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09-23
2016年统计师考试10月份开始，考生们在这一段时间中既要加强知识点方面的记忆，也要把握好自己的心态，以轻松的姿态面对考试。留学群统计师考试栏目为大家分享“初级统计师专业知识2016复习笔记：消费者”，希望能让大家有所收获。
消费者的概念：
消费者是指为满足个人生活需要而购买产品和服务的所有个人和家庭，由他们构成的消费者市场是产品的最终市场。
【例题·多选题】按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为( )。
A.习惯型购买
B.理智型购买
C.有限型购买
D.复杂型购买
E.冲动型购买
【答案】ACD
【解析】按照消费者介入程度可以将消费者购买决策过程分为三类：习惯型购买、有限型购买和复杂型购买。
企业宏观市场营销环境
企业宏观市场营销环境：
【例题·多选题】企业营销的人口环境包括( )等各项人口统计因素。
A.个人可支配收入
B.家庭规模
C.妇女受教育水平
D.风俗习惯
E.年龄结构
『正确答案』BCE
【例题·单选题】恩格尔定律反映的是一个国家或地区消费者( )的变化规律。
A.收入水平
B.消费结构
C.储蓄情况
D.信贷状况
『正确答案』B
【例题·单选题】“中国环境标志产品认证委员会”陆续制定和颁发了一系列标准和规定，促进了中国企业开展( )。
A.绿色营销
B.国际营销
C.网络营销
D.服务营销
『正确答案』A
市场营销的基本概念
市场营销的基本概念：
市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的应用科学，它的研究对象是以满足顾客需求为中心的企业市场营销活动及其规律。
市场营销是从销售方的角度出发，研究在将其产品或服务销售到顾客手里的全过程中，如何使产品或服务更好地满足顾客的需要，价格合理，购买便利，从而实现企业的各项经营目标。
需要、欲望和需求：
1.需要
需要是人们在想要达成某一目的时感觉到某种匮缺的状态。
需要所描述的是人类的基本要求，如衣、食、住、行、健康、娱乐、教育、精神生活等方面的要求。
2.欲望
欲望是指人们为了满足某一特定需要所选取的形式，这种形式与其所处的环境及其个人特性有密切关系。
3.需求
需求是有购买能力支持的欲望，即需求必须是既有购买欲望又有购买能力的有效需求。
需求的产生过程：需要——欲望——需求
产品：
产品是销售一方的企业向市场提供的任何可以满足顾客愿望的东西，包括实物产品、服务、信息、场所...
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