留学群

目录

考试资料:国家公务员考试结构化面试真题 人际沟通类

字典 |

2013-03-13 16:56

|

【 liuxuequn.com - 公务员考试真题 】

欢迎阅读公务员考试频道的《国家公务员考试结构化面试真题 解决问题能力》考试资料,关键词为解决问题 真题 结构化,本文发表于2013年03月12日 20时17分36秒。

 

 

 

  单位出台一项新规定,由于宣传时间短,很多客户还按照之前的政策办理业务,导致不少抱怨,作为此规定的经办人员,你该怎么办?

  【试题类别】人际沟通

  【考查能力】人际协调能力+解决问题能力

  【思路点拨】面对矛盾场景时,首先要保证正确的态度,理性客观、镇定;其次,要能够审题清晰,抓住矛盾点和矛盾主体,进行大胆假设,找出矛盾和冲突产生的原因,并给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是客户,那么我们依照全心全意为客户服务的理念,主动认真倾听收集客户的意见,严密核实和调查,最终解决矛盾,保障单位和客户的利益一致性,促进合作;最后,要能够善于反思总结,寻求进步。

  【参考解析】

  在日常工作中,任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时,我们自身不能慌张,不能气馁,要保持头脑的冷静和积极工作的热情,找出问题产生的根源,一一进行解决,最终保障新规定的顺利执行,保障工作的有序开展。

  因此,作为规定的经办人,遇到题目中的情况,我首先会与客户经理进行沟通,收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题,并进行认真核实。

  如果经过核实,发现规定实施中客户出现抱怨的原因是因为宣传时间短,客户对于新规定不了解或者存在误解,那么我会与各个客户经理共同总结此次教训,并一起探讨有效的解决方法。比如立即为各位客户经理进行规定内容的普及,了解此次新规定的具体内容和注意事项,保障客户经理能够顺利地向客户进行解释和说明,消除误会,取得对方的配合和支持。

  如果经过认真调查论证,客户反映的问题确实存在,新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报,并提出对于新规定进行完善的意见和建议,经过领导审批后,修正和完善新规定。规定经过完善后,我会向客户经理们进行宣传解释新规定的内容,保障他们能够及时给予客户进行正确内容的宣传,取得对方的谅解,构建良好的工作关系,促进下一步的合作。

  问题解决后,我会进行深刻的反思和总结,作为规定的经办人,保障规定产生的科学性和执行的有效性是我的职责和义务。在以后的工作中,要能够坚持求真务实的工作精神,坚持实事求是的做事原则,全面提升自身的工作本领和技能,用自身的智慧和热情促进单位的发展。


国考笔试真题 国考笔试真题答案 国考面试真题 公考半月谈 公务员考试网

  想了解更多公务员考试真题网的资讯,请访问: 天津公务员考试真题

本文来源:https://www.liuxuequn.com/a/996360.html
延伸阅读
2019浙江省考终于结束,留学群小编为大家提供2019浙江公务员考试行测真题及答案汇总,一起来看看吧!希望大家都能顺利通过考试!2019浙江公务员考试行测真题及答案汇总&nbs
2019-05-21
留学群小编为大家提供2019浙江公务员考试行测真题及答案(B卷),一起来看看吧!希望大家在平时多多练习真题,争取一举成公!2019浙江公务员考试行测真题(B卷)2019浙江公务
2019-05-21
留学群小编为大家提供2019浙江公务员考试行测真题及答案(A卷),一起来看看吧!希望大家都能顺利通过公务员行测考试!2019浙江公务员考试行测真题(A卷)2019浙江公务员考试
2019-05-21
2019浙江公务员考试已经结束,留学群小编为大家提供2019浙江公务员考试申论真题及答案汇总,一起来看看吧!希望大家都能顺利通过考试!2019浙江公务员考试申论真题及答案汇总&
2019-05-21
留学群小编为大家提供2019浙江公务员考试申论真题及答案(B卷),一起来核对一下答案吧!祝大家都能超水平发挥,考出满意地成绩!2019浙江公务员考试申论真题及答案(B卷)小编精
2019-05-21
2019广东公务员考试行测真题:资料分析(县级)已公布,一起来看看广东行测资料分析都考了什么题目吧!希望大家能积极备考公务员面试!2019广东公务员考试行测真题:资料分析(县级)小
2019-04-20
2019广东公务员考试行测真题:资料分析(乡镇级)已公布,一起来看看吧!希望大家能认真做一做真题,看看哪些知识没有掌握!2019广东公务员考试行测真题:资料分析(乡镇级)小编精心为
2019-04-20
广东2019年公务员考试已经结束了,小编为大家提供2019广东公务员考试申论真题(乡镇),公务员申论答案稍后公布,敬请期待!2019广东公务员考试申论真题(乡镇)小编精心为您推荐:
2019-04-20
2019年广东公务员考试已经顺利结束,小编为大家提供2019广东公务员考试申论真题(县级),一起了解一下县级公务员考试真题吧!2019广东公务员考试申论真题(县级)小编精心为您推荐
2019-04-20
2019贵州公务员考试申论真题(A卷)已经公布啦!请大家仔细查看真题,看一看都考了什么内容,为2020年贵州公务员考试做准备!2019贵州公务员考试申论真题(A卷)小编精心为您推荐
2019-04-25