设施齐全，各种收费项目和服务项目公示；
3、简化护理**书写，减少**书写护理**的时间，使**大部分工作时间陪在患者身边，利于观察病情，实施各项基础护理；
4、**长每天对各班**的工作进行监督、检查、指导；领导小组每周对示范科护理工作进行全面检查；通过长期会议改善并解决了实施过程中的护理问题；
5出院后及时随访，征求有价值的意见，不断提高护理服务质量。
（3） 总结和沟通阶段（2010年10月）。
医院对创建“示范工程”活动进行总结，示范科室总结开展优质护理服务以来护理工作取得的成绩和不足，总结经验，向全院推广优质护理服务，深化优质护理服务内涵，建立真正的长效机制。
六、工作要求
（1） 加强组织领导，增强思想认识
院领导及小组成员要高度重视临床护理工作，调动各方面力量为此项工作提供便利条件和有力保障，使其成为全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大**工作积极性。
（2）认真履行职责，改善护理服务
各科**应明确基础护理项目及工作规范，坚持开展每周的基础护理日工作（每周周三），切实保证基础护理服务质量，并保证患者入院24小时内基础护理必须完善；示范科室**护理患者实行责任制，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务，达到“无陪护”的目的。
（3） 加强监督检查，确保取得实效
逐步完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，护理部每周对实施的护理工作进行行政查房一次，每月全院基础护理大查房一次，定期或不定期了解反馈活动中出现的问题，不断改进，切实保证临床护理服务质量。
2010年4月份
柳河医院护理部
优质护理服务方案【篇5】
涉县中医院2012年
为深化医药卫生体制改革，落实基础护理，优化护理服务工作，于去年在内一科开展优质护理服务示范试点病房活动，经过我们的探索，取得一些成绩，但还有许多不足之处，为深入推进我院优质护理服务工作开展，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》特制定本年度“推进优质护理服务”实施方案。
一、 指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2011年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
促进优质护理服务活动的目标是：（1）病人满意度（2）社会满意度（3）**满意度
三、 活动主题
活动主题：落实医院改革任务，全面推进优质护理服务，履行**职责，做好基础护理，提供满意服务、提高护理质量水平、保障护理安全。
四、 实施步骤
（1） 组织准备阶段（2012年5月）
2012年5月10日我院业务院长及护理部主任召开全院正副**长会议，做好传达动员工作，调动医院广大**积极性，使其主动参加到活动中来，对照标准进行学习，建章立制，扎实开展推广优质护理服务，会议要求在实施阶段中对存在的问题要及时整改，逐步完善。
（2） 实施阶段（2012年6-10月）
根据卫生部和国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《优质护理服务工作推进方案》制定相应的分级护理制度及护理内容，实施护理工作扁平化管理，弹性排班制，完善责任制**工作流程，简化护理文件书写，实行整体护理工作模式，自编健康教育手术等措施，为推进优质护理深入开展做好各项工作。
（3） 总结交流阶段（2012年11-12月）
对开展活动情况进行总结，将实施优质护理服务病房进行阶段性评价总结并组织进行交流，宣传和推广好的做法和经验，逐步交流护理质量管理持续改进的长效机制。为今后进一步深化优质护理服务工作打下良好基础。
优质护理服务方案【篇6】
随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅《湖南省2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》要求，以及按照院委、院党委和护理部你的工作要求，结合我科实际，特制定开展优质护理服务活动的实施方案
。一、 指导思想
深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署，按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，‘‘坚持以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，为改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
通过开展以“务实基础护理，提高满意服务”为主的优质护理服务活动，把基础护理做实，把儿科、新生儿专科护理做细，努力为患儿提供全面的优质护理服务，以提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷，最终实现患者满意，社会满意，**满意的总体目标。
三、 工作措施、
1统一思想，提高认识，转变观念，实实基础护理
创先争优，意识先行。积极号召全科医务人员院、科开展优质护理服务“示范工程”的活动会议，使其充分认识开展示范工程活动、加强临床护理工作的重要性和紧迫性，明确临床**基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，使护理服务从以往的“被动服务”到“ 如今的主动服务”，再从“主动服务”到“感动服务”的大转观.
2建立健全相关规章制度，明确岗位职责
按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，建立和健全儿科，新生儿科专科临床护理规章制度，疾病护理常规，护理规范标准和护理服务规范，规定并落实各级各类**岗位职责和工作标准。明确岗位职责，规范临床护理行为。
三。加强全员培训规范护理服务行为
要加强儿科专业素质培养，注重外表，强调语言艺术的重要性，开展沟通、审美、兴趣训练。强化三基训练，提高小儿穿刺成功率，开展“3s服务模式（站起来、平视对方微笑并解答提问，）的基础上，推行并落实以“温馨十点”（入院有迎声，出院有送声，**有呼声，失败有歉声，合作有谢声，咨询有答声，**问候声，主动询问声，适时安慰声，健康宣传声）和“细节十点”（仪表美一点，微笑甜一点，问候浓一点，接待真一点，言语轻一点，巡视勤一点，观察专一点，技术精一点，帮助多一点，查对细一点）为内涵的“双十标准”规范护理服务行为。
4改革护理工作模式和排班模式，使护理更有保障
儿科病房根据病**量大 ，周转快，工作繁琐等实际情况在中午、节假日等重点时段，关键时段实现弹性排班，每名责任**负责10个患儿的**、基础护理、病情观察、沟通和健康指导等护理工作 ，为患儿提供全面、全程、连续的护理服务，并对**进行分层管理，体现能级对应，同时在新生儿室实行apn排班，注重细节护理，是护理更体现关爱，专科护理更贴心。
5、 深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵
以人为本优化服务流程，根据患儿的特点开展温馨母爱服务流程，温馨的礼仪，接待每个患儿入院有微笑，有悦耳的问候，拉拉小手，贴贴小脸，温馨的知识服务，做好入院介绍，全面评估，标准的健康教育，完善的护理记录和耐心指导，个性化温馨服务，根据不同患儿提供相应的服务，如讲故事；完善出院指导和**随访，让孩子从入院到出院全过程优质护理
强化人文化教育，在进行健康教育时注重细节，研究方法制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治，饮食需求等知识时根据儿童知识水平和学习习惯选择适当的方式，对某一季节发病率高的疾病通过家长进行集体沟通，宣教与检查，办好以能文并茂的**，为主的健康教育特色。
四实施步骤
（一）动员部署（4-5月）
1、制定实施方案，根据湖南省2012年优质护理服务示范工程活动方案需求，以及医院实施优质护理服务工程方案，综合我科实际特色，制定儿科开展优质护理服务活动实施方案，并上报医院护理部。
2、成立活动领导小组，科内成立科主任、**长为组长的活动领导小组，由科内护理质量控制小组组成成员，共同负责优质护理服务活动的计划，实施，评价工作。
3、组织宣传发动，组织全科人员积极参加医院示范工程活动动员大会，使全科医务人员明确开展示范工程的目的，意义，内容和要求。按照医院活动要求再次进行科内全体动员，明确本科开展优质护理服务活动的目标，内容 ，实施方法，使全员共同积极参加与此活动。
（二）组织实施（6-11）
1、 自查自纠。责任**对所管患儿围绕“示范工程”活动的内容。。。。认真开展自查自纠，查缺补漏。
2、 督查指导
优质护理服务方案【篇7】
20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素质、优化护理服务为主题，以创建三级乙等中医医院为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。
一、指导思想
我科以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以创建三级乙等中医医院为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。
(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
3、加强管理，确保护理安全
(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。
(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极性与责任心，做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。
4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)实行APN排班。A班:7:30-15:00 ，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙时可加班，闲时可轮休。
(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
(3)深化护士分层使用：建立N1N4级护士分层使用制度，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
(4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、加强患者健康教育
(1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关知识，向病人做详细的讲解。
(2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关知识、自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改进。
7、定期满意度调查
每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境等，制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
8、完善绩效考核
(1)科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。
9、加强人文关怀：护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
在20xx年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。
优质护理服务方案【篇8】
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2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案
各科室：
为进一步贯彻落实《**条例》，深入推进优质护理服务，落实责任制护理，不断提高病员和家属的满意度，在总结过去四年我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合我院正在开展的“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动，特制订2014年深入开展“优质护理服务”活动工作方案：
一、指导思想
按照《**条例》、《**守则》和《医疗机构从业人员行为规范》的各项要求，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，提高护理专业水平，落实责任制整体护理，全面履行护理职责，注重护理专业内涵，努力为病员提供安全、有效、优质的护理服务。
二、工作原则和目标
切实贯彻落实《**条例》，保证**人力配备，保障**合法权益，改善**工作条件，加强**队伍科学管理，建立稳定和激励广大**服务于临床一线、推动优质护理服务深入、持续开展的长效机制，充分调动**工作积极性。
2014年，医院所有护理单位，包括内科病房和手术室，都开展了优质护理服务。
3、 成立领导小组，建立保障制度，进一步明确各部门的分工和职责（2014年4月14日-4月30日）
（一）、成立领导小组
组长：副组长：
成员：职责：每季度召开一次会议，及时听取意见，采取改进措施，不断提高护理服务水平；按照标准，每季度组织会员对示范科室的优质护理进行考核。
（2）、建立保障制度
1.各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2.各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。
三。各科室要定期收集、整理各优质护理服务单位的反馈意见和建议，研究整改情况。
4把优质护理服务保障工作纳入季度绩效考核，对安全性差的部门进行处罚，追究部门负责人的责人。
（3） 进一步明确各部门的分工和职责
后勤部：
1建立检查机制，定期检查病房，发现问题及时处理，并做好记录。
2保证及时的水、电、暖和维护。
三。根据医院计划，增加和更新相关护理设备和设备，为临床科室提供物资，保证病房临床工作需要。
4常用办公用品满足病房工作需要，送至病房。
5加强保洁员管理，保持病房临床工作需要。
6.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
7.提供送饭菜到病房服务。
设备科：
1认真执行医疗器械管理规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，确保医疗安全。
2建立全院应急部署机制，重点科室抢救设备运转良好，随时可用。
三。接到维修**后，30分钟内到达现场维修，接到紧急维修后15分钟内到达现场维修**。
4.做好物品的下送工作。
药剂科：
1建立健全规章制度，确保配药质量、安全、有效。
2严格执行处方配药操作规程，准确发药。
三。每天及时调配各病房的口服药和药液。
4实行基本用药制度，临床药师定期进行查房，指导抗生素合理使用。
检验科：
1.为临床病房提供各种样本。
2全天提供采血和采血，必要时提供床边采血服务，避免耽误病人手术和**。
三。急诊化验、医技检查时，接到报告或接到报告的单位应立即到床边采集标本进行检查（如床边b超、床边心电图等）
4各类化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人送至病房。
医学影像科室：
1开辟绿色通道，实行24小时值班制度，为患者提供及时有效的医疗服务。
2应优先考虑急诊和危重病人，并将检查结果立即通知临床医生。
三。住院病人的诊断报告应及时传回病房。
4为病人提供方便的服务，注意保护病人的隐私。
5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
财务科：
1认真执行物价部门公布的医疗收费项目和标准，不分解收费，不单独收费，不超标准收费。
2主动为患者提供每日收费清单和总出院清单。对提出的问题不理解，应给予患者解释；如发现收费错误，应及时办理退款手续。
三。节假日照常办理入学手续。
4保障示范病房的采购资金。
清洗室：
1严格控制质量，确保消毒灭菌产品合格使用。
2开展**预约服务，及时收发，满足临床资料需求。
3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4.在全院范围内进行下收下送。
医务科：
1加强临床医生和医技科室管理，规范医嘱行为。
2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情严重程度和生活自理能力开具护理级别医嘱。
三。加强医疗合作和有效沟通，确保特殊情况下医嘱的正确执行。
综合办公室：
1根据医院的实际情况，确保临床一线护理人员的配备。
2贯彻执行国家有关工资福利的规定，确保**岗位同工同酬。
三。建立护理人员绩效考核制度，调动护理人员的积极性。
服务中心：
1负责制作示范病房所需的各类公示牌和温馨提示。
2到病房收集新闻，及时报道。
三。每月及时做好护理满意度调查和反馈。
4、 活动内容（2014年5月1日-12月30日）
（一）改善临床护理服务
1深入推行责任制整体护理模式。内科继续推行扁平责任制整体护理工作模式，为病人提供全面、专业、人性化的护理服务；在急诊科继续实施“三区一体”的急救医疗服务模式；在手术室继续给予患者术前、术中和术后专业、贴心、细致的护理服务，创立“全程、无缝隙”整体护理服务模式。
2、全面履行护理职责。按照《**条例》的各项要求，责任**全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、**处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
3、临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者**。建立符合本科室的健康教育宣传手册，并适时修订，分别采取个体宣教和集体宣教的方式进行，由责任**及责任组长负责，**长不定期抽查与评价。
4定期进行满意度调查，提高患者及其家属的满意度。修订手术室患者满意度调查表，新增手术医生满意度调查表、**长满意度调查表及**满意度调查表，护理部每季度，科内每月发放满意度调查表，从**操作技术、服务态度、健康宣教等方面进行调查，针对调查中的问题及时整改，让患者从心里满意。
（二）加强**科学管理
1、保证临床**配备。按照责任整体护理的要求配备**，引进中高级护理人才，逐步建立老、中、轻护理人才梯队，落实**岗位管理。急诊室和手术室应根据急诊量合手术量合理组合。
2示范部根据护理部下发的绩效考核方案，进一步细化绩效考核标准，严格执行。以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，将绩效考核结果与**的收入分配、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现多劳多得、优绩优酬。
3、加大**培训力度。根据年初制定的各级各类**在职培训计划，采取院内外培训、科内培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重岗前培训、转正前培训，加强**礼仪规范的学习，提高服务能力和专业技术水平。
（三）保障**合法权益。
1、保证**福利待遇。执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线**的工资待遇水平，确保护理队伍相对稳定。
2、落实支持保障措施。“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、设备（后勤）科、财务科、检验科、药剂科、综合办公室等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房**从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
五、工作要求
1、强化组织领导。领导小组成员要明确职责，落实任务。
2、加强部门协调。加强部门之间的分工合作，形成共同提高护理服务质量的力量。
3、建立长效机制。在改革临床护理模式和护理管理方式方面勇于实践，重视护理服务内涵建设，加强**队伍科学管理，逐步建立调动**积极性、提高护理质量的长效机制，促进优质护理服务深入、持续、健康发展。
优质护理服务方案【篇9】
2011年下半年我们的工作重点是：落实基础护理，提供满意服务，优质护理服务的示范工程活动，我科结合实际，特制定本方案。
一、 指导思想
规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供：安全、优质、满意的护理服务。
二、 活动目标
病人满意度，社会满意度，**满意度，**满意度，医生满意度，医院满意度。
三、 活动主题
落实基础护理，提供满意服务。
四、 实施方案
1、 召开**会议，组织学习《基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务规范》、《文明用语手册》明确目标，每位**谈自己的看法。
2、 建立**岗位责任制，制定并落实各级各类**的岗位职责和工作标准，规范执业行为，并在原来的基础上，优化工作流程，让**的上班时间服务于病人，建立**长-责任组长-责任**-助理**责任包干制和质量逐级考核系统以及分层次使用护理人员。
三。建立**绩效考核体系，根据**的工作量、质量和住院病人满意度量化考核，并与晋升考核挂钩。
4、 切实落实基础护理工作，改善护理服务：规范科室内基础护理服务项目，流程（24小时护理有连续性）落实好晨间护理和晚间护理。
5、 在科内渗透“病人即顾客”的护理服务理念，将人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强与患者的交流，为患者提供优质服务。
a、 为患者提供“五声四心”服务，即见面有迎声，问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。四颗心是热情、耐心、细心和爱。
b、 进一步完善便民措施，建立便民箱为病人提供微波炉，针线盒，口杯，雨具，吹风机，卫生纸，毛巾，梳子，镜子，万能充电器等。
c、 建立回访登记簿和出院跟踪表，出院时登记，责任组长跟进，便于与患者双向沟通。
6部门设立意见箱，每周对各组进行满意度调查，作为量化考核的依据
加0.2分，不满意扣5分**，每投诉一次扣5-10分。
7完善健康指导材料，努力实现教育覆盖率80%。
8、 制订培训计划，作好各级各类人员的业务等素质培训，发表**2篇，申报2012年新技术新项目一项以上，送进修专科护理及管理1人。
9调整科室宣传资料和公告栏，改善病房和办公环境，营造文明、和谐、温馨的医院环境。
10、 实施apn排班制（每班8小时制），科内分二个大组，5个小组责任包干并与医生同步。a班5个，p班2个，n班1个，电脑班1个，备班1个，白班1个。
11、 简化护理文书书写，病重、病危病人只记录阳性体征、处置效果、下班观察要点（需征得护理部同意），必要时制订专科**。
12、 为调动科内人员积极性，撰写**每篇加5分（发表），引进新技术每项加10分，《湘医人》发表稿件每件加2分。
13加强专科护理，成立项目创新护理组和伤口造口护理组；推广应用科室自制的引流袋的不同挂钩（卧床、下床活动）并定于年底总结验收；推广应用引流管固定夹、便携式引流袋、术前术后呼吸功能锻炼器等，不断总结摸索，力争专科护理水平上一台阶。
项目创新护理小组：
组长：李复员
成员：李琼花、喻彩铃、朱建飞、朱志婷、李美仁
伤口造口护理小组：
组长：喻彩铃
成员：李复员、李琼花、潘巧娟、朱志婷
五、 组织实施
第一阶段动员部署（2011年4-5月）
第二阶段组织实施（2011年6-11月）
第三阶段：总结评价阶段（2011年12月）