小编精心推荐
信访心得体会(篇1)
我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。
创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键
信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以的热情处理每一件大事小事；在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防；月季工作重排查；突发信访重源头。热心接待上访群众；耐心听取上访群众反映的问题；诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合；思想教育疏导与提高群众法治观念相结合；依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。
通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。
信访心得体会(篇2)
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访纳入全局重要工作议程。
(一)、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，副局任副组长，局各股室负责人为成员，形成了高效、协调的工作运行机制。
(二)、完善领导信访接待日。领导班子成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。
(三)、信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造良好的工作环境。
(四)、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉(咨询)接待室”，开通“外来企业投诉(咨询)热线电话”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(二)、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则，结合招商引资数据统计报送，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预测，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。
(三)、严格落实信访首办责任制，及时处理外来企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案了事了。全年处理了1件县油料公司下岗职工联名来信要求解决养老保险问题，局领导高度重视，经与多方协调园满解决了该问题，信访职工反馈相当满意，避免了重复上访、越级上访的发生。
(四)、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了15人次定期或不定期到外来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。
(五)、切实加强信访基础工作。主动深入20多户外来企业调查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门为3户外来企业解决了生产经营中遇到的一部分问题。一年来，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。
信访心得体会(篇3)
一是必须坚持党的全面领导。坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，始终把党的领导贯穿于信访工作各方面、全过程，牢记“为民解难、为党分忧”政治责任，自觉从大局大势中谋划推进信访工作，做到党和国家中心工作推进到哪里，信访工作重点就跟进到哪里，确保信访工作始终沿着正确方向前进。
二是必须坚持以人民为中心。始终把信访工作作为党的群众工作的重要组成部分，作为推进治理体系和治理能力现代化的重要工作内容，用心用情、抓实抓细信访工作，千方百计为群众排忧解难，依法依规维护群众合法权益，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
三是必须坚持底线思维。始终把信访工作作为社会稳定的前端性、基础性工作，主动融入平安建设、法治政府建设、城乡基层治理，坚决落实信访工作责任，以坐不住、等不起、慢不得的紧迫感、责任感、使命感，狠抓源头化解治理、信访形势研判、矛盾纠纷排查、领导接访包案等工作，全力维护社会大局和谐稳定。
信访心得体会(篇4)
摘要:稳定是改革和发展的前提。国有企业信访稳定工作能维护企业稳定发展,健全工作机制,对国有企业稳定信访工作有重要意义。
中图分类号:C29文献标识码:B文章编号:1009-9166(2009)020(c)-0029-01
一、充分认识维护企业信访稳定工作的重要性、艰巨性、特殊性
一是影响企业稳定的因素具有明显的不确定性。如工资制度改革、保险制度调整、福利待遇变化等涉及个人利益的问题,都可能成为“群体”上访的诱因,引发不稳定问题。二是企业稳定的工作对象,有的曾经是企业建立的最初建设者,他们为企业的改革、发展做出过很大贡献,他们为了个人利益,群集上访,问题处理不当,容易形成惯性和连锁反应。由于受政策、财力、体制等因素制约,员工群众反映的问题,所涉及的方方面面矛盾,相互交错,此消彼长,将长期伴随企业一直存在。三是由于国有大型企业所处地位和历史原因,一旦发生上访和不稳定事件,影响力大、敏感度高、波及面广,会引起方方面面乃至国际关注,使企业稳定具有一定的特殊性。企业稳定不能保证,企业改革、发展不能拓展,势必造成无可弥补的政治影响和经济损失,最终损害的是企业的形象和员工群众的根本利益。四是由于企业改制,企业员工下岗分流成为不争的事实,这是不可避免的,而且下岗失业率高,无疑潜伏着不稳定因素和突发事件的可能,失去稳定就会给企业带来沉重代价。
为此,我们必须以高度的责任感和使命感,站在践行“三个代表”的高度,把维护企业稳定作为首要任务,应做好以下几点:
1、引导就业。就业是民生之本,也是化解矛盾,维护稳定,全面建设小康社会,做好可持续发展的内在要求。近年来,通过加强对有偿解除劳动合同人员及待业子女等有再就业愿望和能力人员的技能培训,提高就业本领,拓宽再就业渠道,依托“政府支持,企业安置,组织帮扶,自谋职业、自主择业、面向市场灵活就业”等渠道和形式,扎扎实实做好就业和再就业工作,使企业稳定有了坚实的基础。
2、济贫解困。群众利益无小事。企业各级党政组织和领导干部,带着深厚的感情帮助员工,尤其是为下岗失业人员解决实际困难和问题。对于特殊困难家庭提出的合理要求,重大疾病、意外事故造成的特殊困难,当办则办,真诚帮助,主动解决,使他们生活有依有靠有保障。
3、落实政策。各项优惠政策是化解矛盾,维护稳定的依据和法则,当用“心”研究政策,用“法”维护人们的合法权益,用“情”真心实意办好事、实事。
4、舆论引导。选树一批维护企业稳定工作的先进典型,特别是选树一批再就业的先进典型,大张旗鼓的宣传,精心培育包括有偿解除劳动合同人员、退养家属、内退职工、在职员工等,各类群体的全员稳定意识,增强企业向心力、凝聚力,创建和谐稳定的环境和氛围。
5、强化教育。针对不同群体,实施正面教育,弘扬稳定主旋律。对在岗员工,进行稳定形势任务教育,使他们成为稳定工作的维护者、支持者和参与者:对有偿解除劳动合同人员、待业子女及其它无业人员,进行择业观教育,使他们树立主动寻求就业机会、多渠道就业的新观念;对离退休人员、内部退养人员着重进行“四个不一样”观念教育,彻底从“等、靠、要”,盲目攀比旧的分配观念中解脱出来。6、依法办事。在各类群体中,一些人由于政策法律意识淡薄,信“闹”不信“法”,片面认为上访,甚至“闹”事是解决问题的唯一途径,不善于运用法律武器寻求保护,往往报有“法不责众”的观念,为达到某种目的,采取“闹访”、“群访”,影响稳定。
二、健全工作机制,增强维护企业信访稳定工作的有效性
维护企业稳定,达到长治久安,必须把加强思想工作和解决实际问题相结合,充分运用思想政治工作手段、经济手段、行政手段、法律手段和纪律手段综合治理,规范运作。
一是建立组织领导协调机制。各级党政组织和领导干部是维护企业稳定的组织者和领导者,真正形成“党政齐抓共管,政企同心协力,部门联手合作,区域携手联动,出现稳定问题,做到抓早、抓了、抓好,发挥整体合力,确保企业稳定。二是建立责任分解追究机制。落实工作责任制,责任分解、目标到人,并把稳定和生产两个指标一起下,实行双指标考核,同等奖惩,对严重失职的予以责任追究。三是建立信息反馈利用机制。建立和完善信息传输体系,搭建信息开发利用平台,坚持信息报告制度,综合利用,信息共享,使各个群体各个区域的群众思想动态,不稳定及时传输到决策中枢,使决策层及时根据群情民意做出正确决策,完善措施,稳定全局。四是建立矛盾排查化解机制。针对不同时期、不同群体、排查矛盾;采取措施,化解矛盾:共性矛盾,集中突破,个性问题,逐个化解,把矛盾化解在萌芽状态。并做到科学化、制度化、经常化。五是建立舆论宣传教育机制。注重把握正确的的舆论导向和宣传动向,牢牢掌握工作的主动权。新闻单位、主管部门围绕稳定工作选择题目进行宣传教育,一类矛盾一类矛盾的答疑释惑,一个专题一个专题地开展教育引导。六是建立重点转化帮教机制。加大对重点人员的帮教转化工作,通过“一帮一”、“多帮一”全面落实帮教措施。采取“谈心、家访、对话、座谈”多种形式,帮助他们调整心态、理顺情绪,增强理智、战胜自我。七是建立信访接待服务机制。各级组织、主管部门严格按照《信访条例》接待来访群众,“热心、诚心、耐心”做好说服解释工作。对于他们提出的合理要求,按政策予以解决,要求过高的,耐心解释,无理取闹的,批评教育,借机闹事的,依法惩处。八是建立警企防范联动机制。公安、司法机关与企业,把维护企业稳定工作和治安工作有机结合起来,紧密配合,携手联动,发生问题,快速反应,快速处理,快速奏效。近年来,由于企业对不利于稳定的因素,尤其重大群体上访事件,反应灵敏,处理迅速,矛盾化解及时有效,确保了企业稳定,促进了企业可持续发展。
作者单位:铜川矿务局一五三厂
参考文献:
[1]王凤翱.工会如何做好改制企业的稳定工作,武钢政工,2005.8
[2]高同燕,刘建华,施玉奇.做好企业信访工作,促进企业稳定发展,政工研究动态,2008.5
[3]王彦芬.关于作好企业信访维稳工作的思考,科学之友(B版),2009.1
信访心得体会(篇5)
牢固树立以人民为中心的工作目标导向。今年是党的二十大召开之年，也是施行《信访工作条例》的第一年，海拉尔区作为呼伦贝尔市中心城区，统筹好信访工作尤为重要。海拉尔区将继续坚持好党对信访工作的全面领导，切实提高信访工作的紧迫感、责任感，不断增强全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立“信访为人民”的工作理念，贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚守初心、勇担使命，千方百计保障人民群众合法利益，在为民服务方面展现更大作为。
深入推进《信访工作条例》学习宣传贯彻。海拉尔区将深入开展针对全区各机关的《信访工作条例》的宣传贯彻工作。结合全区信访工作实际做法与经验，认真组织《条例》学习培训，督促全区从事信访工作的干部职工深入系统学习《信访工作条例》，自觉将思维理念、工作方式、体制机制等落实到具体工作中，做到把准中央精神、吃透精髓要义、明确工作要求、汲取实践力量。将深入开展针对全社会的宣传解读。组织开展宣传月活动，依托新闻媒体、政务新媒体、社会面宣传等多种平台，运用多种形式广泛开展宣传宣讲，推进《条例》进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
实干快结，千方百计为群众排忧解难。完善贯彻落实《条例》各项配套措施，统筹好海拉尔区信访工作规范性文件的新增、更新、完善、废止等程序，确保相关规范性文件与《条例》有机衔接。海拉尔区将进一步健全完善信访工作联席会议制度，采用科学合理的考核指标，构建健全完备、运行有效的制度体系，切实形成大信访工作格局。将持续深化信访案件事项化解。坚持源头预防、前端化解，推动更多力量向引导端和疏导端用力；加大力度推动信访积案化解清零，高质量解决群体性信访问题和疑难复杂信访问题，加强政策关联性信访矛盾研究，形成共性问题处理方案；把解决信访问题过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程，深入推进领导干部接访下访约访，创新多元化解，努力办好每一件信访诉求，不断提高群众获得感和满意率。
信访心得体会(篇6)
5月，我从乡镇调到县信访局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，这是做好信访工作的前提。信访干部代表党和政府与群众发生信访关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。信访工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过信访的形式来行使自己的民主权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水乳交融的密切关系，信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。信访干部要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，政策上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。
第四，要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼，成为能说会道、善于总结的有用之才。随着这几年我县信访工作量的增多，各级领导的高度重视，但我们对自己所干的事业充满信心。一些信访老案、积案虽然一时难以彻底解决，作为信访工作者绝不能有“厌战”情绪。矛盾一天不消除，社会就不可能安定;问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。在工作中，我们必须按照“三个代表”的要求，切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。
三年多的信访工作实践证明，凡是上访的群众都是相信党和政府的，大多数群众信访反映的问题是有理和部分有理的，那些所谓的刁民不是信访群众的主流。我们只有认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。