物业考核方案(篇1)
1、目的作用
员工的岗位绩效考核又称人事考核、绩效评价,是收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况过程。其作用如下:
1.1通过考核、对员工在一定时期内思想、技能、业务情况做出全面的检查和总结,为其他人事管理工作提供依据。
1.2正确评价员工的德才表现和工作绩效是实施奖惩、任用、工资、培训等项工作的必要依据。
1.3可激发员工完成工作任务的积极性、创造性、提高工作效率。
1.4完善的绩效考核系统可较准确地剖析组织中人力资源的优劣势,以便掌握情况不断优化员工队伍。
2、管理职责
2.1企管部是公司对员工绩效考核的归口管理部门,负责考核制度的建立,拟定考核计划,并对实施过程进行管理,通过合理的绩效考核系统的运作,确保公司人力资源管理的决策正确性。
2.2岗位绩效考核工作与各部门的职责和功能密切联系着,各部门应通过对内部员工的绩效考核调动员工的积极性,促进本部门目标任务的实现。在考核过程中,各部门主管应对所提供的数据准确性及评估结果的公正性负责。
2.3企管部负责对绩效考核实施过程中,各部门执行政策、原则和相关规定情况进行监督,严格各项纪律、防范违规行为,及时反馈信息,保障绩效考核工作良性运行。
3、绩效管理
3.1公司内的各级管理人员,应加强对直接下级日常工作的指导和帮助,切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。要倡导部门主管领导从具体的工作中解脱出来,切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
3.2公司各级管理人员要加强与下属之间的沟通与交流,指导下属改善、提高绩效,从而提高公司的整体绩效和管理水平。各级人员要同步发展,提高团队效能。
3.3公司的绩效考核组织在对中层以上管理人员实施绩效考核时,要把他们对直接下属日常工作情况的记录、辅导及与下属共同协作、沟通情况,作为考核的关键指标进行考核。
4、绩效考核
4.1考核分类:月考核、年度考评。
4.2考核细则(详见绩效考核实施细则)
4.3考核权限划分:
4.3.1安防员、绿化员、保洁员、泳池救生员由直接管理员和辖区安防班长共同考核;
4.3.2安防班长由管理员和管理处主任共同考核;
4.3.3管理员由管理处主任考核;
4.3.4管理员、管理处主任由部门主管考核;
4.3.5其他部门员工均由本部门主管考核;
4.3.6各部门主管由企管部协助总经办考核;
4.3.7总经办及企管部对各部门考核进行监督指导。
4.4考核方式
4.4.1月绩效考核遵循公开、公平、公正的原则,按照简单化程序进行,在每月25日前,由考核者根据下级的日常工作情况,对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核,原则上不再进行复核,考核结果在考核结束两天内通知本人。各部门收集考核结果送企管部,企管部存档后转财务部,作为员工工资发放的依据。
4.4.2员工如对考核结果有异议,应在收到考核结果通知的当日,向企管部申诉,企管部协同该员工的考核者的成绩重新核定。核定结果为最终结果。
4.4.3年度考评是对员工在一年工作绩效的总评,在12月30日前完成,考评结果作为晋升的依据。
5、考核注意事项
5.1绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则
5.2考核必须根据事实,实事求是,不明事项不能去猜想,必须核实;
5.3被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏,均不得考虑在内;
5.4考核者必须熟练掌握被考核者的工作职责、考核具体内容及标准,不得夸大或缩小被考核者的成绩;
5.5避免对工作时间较长的下属给予过高评价,对新进下属评价过低。
6、考核者的要求及责任
6.1对考核者的要求
6.1.1考核者要充分认识考核工作的重要性和严肃性,必须公开、公平、公正地评价被考核者,不得循私舞弊,不得利用职权进行打击报复或谋取私利;
6.1.2考核者应理解考核的意义、步骤、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2考核者的.责任
考核者的考核工作中,不得利用职权之便,进行打击报复、谋取私利或违反考核纪律,否则,由企管部根据相关规定,从严进行处理。
7、考核沟通及考核结果反馈
7.1考核后考核者要与被考核者进行沟通、面谈,让他们充分理解、认同实施绩效管理与绩效考核的意义和作用,使绩效考核在全体员工认同的工作环境下进行。
7.2考核者对被考核者日常工作中的违纪事项要当场指出,说明扣分标准,并详细记录;月绩效考核成绩应在考核结束后两天内通知被考核者本人,指出存在问题,提出努力方向。
8、绩效考核对薪酬的调整
通过绩效考核,对于超额完成任务的员工,公司将发给超额绩效工资,并大力表彰;对于不能完成工作任务的除了按公司绩效考核规定扣发绩效工资外,公司还视情况按以下规定办理:
8.1中层及中层以下员工
8.1.1如果连续三个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则调整职位或降低该员工工资等级一个级别(最低职位的以50元为一个级别进行降低)。
8.1.2如果降低其职位后该员工能在今后三个月内连续完成工作任务或绩效考核合格者,则应恢复该员工物业公司绩效管理与绩效考核制度的具体内容的级别。
8.1.3如果降低其职位后该员工在今后两个月内连续不能完成工作任务或绩效考核不合格者,则公司对该员工予以辞退。
8.2高层员工
8.2.1连续两个月不能完成工作任务或绩效考核不合格者
物业考核方案(篇2)
[考核体系]
1、一级考核为公司办公室对管理处主任（或助理）的考核：
为进一步强化各管理处的监督检查工作，公司每周对各管理处工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对管理处主任（助理）的考核成绩。
2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中，保安队长要向管理处主任述职，并由管理处主任直接考核。
[考核程序]
1、 管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《xx》。附表《xx》、《xx》。
2、 月底总评：管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月xx日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转财务部。
3、 一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照《xx》由其直接上级来完成。
[考核内容]
一、管理人员考核内容包括
工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。
表格中工作质量、管理秩序由督察部考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《xx》及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核；执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中：报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。
二、员工考核内容包括
工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。
三、考核工资
该考核规定每项考核xx分为xx元，当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为xx元，护卫队长考核工资为xx元，护卫队员考核工资为xx元，公寓管理员及会议服务人员考核工资为xx元。其他员工岗位考核工资为xx元。
物业考核方案(篇3)
第一章总则
第一条：为进一步规范我公司的人力资源管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：本规定适用于z物业公司全体管理人员(包括安管队长、领班、电工、物业助理、财务人员、各部门经理、主任、主管、项目经理等)。
第二章绩效考核基础管理
第三条：为保证绩效考核的客观、公正、公平，成立以物业总经理为核心的绩效考核管理小组，以对绩效考核的有效性进行监督和平衡。
其主要职责为：领导和指导绩效考核工作，听取各部门经理、项目经理的初步评估意见和汇报，纠正评估中的偏差，有效地控制考核评估的尺度，确保绩效考核的客观公正。
组长：物业总经理
副组长：行政人事主任、品质管理部经理、地产公司客服专员
成员：各部门负责人及项目经理
第四条：绩效考核的基本原则：
1、坚持公开、公平、公正的原则。
2、一级考核一级、上级考核下级的原则(物业总经理由公司董事会考核)。
3、工作目标的设置，坚持能量化的量化、不能量化的也要有相应的评分标准的原则。
4、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合的原则。
5、考核人对考评对象应该坚持事前指导、事中支持、事后检查的原则。
6、坚持被考核人的意见应当受到尊重，并具有申请复核权的原则。
第五条：绩效考核的目的：
1、通过进行绩效考核，提高管理者xxx领导、带队伍xxx的能力;
2、通过进行绩效考核，加强管理者与被管理者之间的相互理解和信任;
3、通过管理者与被管理者经常性、系统性的沟通，增强员工对公司的认同感和归属感，有效地调动员工工作积极性;
4、为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据。
第六条：绩效考核管理的基础工作
1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职务说明书》。
2、员工每月必须按时完成《月度工作计划表》和《月度工作目标完成情况汇报表》。
3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节(如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等)相互联结、相互促进、相互提升。
第三章绩效考核的实施细则
第七条：绩效考核的考核因素
1、对员工的考核因素主要分为：工作业绩、岗位职责、经营报表和例外考核四部分。
工作业绩：是考核的主要内容，采用目标管理方法，指员工每月工作计划的完成情况及执行情况;
岗位职责：是指员工岗位责任说明书中规定的工作内容与权责条款;
报表：是指按管理制度的相关规定，必须按时上交的经营表格、报告、会议记要等;
例外事件考核：
出勤、重大贡献、重大失误及其他对公司经营改进项目的考核。
2、考核因素的比重及计算方式：
考核因素比重表
工作业绩岗位职责报表例外考核
50%40%10%另计
评分权重表
专业对口部门绩效考核小组月检直接领导
20%40%40%
月度绩效总得分=工作业绩总得分×50%+岗位职责总得分×40%+报表总得分×10%+例外考核总得分
备注：专业对口部门是指：员工所在专业对口部门职能上级领导。比如财务部由地产财务经理进行考核;客服部由地产客服部经理进行考核;工程部由物业总部的工程主任进行考核;安全部由物业总部安全主任进行考核等。
3、工作业绩考核办法：
(1)员工每月3日前，必须制订《月度工作计划表》，制订《月度工作计划表》的主要依据：第一个来源是依据公司年初提出的工作计划和任务要求分解到各个部门的目标;第二个来源是根据岗位职责确定的考核指标。员工的《月度工作计划表》必须经过分管领导的同意才能生效。
(2)各部门员工在每月底的最后一天填写当月《月度工作目标完成情况汇报表》，对照《月度工作计划表》，按完成工作量的情况，以100分为满分，先由直接领导进行评定，然后由地产客服部进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。
4、岗位职责的考核办法：
(3)根据每个员工的岗位职责，直接领导要时常进行检查工作，对于没有在当月《月度工作计划表》中列出的项目，但仍属于该岗位的职责，也要进行考核，以100分为满分，先由分管领导进行评定，然后由专业对口部门进行评定，最后由绩效考核小组月检进行评定。
5、报表的考核办法：
(1)员工每月不填写某一份报表，此分全失;
(2)每份报表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分为止。
6、例外考核办法：(每1考核分为10元人民币)
(1)出勤考核办法：
缺勤扣分表
缺勤种类扣分标准
迟到10分钟内警告，10分钟以上每迟到一次扣2分，(30-60)分钟内，一次扣5分;超过一小时的一次扣10分。
早退每早退一次扣2分，下班前10分钟不知去向者
因私外出每一次(超过30分钟)，扣2分
事假特殊情况下扣1分，非特殊情况下事假一天扣3分并按《员工手册》执行有关规定
病假扣1分并按《员工手册》执行有关规定
无故缺席扣20分并按《员工手册》执行有关规定
(2)重大贡献、重大失误考核办法：
重大贡献考核奖励标准
奖励种类奖励标准
公司全员大会，总经理表扬每次加5-50分
提出合理化建议建议合理可行每次加5分，建议被采纳加10-50分
有学术文章或宣传公司的文章发表每次5-30分
为公司挽回经济损失500-2000元，加10分;
2000-10000元，加20分
10000元以上，加50-100分
参加公司组织的培训成绩优秀5-10分
有重大创新和突出贡献，由部门领导提议，公司总经理批准50-100分
重大失误惩罚标准
扣分种类惩罚标准
违反公司的纪律，如无具体惩罚规定每次扣1-10分
每不服从领导安排的工作一次扣5-50分
受到公司领导大会批评每次扣5-10分
丢失重要文件、泄漏公司机密等5-100分
由于工作失误，给公司或业主生命财产安全带来经济损失等损失在500-2000元，扣10分
损失在2000-10000元，扣20分
损失在10000以上，扣50-100分
(3)其他事项考核办法：如服务态度等，标准由管理处及品质部增加设定。例：如果客户针对服务态度每投诉一次，该员工月考核减5-10分。
7、考核的时间：
月度考核的时间为次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日，若逢节假日，依次顺延。
第八条：考核定级
依据考核总得分情况，将考核指标的好坏定为5级，具体定义如下：
指标完成情况定级及打分表
级别对应标准
A级(杰出)100分以上，相当于完成任务100%以上;
B级(优秀)90-99分，相当于完成任务90%以上;
C级(良好)80-89分，相当于完成任务80%以上;
D级(合格)70-79分，相当于完成任务70%以上;
E级(低于要求)70分以下，相当于只完成任务60%以上;
第四章绩效考核结果的管理
第九条：绩效考核结果的管理
人事行政部、品质部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案。
物业考核方案(篇4)
物业年终绩效考核方案
在现代社会中，物业服务作为一种相对独立的服务领域，在不断地发展和壮大。随着市场竞争的加剧，对于提高物业服务的质量和效率也逐渐成为了业主和业内人士的关注点。因此，考核物业服务的绩效已经成为非常重要的一项工作。本文将详细介绍一种物业年终绩效考核方案。
一、目的和意义
物业年终绩效考核的目的在于对物业服务工作进行系统的评价和激励，以促进物业服务的不断发展和进步。通过对物业行业的年终考核，提高服务质量和业务水平，增强服务意识和责任感，提高员工的团队合作能力，创造更为优质的服务环境和服务水平。
二、评价标准和指标
1.服务质量
服务质量是衡量物业服务的重要指标。本项指标主要采用用户调查、服务投诉、工单办理情况等途径进行评价。首先，要求对服务的满意度和评价进行调查，得到业主的反馈和意见。另外，对存在的服务投诉和问题进行统计分析，反映出服务质量的短板和需要改善的方向。最后，安排专人对工单办理情况进行跟踪和评估，以确保工单的及时高效完成。
2.人员素质
人员素质是影响业务质量的重要因素。本项指标主要从员工教育培训、工作态度、身体素质、工作技能等角度进行考核。首先，要求员工参加相关教育和培训，提高专业素质和业务水平。同时，对员工的工作态度和团队精神进行评价和鼓励。最后，通过员工身体情况和技能水平的考核，保证员工的工作效率和安全。
3.管理效率
管理效率是衡量物业服务管理的重要指标。本项指标主要从业务管理、制度规范、成本控制等方面进行考核。首先，要求管理人员对业务进行全面的管理和调度，确保各项工作有序进行。同时，对制度规范进行评价和完善，进一步提高工作效率和风险控制能力。最后，通过对成本的控制和利润的提升，保证物业服务的可持续发展。
三、工作流程
1.制定考核计划
制定物业年终绩效考核计划，明确考核标准和指标。由物业公司总经理牵头，成立考核工作组，分别组织相关业务部门针对物业服务领域的实际情况，确定针对性的考核方案和实施细则，并进行统一的宣传和推广。
2.首次考核
首次考核前，对各业务部门进行业务讲座和培训，确立考核标准和指标。准确反映业务部门的工作情况和服务质量，积极排查问题，强化责任意识，提高服务质量。由考核小组对各项指标进行跟踪评估，并适时调整考核方案。
3.考核结果汇总
在年终考核前两个月陆续进行各项指标的评估和考核，并将考核结果及时向各业务部门进行反馈和通报。对考核成绩不合格的部门进行差额制定和激励措施，将考核结果汇总后，进行评估和排名，推选年度表现最好的业务部门，并进行表彰和激励。
四、总结
通过物业年终绩效考核方案，我们可以进一步完善物业服务的管理机制，并提高服务质量、提高员工的工作积极性和效率，实现物业服务的全方位提升和完善。同时，重视员工的素质和培训，不断提高服务业务水平和技能，增强服务质量和效率。这样，就能够更好地满足业主的需求，提升物业服务产业的整体发展水平，为城市美好生活创造条件。
物业考核方案(篇5)
导语：
1、目标 为加强公司内部办理，鼓励员工的工作自动性，使公司的各项规章轨制获得贯彻履行，订定本方法。
2、适用范畴 公司全部员工。
3、原则
3.1轨制面前目今，大家划一。
3.2坚定“四不讲”，不讲前提，不讲人情，不讲赐顾帮衬，不讲客观，奖罚明了，逗硬考核。
3.3物业办理经理利用对物业办理人员的考核权，对公司当真，公司对物业办理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时候：
每个月26-28日前由物业办理经理向对各岗亭办理人员进行打分考核。各主管对各岗亭进行打分考核并公司检察、备案。
5、考核内容
5.1公司规章轨制履行环境。
5.2岗亭考核履行环境。
6、考核方法：
6.1物业办理人员各岗亭工钱由标准工钱和考核工钱构成，此中考核工钱根据公司对各岗亭的工作要求中规定考核工钱。详细物管经理每个月200元,物管员、收费员、补缀员、保安为每个月100元，保洁员为每个月50元，作为当月的考核工钱。其炊事、交通、通信补助除外。别的为标准工钱。
6.2工作考核履行100分/人、月制考核，周全达标为100分，顺次为9
4、8
4、7
4、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工钱。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工钱30%
6.5得分为75-84分者，扣全月考核工钱80%
6.6得分为64-74分者，扣全月考核工钱，另扣标准工钱的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工钱，另扣标准工钱的50%。直至当月违背联合法则两次及以上者，更加考核。
7.0考核公例
7.1嘉奖
7.1.1对公司进步办理和办事质量有凸起贡献，使公司增加收益上2万元或裁减吃亏2万元以上者，奖5～50分/次。特别凸起，提拔一级工钱。
7.1.2工功课绩凸起，遭到业主/利用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级比赛获奖，为公司争得声誉者，赐与传达表扬，奖5～10分/次，获市级称道，奖15分/次，记功一次。
7.1.4义不容辞，古迹凸起者，赐与传达表扬，奖5～10分/次，特别凸起者，更加嘉奖。
7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，更加嘉奖。
7.1.6公司的单项嘉奖按有关法则进行嘉奖。
7.1.7自动提公道化发起，对公司物业办事工作有实际成果和较好推举动用，奖5～20分/次。
7.1.8及时禁止治安、消防及别的突发变乱，保卫了生命财产安定，裁减经济吃亏，奖5～20分/次。
7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节省、低落物管本钱有较大结果，奖5～20分/次。
7.1.10对办法配置进行技改，延长办法配置利用寿命、相干消耗下降有明显结果者，奖5～20分/次，特别凸起者，更加嘉奖。
7.1.11坚定原则，揭发、揭发侵害公司长处的行动，古迹凸起者，奖5～20分/次，特别凸起者，更加嘉奖。
7.2考核
7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤轨制》法则履行。
7.2.2着装不典范、佩带不完好，扣1分/次。
7.2.3姿态不规矩、行动不典范，扣1分/次（项）。
7.2.4说话鄙俗，办事被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5不平从批示，未按时结束上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6毁坏联合、拨是弄非，工作推诿、拖沓，扣3分/次（项）。
7.2.7工作期间，干涉本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8当班喝酒或酒后上班者（因公喝酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内抽烟者，扣2分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成吃亏的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打斗、打赌者，扣10分/次，情节紧张者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13无端不参加例会、练习、培训者，扣2分/次。
7.2.14记录不精确，各种资料上报不敷时者，扣2分/次。
7.2.15弄虚虚伪，隐瞒实情，包庇、纵容部属者，扣5分/次（项）。
7.2.16期限整改不敷时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17败露公司机密、造谣、中伤、进攻、攻击他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作场地不干净、整齐，工作地区10平方米内发觉烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19故意刁难业主，向办事东西吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出不法所得、赔罪道歉外，另扣20分/次，情节紧张者予解雇。
7.2.20主管当真人督查不严，导致工作呈现大的失误，感化公司形象或造成较大经济吃亏，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（利用人）投诉、询问时觉得不属于本职责范畴而不睬睬、不指导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核变乱如果有属于直接上级平常督导不周的因为，或此事是由其他人员、其他部分揭发者，其直接上级应受响应考核。
7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有触及知情不报或蓄意护短者，将遭到被考核人雷同的考核。
8.0考核细则
8.1部分当真人考核评分细则
8.1.1所办理物业范畴内产生安定责办变乱，根据变乱责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、标准处理。
8.1.2所管辖物业配套办法、配置完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.3所管辖物业各项办理、办事典范未建立、健康，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4每半年由公司查看一次业主如意率，未达法则值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.5员工培训不符合有关法则，扣5分/次。
8.1.6未经主管带领赞成，擅作主张，给业主或公司造成必定吃亏，扣5～20分/次，情节紧张，另行处理。
8.1.7违背公司人事办理轨制和财务办理轨制，扣10～20分/次。
8.1.8工作失职、溺职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或别的处理。
8.2收费员考核评分细则
8.2.1严厉履行公司的财务轨制，建立健康各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.2各科目按法则记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、美满各种收费台帐，保管、利用好发票及收据，按期查抄、查对，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.3按时发放职工工钱，不出过错，未做到，扣5分/次。
8.2.4当真、细致收取各种费用，无谋划、誊写不对，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5包管及时精确供给欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不精确，扣1～5分/次（项）。
8.2.6保存工作台面干净、整齐，违规一次，扣1分/次。
物管员考核评分细则
8.2.7及时汇集、料理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8.2.8当真耐烦欢迎投诉，及时处理并跟踪鞭策办理，未做到，扣2分/次。
8.2.9自动自动互助收费员催收各种款项，未做到，扣2分/次。
8.2.10按期回访，加强雷同，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保存记录完好、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.12办理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
8.2.13按要求查抄考核干净工的工作结束环境，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
8.2.15未按期回访业主/利用人，扣1分/次。
8.2.16保存工作台面干净、整齐，违规一次，扣1分/次。
8.3协管班长考核评分细则
8.3.1所管辖物业呈现安定责办变乱，扣5～20分/次，未采纳补救办法或处理不敷时，扣 20分/次，隐瞒不报，更加处理。
8.3.2不坚定原则，督导不严，包庇、纵容部属，扣5分/次。
8.3.3所管部分被业主/利用人有效投诉，扣5分/次。
8.3.4未按要求构造员工进修、培训、未作好记录，扣5分/次。
8.3.5轨制不健康，扣1分/次。
8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不按期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4协管员考核评分细则
8.4.1未按时交代班，记录不全或不清楚，扣1分/次（项）。
8.4.2未按法则巡查和细致记录巡查时候环境，扣1分/次（项）。
8.4.3未按法则对人员、物品出入进行有效把握，扣2分/次（项）。
8.4.4当班期间，产生治安、消防变乱未获得及时妥帖处理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他糊口生涯用品的寄存不符合要求，扣1分/次（项）。
8.4.6被褥未按法则叠放，未做到棱角明了、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
8.4.7未经带领赞成，擅自过夜非公司人员，扣3分/次。
8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成紧张结果者，另行处理。
8.4.9当班期间，呈现安定责办变乱者，扣5～20分/次（项）。
8.4.10其他有违本部分规章轨制的行动，按响应法则处理。
8.5干净工考核评分细则
8.5.1大地（含台阶、沟、花台等）不干净、干净，扣1分/次（处）。
8.5.2侧面（含门、雕栏、墙面、墙上附件等）有尘土、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用东西能做到处），扣1分/次（处）。
8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）干净未做完全，不干净，扣1分/次（处）。
8.5.5废料（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
8.5.6废料清运不敷时，寄存时候超出2小时以上，扣1分/次（处）。
8.6补缀工考核评分细则
8.6.1未做好对办法配置的安定、防火、防水查抄，处理不敷时，扣1分/次（项）。
8.6.2不熟悉本岗亭工作环境，违背各专业操纵规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保存工作环境和办法配置整齐年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未结束平常按期巡检、记录不完好、不精确，扣1分/次。未记录，扣2分/次。
8.6.5未按法则结束临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
8.6.6检、补缀前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成吃亏，侵害公司形象者，扣5～20分/次（项），结果紧张者，另行处理。
9.0本方法解释权属于本公司，自200X年元月一日起履行，未触及到的考核事变参拍照干办理，方法履行。
物业考核方案(篇6)
物业年终绩效考核方案是指物业服务企业根据自身实际情况制定的年度绩效考核方案，旨在为企业的发展和服务质量提供有力保障。整个考核流程，需要按照一定的标准和指标进行，立足于企业的实际情况，以客户为中心，不断完善服务体系，提高服务质量，增加顾客的满意度和忠诚度。
一、考核指标的制定
绩效考核的指标是考核方案的基础，指标的设定要能够反映出企业的绩效情况和客户的需求。在制定考核指标时，应考虑以下因素：
1.企业规模：根据企业自身规模制定合适的指标。
2.客户需求：考虑客户的真实需求，如服务范围、服务质量等。
3.行业标准：参考行业标准，制定指标的合理范围。
4.业务特点：考虑业务特点，如物业保洁、公共维修、客户服务等。
二、考核流程的规范
正规的考核流程是绩效考核的保证，规范流程可以确保考核的严谨性和公正性。物业年终绩效考核方案中，考核流程规范的主要内容包括：
1.考核的评估时间：考核的时间应该在年终进行，考核内容和指标应该在一年内逐步明确。
2.考核人员：考核人员要选择公正、客观、专业的人员，包括企业管理层、客户代表和专业评估师等。
3.考核方式：考核方式包括问卷调查、实际考察、数据分析等多种方式。
4.考核结果：考核结果应当以客观公正、合理合法为原则，确定绩效考核的结果和奖惩措施。
三、考核结果的执行
考核的结果需要及时公布并加以执行，才能为企业的发展提供持续的动力。在执行绩效考核结果时，要注意以下问题：
1.奖励措施：对于考核结果优秀的员工，应制定有针对性的奖励措施，激励员工继续努力。
2.处罚措施：对于考核结果不合格、服务质量差的员工，应按照规定进行严格的处罚，以提高整体服务水平。
3.反馈机制：在执行考核结果的过程中，还需要建立起反馈机制，对于客户提出的问题和意见及时反馈，并制定整改计划和措施。
综上所述，物业年终绩效考核方案是一项重要的管理活动，有助于企业建立健全的服务体系，提高服务水平，增加客户满意度。因此，在制定方案时，应充分考虑企业的实际情况和客户的需求，制定合理的考核指标和规范的考核流程，建立起奖惩措施和反馈机制，全方位推动企业的发展和服务质量提升。