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用心沟通演讲稿 篇1
用心沟通打造和谐养老福苑讲话
用心沟通，创建和谐养老福苑
——读《沟通的艺术》有感
尊敬的各位领导、在座的各位同事：
大家好!我演讲的题目是：用心沟通，创建和谐养老福苑，读《沟通的艺术》一书有感。
有这样一个小小的寓言故事，常常让人感悟出深刻的道理——一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：
“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因
为我最了解他的心。”是呀，正如人们经常说的“沟通从心开始”，“沟通无极限”，心灵的沟通能够胜过一切，如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧！
什么是沟通？沟通，是联络情感的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。一个人只要在社会上生存，他就离不开沟通，人的一生有70%的时间是在沟通中度过的。
沟通是人类社会交往的重要手段。如果失去了沟通的功能，人们就不能相互交流感情，相互理解；没有它，社会成员将失去相互联系的桥梁。
回到生活，我常常扪心自问，沟通给了我们什么，带给我们什么变化，我认为，沟通是一种体贴，是一种关怀，是一种呵护，是一种回报??每当看到院里新入住的老人，在社会工作者和养老护理员的悉心照料下，从原先的郁郁寡欢、无助不安到慢慢地适应环境、袒露心声，就能深刻地体会到心灵沟通的魅力。我们福利院是个特殊的社会养老机构，住着各种各样的老年人，随着我们社工队伍的壮大，这些“心灵沟通师”们时刻关注着老人们的心理健康，面对不同类型老人精神状态、感知觉及性格方面的变化，注意观察，积极沟通，改善老人消极的情绪，发掘老人的爱好，开展丰富多彩的活动，让
他们展示自己的才能，使老年人的心灵得到满足和满足。如果我把“沟通”说之为是我们工作中的一项巨大工程，一点都不为过，因为它不会让老人们孤独，不会让老人们失望，不会让老人们寒心，不会让老人们在遗憾、失落中离开这个曾经为之奉献的世界??
用心沟通演讲稿 篇2
幸福，是一种快乐的拥有。幸福，是一种快乐的享受。下面是为您整理的关于幸福在于用心去感受演讲稿，希望对你有所帮助。
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!
如梦幻，不可触及，如清烟，销声匿迹;如平镜，一碰就碎。我总是小心翼翼地珍藏着，抱着一个小小的心愿，害怕它过早地逃离我的怀抱，逃到我怎么找也找不到的地方，让我过早地经历疼痛，学会哭泣。
小时候，我总是天真地想着，能一直牵着他们的手，走进那充满欢乐的学园，便是我最大的幸福。渐渐地，我长大了，不再是无知的我。我知道一切都不那么简单，所以我开始追求我的梦想。
想着努力现在，拼搏将来。找到工作后，要孝顺父母。
然而，人随着年龄的增长而成熟。我的想法发生了很大的转变。或许经历得越多，想的就越多——我想要身边每一个爱我的人都能幸福。
在宁静的午后，连续的阳光穿过许多障碍物，直射进房间。我想抓住阳光。我能得到的只是那个嘲笑我影子的黑人。嘴边不觉露出一瞬苦笑，看着这一束束的阳光，不禁感到迷惘而惆怅，想的都是怎样才能幸福，有很多答案在我脑海里浮现，但似乎都不是最准确的。
被雨水冲刷后，地球更干净了；雨后，太阳更加灿烂，似乎被唤醒了。蜜蜂一个接一个地飞出来，好像沐浴在阳光下。瞧，它那愉悦的样子，多像个调皮的小孩。
那一刻的快乐，就是幸福吧!
获奖后，高高地站在旗台上，无比自豪地眺望下面密密麻麻的人群，那顿时涌上来的感觉，难于言喻吧?那一刻的荣耀，就是幸福吧!
爸爸正在房间正在房间里享受着冷气的吹拂，我悄悄走进去，把手搭在爸爸的肩上，很亲昵地说了句：“爸爸，父亲节快乐!”爸爸露出甜甜的一笑。那一刻的微笑，就是幸福吧!
其实，不必苦苦追寻幸福，因为身边无时无刻都有幸福的存在啊!想必我的这一小心愿应该能很好完成吧?但愿如此，愿我的心愿能受到祝福，所有人都受到祝福。
耳边又响起了熟悉的旋律——“就静静站在你身边，感觉拥有全世界。想抓紧所有一切，不让走远。幸福在我们的眼前，温暖每一寸心扉……我们许下美丽的心愿，心愿许下我们的明天，不管多远，远到天边，我们总肩并着肩。
”这首《小心愿》，唱出了我的心声。
用心沟通演讲稿 篇3
用心沟通演讲稿如何写
演讲是我们经常需要用到的表达方式之一，无论是在工作场合还是在生活中，都需要我们用心沟通。在此，我将从定位主题、梳理思路、利用情感、选用恰当的词汇和引发共鸣等多个方面详细解析如何写一篇用心沟通的演讲稿。
定位主题
对于演讲稿来说，定位主题显得尤为重要。首先，我们需确定演讲的具体目的和受众。根据目的和受众的不同，我们要考虑如何处理主题，用什么样的语言去表达，才能达到最好的效果。
例如，在公司做汇报时，我们的主题可能是向领导汇报工作进展情况，这时我们应该避免过于琐碎的细节，避免冗长和枯燥的语言，尽可能准确地讲述我们工作的成效和遇到的问题。而如果我们的演讲要面向公众，传达一个更广泛的话题，我们要考虑如何让主题更具亲和力和可理解性，采用更生动有趣的表达方式。
梳理思路
在确定好主题后，我们需要梳理自己的思路。通常情况下，一篇好的演讲稿应该有一个结构清晰、层次分明的脉络。我们可以从以下几个方面去考虑：
1.开头：如何引起听众的兴趣和注意力？
2.中间：如何将自己的想法和内容阐述清晰、详细，让听众理解？
3.结尾：如何让听众有所体会和启示，留下印象？
需要注意的是，在处理思路的过程中，我们要尽可能避免内容过多或过于复杂，否则会打破整个演讲的逻辑性，让人听得云里雾里。
利用情感
用心沟通，还需要有一份情感的投入。情感可以帮助我们与听众建立联系，让信息的传递更具有感染力。同时，情感也可以让演讲者的表达更加自然和真实。
在演讲中，我们可以通过以下几个方面表达情感：
1.用事实说明个人经历或身临其境的感受
2.与听众建立沟通和互动
3.注重语音、语调和肢体语言的表达
选用恰当的词汇
演讲者的语言表达能力是影响演讲效果的重要因素之一。正确的词汇可以准确地表达思想，使演讲更有说服力。因此，选用恰当的词汇也很重要。
以下是选用恰当词汇的几个原则：
1.词语要简洁、干净利落，避免使用与主题无关的词汇。
2.适合听众的知识背景和文化程度，以维持和听众的互动。
3.应选择最恰当和最准确的词汇，以确保演讲的整体性。
引发共鸣
最后，当我们用心沟通时，我们应该考虑是什么会引起听众共鸣。我们可以通过诙谐幽默、诗歌、谚语等形式来建立情感和认知上的联系。听众有时不会记得你所说的每个单词，但他们会记住你的情感和故事中的感人之处。
总之，演讲是一项需要技巧和实践的表达方式。在写演讲稿时，我们应该用心沟通，并从定位主题、梳理思路、利用情感、选用恰当的词汇和引发共鸣等多个方面去审视和探索我们的讲话技巧。只有不断地学习和提高自己，我们才能更好地通过演讲与人沟通。
用心沟通演讲稿 篇4
各位领导，各位同仁，各位朋友们：
大家好！
在这春暖花开的五月里，我们又迎来了5.12国际护士节，我们欢聚在这里，在这个象征着爱心的节日里，护士姐妹们脸上扬起幸福的笑容，医生也为我们的护士姐妹们感到骄傲，感到自豪。我作为医生的代表，很荣幸能站在这个台上，我的题目是《真情沟通，用心呵护》。
世界上什么是最宝贵的——生命；什么是最重要的——健康！高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切”。我们老百姓不也常说：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。但生命总好象脆弱无常，在无影灯投射的手术台上、在白色的病床上、在缓行的轮椅里，我们看到的却是一个个特殊的群体——病人。在他们苍白的脸上，写满了痛苦、疲惫和无奈，甚至绝望。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为一个病人，又会是怎样呢？我的心态又如何呢？
假如我是病人我希望医院就像我家，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着太阳的味道，这样我的心情愉悦，疾病容易恢复。
假如我是病人，我希望医护人员就是我的兄弟姐妹，象天使降临人间，能给我关怀和温暖，鼓励我战胜病魔。
假如我是病人，我想，我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效，我更需要的是一种“人性化的服务”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的医生、护士带着真诚的微笑，像久违的朋友带给我坚强和自信，用阳光般灿烂的笑脸，唤起我对生命的向往。
假如我是病人，我也许会变得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也许会变得蛮不讲理，甚至对你大发雷霆，请你千万不要介意，请你理解我的心情。敏感与不安是源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康，多么想与所有的人一样享受生命。
其实，我们知道，人吃五谷，哪能不生病，我们谁也免不了成为一个病人，上帝也不会因为我们治病救人就赋予我们不生病的特权。即使我们自己没有过生病的经历，可是我们的亲人，我们的朋友呢？当我们由一名医生、护士转变成一名病人时，我们不是同样地对医院的种种不合理的制度、现象表示过愤愤不平吗？可是随着角色的转换，我们似乎又淡忘了身为病人时的种种不满。
的确，我们不难想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到别人，尤其是医务人员的重视和关心啊！这种关心和重视，无疑是一味难得的良药，能帮助病人从精神的痛苦中解脱出来，用信心和毅力去战胜病魔。面对病人，一声温和的问候，俨如一股暖流沁人心脾，刹那间让病人体味到医患之间的平等和亲切，并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。
作为新时代的医务人员，让我们用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。为构建和谐医患关系、为构建和谐医院、为构建而努力、奋斗！
最后，祝我们的护士姐妹们，节日快乐，工作顺利，家庭幸福。谢谢！
用心沟通演讲稿 篇5
亲爱的老师、同学们：
大家好！我今天的演讲主题是《交流的重要性》，希望你们喜欢。
听着风吹过脸颊的沙沙声，仔细思考，原来这是我们人类与大自然的一种交流。只有这样，我们才能画出一幅美丽的历史画卷。
试想，如果没有沟通的桥梁，我们如何才能完成从猿到人的进化，从古代发展到现代呢？由此可见，沟通交流是非常重要的。没有沟通，就没有孩子对母亲的承诺。没有沟通，就不会有恋人的山盟海誓。没有沟通，就不会有人民对祖国的无私奉献。
抬头看看，因为有了沟通，才有了太阳和月亮的更替；遥望远方，因为有了沟通，青山绿水才更好的交融；仔细听，有了交流，我们的世界才充满了动听的歌声。
因为共性，人与人之间是普遍联系的，我们每个人的经验都对他人有普遍的参照作用。我们应该多学习，多交流，共同进步。
俗话说，活到老，学到老。沟通也是一样的，它就是一种知识。让我们更好的去学习古今中外各种文化，取长补短，取其精华，取其糟粕。
读别人写的书，就是古人、圣人和现代人的一种交流，这种交流显得非常有意义。
如今的人们，更倾向于在网上聊天，这也是一种沟通交流。只有相互沟通，求同存异，取长补短，才能共同进步，加快进步。看书或上网聊天时，一定要经过自己的大脑思考，从中去吸收真善美的东西。而那些虚伪、邪恶、丑陋的东西，不适合自己身心发展的东西就会被抛弃。
沟通要注意，要更加严格要求自己，对别人要宽容一些。我们可以保留意见，关键是我们能否放下执念，求同存异。
当代人的生活节奏太快，每个人的沟通显得很微弱，宁愿拿着手机也不愿跟身边的人说一句话。这样子的形式也是很不妥的，我们需要适时的话语交流，发表自己的观点，才能让生活变得更加和谐美好
沟通是连接彼此的重要桥梁，无论什么时候都不要把桥上的路堵死了，你需要它走进别人的世界，别人也需要它走进你的世界。
我的发言到此结束，非常感谢。
用心沟通演讲稿 篇6
各位领导，评委老师们：
大家好！我来自青年民族小学，我今天演讲的题目是《用爱感化用心沟通》。
花开很美，等待花开更美。每当我想起这句话时，心灵被深深地震撼了。长此以来，教师被人们尊称为园丁。是的，教师再教育这块沃土上辛勤耕耘着，精心地培育着每一朵花，并希望每一朵花都能盛开，然而我们靠什么才能让每一朵花都开放呢唯有创建和谐的师生关系，只有通过师生之间坦诚相待，用心沟通，
才能消除彼此隔阂，促进相互的理解与信任！
古人说：”亲其师，信其道。”和谐的师生关系所产生的教育效果是不可估量的，自从我登上教师岗位以来，我一直以爱为核心，满腔热情的关心，爱护，尊重每一个学生，用爱感化学生，用真诚的心启迪学生的心灵。我班有个叫刘华东的。学生爱旷课迟到，虽然我对他煞费苦心教育他改正，但也无济于事。一天，我在上学的路上碰到他正在按车链子，我停下用电动车锁帮他安上了，我和他边骑车边关切地对他说：”华东，你知道为什么掉链子吗““我骑的太快了！”“不全对，是你的链子需要上油了，车链子上了油才能气得快！同样，你的学习如果也加上油，你就能跑在别人的前面，你说对吗““谢谢你老师，我明白了。”从此以后，刘华东不仅没旷过课，上课也变的积极了，在”美文诵读”“故事交流”“背诵比赛”等活动课上都有他的身影，小小的一次关爱，改变了一个学生的坏习惯。这件小事让我再次领悟到：用爱感化，用心沟通，不仅可以点燃希望的灯火，还可以构建心灵的桥梁；用心沟通，不仅可以挥洒智慧的甘霖，还可以点化难言的心结！
和谐，是一个永恒的话题。和谐之声悦耳动听，和谐之画赏心悦目，和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量。同样师生关系贵在和谐，和谐之美在于宽容。宽容是人类情感的种子，拥有一颗宽容之心，可以浇熄怒火，化解仇恨。苏霍姆林斯基说过：有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。著名教育家陶行知先生的”四块糖果”是很值得我们借鉴的，他巧妙的将批评隔入到表扬之中，使学生对自己的错误有了发自内心的觉醒。人非圣贤，孰能无过对孩子来说更是如此，教师应该以宽容的心态对待他们的错误，给他们机会，并帮助他们进步。
和谐之美在于友善。每天早晨，当第一缕阳光照射到你的脸上，当你走在校园里，学生大声地喊你”老师好”的时候，你的嘴角是否会微微上扬，抱以学生一个善意的笑容一面镜子，你对它笑，它也会对你笑；你对它生气，它也会对你发怒。而学生，就是我们的镜子。所以，请扬起你的笑脸，她能让校园充满阳光般的温暖，雨露般的滋润。
如果校园是一棵绿树，那么和谐便是树上的枝枝叶叶；如果校园是一片蔚蓝的天空，那么和谐便是空中一排排成群结队的飞鸟；如果校园是一泓清泉，那么和谐便是泉眼中一滴滴甘甜的泉水。
因为有了和谐，我们在校园中得到的是丝丝春雨，缕缕阳光和阵阵微风；因为有了和谐，我们在老师和同学间得到的是鼓励，赞赏和理解。
老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写校园的美丽篇章！
用心沟通演讲稿 篇7
从前有个愚人，娶了个漂亮女人为妻，百般疼爱。不料女人红杏出墙，偷偷跟别的男人好上了，并密谋私奔。女人找到同村的老妇人合谋：我走之后，你就找一具女尸来，放到我家里，等我丈夫发现后，你就说我已经死了。老妇人依计行事，果然找到一具女尸，趁愚人不在家时，偷偷放到他家里。愚人见后，竟深信不疑，认为那具女尸就是死去的妻子，悲痛万分。他对妻子一往情深，把女尸火化后，天天将骨灰盒揣在怀里。过了一段时间，女人回心转意，又回到了家里。她告诉愚人：我就是你的妻子啊。愚人说道：我的妻子已经去世很久了，你是谁？为什么要冒充我的妻子？任凭女人如何反复解释，他就是执迷不悟，坚信妻子已经死了。
可怜之人，必有可恨之处。简而言之，此人就是一根筋，脑筋不懂得转弯。明明现实已经改变，他却熟视无睹，不愿意接受这种改变，仍用老思维去对待新事物，一错再错，终于变成了伤心的笑话。佛经里讲的这个故事稍显离奇，然而用意不难领会：坚持理想信念，不是让你一条道走到黑，而是要善于接受现实，适时转变前进的方向。
澳大利亚著名演说家力克胡哲，是个没有四肢的残疾人。他在世界各国作过1500多场演讲，每到一处，总是用自身经历告诉人们不要放弃梦想。有一次，他去一所学校演讲。当演讲结束后，一个17岁的男孩哭着告诉他：你错了！你说一切都有可能，但是我的梦想永远不可能实现。我得了一种病，因此长得非常高。我的梦想是当一名飞行员，但医生说我的个子还会长高，当不了飞行员。力克说：你不要放弃梦想，但是可以改变方向，因为你不知道在人生的拐角处会遇到什么。一年后，当他再回到那所学校时，那个男孩果然长得更高了。男孩欣喜地告诉力克：自从上次跟你交谈之后，我就拿起了心爱的吉他，现在我有了自己的乐队，都快出专辑了。谢谢你，是你改变了我的一生！
佛说：观天地，念非常。世间万物，没有什么是永恒不变的，参透了这一点，也就没有什么放不下的了。有的人之所以固执，是因为看不清世间变化，依然固守老路，难免头撞南墙。前方是尽头，希望在转角。
哲理：迷途知返，海阔天空。
用心沟通演讲稿 篇8
真诚的交流是一件美妙的事情。我喜欢彼此诚实。因为只有这样，我们才能真正理解精神交流不仅仅是一个或两个词，它是人类灵魂的相遇。
尽管两年过去了，我还是忘不了那天发生的事。
我们在这里上美术课，老师让我们画一间自己的卧室。我的同学正在谈论它，但我没有和我的同桌说话。我自己在画的一边，但什么也想不起来，我偷看了我的同桌画，她在画她自己的床，看到后我开始画我自己的房间。
过了一半多的时间，我才画了一点东西。下课叫不上老师肯定会吵的，我不在乎那么多，一不留神就画得乱七八糟。我的同桌看后笑了。我说，“有那么好笑吗？”这只是一幅画，别笑！”
她说：“我就笑，你管我！”
于是，我们俩吵了起来，吵得那是一个不可开交啊。从那时起，我们变成了“陌生人”，从不说话。
过了一段时间，我感到很孤独。很寂寞，少了一个朋友的关心。我很想和她和好，我也能看到她也感到羞愧，也后悔她不该嘲笑我。
所以，我们都在想一个准备道歉的好方法。我偶然发现她在我的书里放了一张纸条，上面写着：对不起，我不应该和你争吵，我不应该嘲笑你，我不应该讽刺你。
争吵之后，我们一句话也没说，你的笑容也渐渐少了。我希望你能原谅我，让我再次成为你生命中最好的朋友。
信很短，但我被她的勇气所感动，我向她道歉，我们又成为了最好的朋友。
从这件事中我明白了，沟通并不那么困难，既然上天让我们相识，为什么不真诚一点。对彼此多一点信任多一些关心呢！你会发现世界其实是很美好的！
用心沟通演讲稿 篇9
尊敬的各位领导、员工同志们：
大家好！首先要感谢领导和员工同志们对我的关心和支持，使我有机会在这里发表演讲，今天，我的演讲题目是“用心沟通，天地广阔”。
我叫，20xx年加入移动公司，曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作，20xx年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同，在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题，要通过电话沟通，面对面沟通，借助法律等方式，把投诉问题处理好，获得客户的满意。在分公司接近两年的时间里的，我工作业绩一直名列前矛，本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在，我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和认识，向大家作简要的汇报，目的是与大家一起交流、互相探讨，共同勉励，进一步提高服务水平，促进我们移动公司健康、持续、快速发展。
要做好投诉处理工作是不容易的，相信很多处理投诉的同事都深有同感。但是，投诉处理工作是公司的一项重要工作，我们要正确认识投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量，有些投诉确实很难处理。但是，反过来说，投诉是“坏事”也是好事，正是有客户的投诉，使我们看到了工作中存在的不足，采取措施改进工作，提高服务水平，促进了业务的发展。所以，我们对客户投诉要用心沟通，真诚服务，这样，不但能解决客户投诉，让客户感到满意，还能让我们感受自身价值，做好客户投诉工作，就是在促进企业发展，投诉处理工作真是天地广阔，大有作为。
投诉处理工作牵涉面广，作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报，要与公司内部相关部门沟通，要做好客户的思想工作。那么，如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为“接诉、沟通、处理、回访、总结”五部曲。
一是接诉。在接诉中，我们要做到文明礼貌，以严于律己、宽以待人的态度，热情接待客户投诉，耐心细致地倾听客户投诉。要把握好两点，一是要了解客户投诉的事情与原因，这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作，让客户明白我们是在真心为他解决问题，我们是能够帮助他解决问题的。这样，在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小代理商那里交话费，交完话费离开了，已有好远的路，小代理商打电话给他，说他交话费的钱是假币，要他再返回去。客户觉得是无理取闹，为什么不当面验清，事后说钱是假的，凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去，一会手机来短信，说缴费的钱被扣除了，客户非常生气随即拨打10086投诉，话自然很难听。我首先安抚客户，说：“您先不要生气，不要着急，慢慢说，您的心情我们完全可以理解，换成是我们，也会和您一样。”客户在我的安抚下，心情和缓下来，我给客户提供解决的办法，并告诉他随时可以与我联系，一定把他的问题解决好，客户很感激表示要谢谢我，我说不用感谢，这是我们应该做的。最终这个投诉以代理商道歉，客户无责任而结单。所以，文明礼貌、热情真诚是是做好投诉处理工作的基础。
二是沟通。在沟通中，首先要耐心听取客户的投诉，认真记录投诉的要点。待客户诉述完后，再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。其次要有诚意，向客户表达歉意，说明产生问题的一些客观原因，取得客户的谅解。三是要向客户说明，我们对客户的投诉十分重视，会想尽办法帮助客户把问题解决好，会让客户满意。通过沟通，使客户明白，有些问题是属于我们工作欠缺造成的，能够把问题解决；有些问题是属于客观原因难以避免，但我们可以通过改进工作，把问题解决好。这样，让客户感到我们移动公司是有真心实意的，是会采取措施把问题解决好，使客户的心平静下来，接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说：“为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优惠，而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以，这样拨打长途太麻烦了”。我们可以“笑语”解释：“确实手机终端的识别问题给你带来了不便，每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字，但是您想想啊，这种IP只是一般长途费用的二分之一呢，尽管稍麻烦一点，可是能省下不少电话费呢”。客户的投诉自然而然消失了。
三是处理。要做到快速判断处理，经过判断分析，找到问题所在后，要干脆利落地给予解决，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告诉客户将会怎样处理，或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持，让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的，增强了对我们移动公司的信心，对今后减少重复投诉十分有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参与我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机，从6月6日下午开始出现无法正常开机的情况。接诉后通过了解，问题属实，集体投诉更反映出问题的严重性。我第一时间反馈到市公司查明具体原因：快讯软件与手机终端冲突，导致无法正常开机，并协调渠道部等相关部门制定了解决方案，6日晚上即为客户解决，有效地减少了连环投诉。
四是回访。及时回访可以加强我们与客户的合作，了解客户对我们投诉处理工作的认可与满意情况，促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后，要及时回访客户，听取客户对投诉处理的意见，力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量，与客户沟通，搞好关系的最好机会。
五是总结。投诉处理工作完毕后一定要认真总结，要总结发生这次投诉的原因，应该汲取哪些经验教训，今后怎样才能避免类似情况的发生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出现的一例投诉：客户建议我公司签署的通话费协议消费到期后应该自动取消或者提前一个月通知客户取消，否则会造成话费损失。这给了我很大提醒，目前吉祥号码协议消费到期后均自动取消，但是我公司在20xx年12月参与预存话费赠购物卡活动，办理时签订最低消费80元共18个月，有效期截止到20xx年7月，此协议消费到期后系统无截止时间，若到期后系统不自动取消，可能后期客户投诉量较大。为此，我公司提前一个月提取参与活动的客户明细，逐个电话回访告知客户，确保客户利益不受损失，也减少了客户投诉。
以上是我对做好投诉处理工作的一点感想和认识，应该说是非常粗浅和不成熟的，希望大家提出宝贵意见，共同做好投诉处理工作，提高工作效率与工作质量。我这些年来做投诉处理工作，虽然完成了任务，取得了一定成绩，提升了管理水平，客户满意度较高，但是离真正做好投诉处理工作，还是存在一定的差距。为此，我要进一步加强学习，努力实践，争取百尺竿头再上一步，把投诉处理工作做得更好，为移动公司又好又快发展，作出自己应有的努力与贡献。
谢谢大家！
用心沟通演讲稿 篇10
尊敬的领导、同志们，亲爱的姐妹们：大家下午好！
作为一名护士，我只做了本该做得事情，却得到他们如此的深爱。虽然我们是没有翅膀的天使，但我们的爱已从患者的每一个天空掠过，爱她们所爱，无怨无悔，因为我的梦想是用心灵去沟通，用生命去温暖生命！
又是一年护士节，在这个节日里，忘不了南丁格尔那盏小马灯，小马灯在黑暗中给人们带来光明，驱走阴霾。明亮的小马灯照亮着人们的心海，激励着后来者守护生命，守护健康，守护希望。
我们的医院是那连绵不尽的群山，我们生于斯，长于斯，大山里来的人象山一样坚忍，大山里来的人沉默少言，但是心却象大山一样深沉，讷于言，敏于行，用一点一滴的关爱，用坚忍与耐心，用博大的至诚至爱，写就人生的华章。
我们的职业是被人尊称的白衣天使，也许只有同行们才清楚这天使背后的苦和累。工作对我们的要求是苛刻的。白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。在医院消毒水的气味中，我们走过了清纯的少女时代；从血淋淋的伤口边我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中送走了无数个宁静的夜晚；在爱人的期待和孩子的埋怨中把自己奉献给了一个个伤痛病人。众所周知我们的工作辛苦，没有固顶的节假日；没有固顶休息时间。工作琐碎，责任重大。有的护士还需要跟麻风患者、精神病患者、传染病患者打交道。我们默默无闻的付出了很多。然而我们却经常遇到委屈和误解。但我们无怨无悔。因为我们深知服务对象是一个个需要人帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人。
医生的嘴护士的腿，不说别的，就是一个晚上，上急诊班的夜班护士全部走下来的就有四五十里路。腿都跑肿了。也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。在急诊科曾有一件这样真实的事情：下午快下班了，几声长笛送来了十几名乘坐小公共汽车出车祸的外伤病人。白班的护士都主动地留了下来，有条不紊地进行着抢救。直到晚上十点才回家。当饿着肚子拖着疲惫身体的小王问：护士长，我们忙乎了一大顿却遭来一顿臭骂，那个醉汉还差点打着您！护士长却大度地说：那对小夫妻新婚燕儿，丈夫看到心爱的妻子伤得那么重，心里太焦急，加上又喝了酒。咱们就不要和他计较了。象五一这样的长假，大家都留恋在如画的山水和浓浓的亲情中时，我们的急诊科却经常发生着这样的事情。
记得有一件事情我终生都难忘。当时，我为一名气管切开的患者做处置时。他气管套管里不时喷出的血溅了我一身一脸，空气中弥漫着臭味和血腥味。我真有点支撑不住的感觉，可是我忽然间看到，不能开口说话的病人做了一个动作，一个我终生都难忘的动作病人费力地合拢手指做成作揖状，眼睛紧盯着我，满是无声的感激。那一刻，我被病人感动了，被我的工作感动了，感到这点委屈真的不算什么！
俗话说三分治疗七分护理，护理工作在整个医疗过程中占有举足轻重的地位。曾经有一个小脑萎缩的病人，病人原来是一位英语老师，但他连续说三个字都不行。这样的病人单纯依靠医疗手段是不行的。我们就着重从心理因素是与他沟通，病人果然取得了较好的疗效。出院后为感谢我寄来了书法作品。我裱好后，拍成照片给他寄回去。让他真心感到护士对他康复的良好祝愿。一直到现在，病人都跟我保持联系，逢年过节都不忘给我寄一张贺卡。
您知道在英镑的背面印有女王伊丽莎白二世和南丁格尔的肖像吗？燃烧自己照亮别人，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。每一位真正的护士都是天使。我们的职业是这个社会不可缺少的职业，但又不是一种简单的职业。在我们每个人的一生中谁都无法拒绝天使，从您出生到您的生命完结，几乎每个人的生命都和护士有关。当生命悄悄来到每个人的身边，与病魔抗争和搏斗是，与生命同行的是护士。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。我们是护士，从开始喊护士小姐到阿姨到已是祖母级别的主任护师，我们坦然接受的称呼是护士！。
踏着春天的脚步，5，12护士节又来了。我的心情格外激动，我将继续与病人的生命同行，让病人因我的处置而减少痛苦，因我的健康指导而有所收获，因我的安慰而树立信心。我找到了自己的价值，我体会到了平凡中的伟大，选择了护士这一行，我无怨无悔！
各位亲爱的朋友，请看一看那连绵起伏深远的山，看一看那汹涌澎湃宽广的海，那就是我，是我们，是护士，是白衣天使的心！
每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所，有的人青春美丽在菁菁校园，有的人青春美丽在无影灯下而我，一个平凡的护理工作者，我将青春最美好的年华，献给了那些被疾病缠身的患者们。
用心沟通演讲稿 篇11
各位领导、各位同事、各位朋友：
大家好！
在这春暖花开的五月里，我们又迎来了5.12国际**节，我们欢聚在这里，在这个象征着爱心的节日里，**姐妹们脸上扬起幸福的笑容，医生也为我们的**姐妹们感到骄傲，感到自豪。我作为医生的代表，很荣幸能站在这个台上，我的题目是《真情沟通，用心呵护》。
世界上最珍贵的东西是什么——生命；什么是最重要的——健康！高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切”。
我们老百姓不也常说：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。
每个人都渴望有一个健康的身体，远离疾病的折磨。但生命总好象脆弱无常，在无影灯投射的手术台上、在白色的病床上、在缓行的轮椅里，我们看到的却是一个个特殊的群体——病人。他们苍白的脸上满是痛苦、疲惫和无助，甚至绝望。
在这个时候，我总是喜欢问自己：如果有一天，我成为一个病人，会是什么？我的心态又如何呢？
假如我是病人我希望医院就像我家，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着太阳的味道，这样我的心情愉悦，疾病容易恢复。
如果我是一个病人，我希望医护人员是我的兄弟姐妹，象天使一样来到人间，能给我关爱和温暖，鼓励我战胜疾病。
假如我是病人，我想，我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效，我更需要的是一种“人性化的服务”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的医生、**带着真诚的微笑，像久违的朋友带给我坚强和自信，用阳光般灿烂的笑脸，唤起我对生命的向往。
如果我是一个病人，我可能会变得异常敏感和不安；如果我是个病人，我可能会变得不讲理，甚至对你大发雷霆。请不要介意。请理解我的心情。敏感与不安是源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康，多么想与所有的人一样享受生命。
其实，我们知道，人吃五谷，哪能不生病，我们谁也免不了成为一个病人，上帝也不会因为我们治病救人就赋予我们不生病的特权。即使我们自己没有过生病的经历，可是我们的亲人，我们的朋友呢？当我们由一名医生、**转变成一名病人时，我们不是同样地对医院的种种不合理的制度、现象表示过愤愤不平吗？
但是，随着角色的变化，我们似乎忘记了当我们成为患者时的种种不满。
的确，我们不难想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到别人，尤其是医务人员的重视和关心啊！这种关心和关注，无疑是一种难得的良药，能帮助患者摆脱精神痛苦，以信心和毅力战胜疾病。面对病人，一声温和的问候，俨如一股暖流沁人心脾，刹那间让病人体味到医患之间的平等和亲切，并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。
作为新时代的医务人员，让我们用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。要构建和谐医患关系，要构建和谐医院，要建设，要奋斗！
最后，祝我们的**姐妹节日快乐，工作顺利，家庭幸福。谢谢！
用心沟通演讲稿 篇12
尊敬的老师，亲爱的同学！
大家早上好！
今天我国旗下讲话的内容是《用心沟通，和谐校园》。
刚刚过去的5月25日是心理健康日，5月25日取谐音“我爱我”，意为关爱自我的心理健康和成长。
那么到底什么是心理健康呢？美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是“最经典的标准”：它们是充分的安全感；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；生活的目标切合实际；与现实的环境保持接触；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达与控制；在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。我们每个人都可以从这十条标准中找到自己的影子。
作为高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自爱，爱人和爱校。
自爱首先是要肯定自己认同自己。就是要告诉自己“我能行”，就是要表现出自信。自信是自爱的前提，有了自信，你会更加有激情，也就更快乐。自信也是成功的一半。我们不难看到，不管是商海大潮中的弄潮儿，还是叱咤风云的人物，或是奥运会领奖台上的运动健儿，他们的成功之花都少不了自信的浇灌.
自爱也要珍爱自己，尊重他人。每个人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重别人。其实，尊重很容易就做到，因为它是得到帮助时道声谢，妨碍别人时道句歉，为自己的努力加油，为他人的进步鼓掌为团队的成功喝彩。一句亲切的问候，一声诚挚的祝福，一个支持的眼神……都是尊重他人的表现，尊重别人是一种美德，受人尊重是一种幸福。
爱人就是爱护同学，尊敬老师。学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，校园也应该是团结友爱、互帮互助的和谐校园。在这里，我们不仅要学习文化知识，还要学习如何与同学、老师相处，与校园环境相处，学会团结互助，学会做具有高尚情操的人。
一个班级、一所学校，只有当他的成员都团结起来的时候，才是这个班级、这所学校真正和谐的时候;一个社会，当他的公民都团结起来的时候，才是这个社会真正进步的时候;一个民族，当他的成员都团结起来的时候，才是这个民族真正觉醒的时候。让我们尝试着学会与他人合作、共处，把自己培养成为一个善于团结他人、帮助他人，懂得交流和合作的人.
尊师重道自古以来便是我们中华民族的优良传统。《礼记·学记》云：“师严然后道尊，道尊然后民之敬学。”《荀子·大略》中说：“国将兴，必贵师而重傅，国将衰，必贱师而轻傅.而对于尊重老师，我们无需大张旗鼓，更无须高喊口号，只需从身边做起，从点滴做起。课堂上，一道坚定的目光，一个轻轻的点头，证明了你全身心的投入，你在专心地听课，这便是尊重。下课后，在走廊里看到了老师，一抹淡淡的微笑，一声礼貌的“老师好”这也是一种尊重。放学了，向老师招招手，说上一句“老师再见”，这依然是对老师的尊重。”
对于我们高中生来说，爱校是每个同学的本分。我们的校园美丽、和谐。当早晨第一缕阳光悄悄撒落大地，降临校园时，我们常常伴随耳边吹过的阵阵微风，尽情地享受难于形容的惬意，快乐地吟唱诗词美文。在优美的环境里，校园里的一切显得那么明快，那种收获知识时的喜悦，成为了一种激励我们不断进取的力量。琅琅的读书声多么像一组组跳跃的音符，奏出了我们勤奋博学、进取争先的心声。
所以，从自己做起，从身边点滴做起，用我们的勤劳的双手，良好的习惯，高尚的品质去美化属于我们自己的家园，让徐州二中真正变成我们成材的乐土，把在徐州二中的青春岁月变成我们永生难忘的金色记忆!
同学们，心理健康是不仅仅是表现在内在，更重要的是用真诚与他人沟通，是心灵与心灵的碰撞，让我们携起手来，用心沟通，创造和谐校园。
我的讲话到此结束，谢谢大家。