留学群专题频道前台接待栏目，提供与前台接待相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！ 前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待分为销售类型和服务类型两种，要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识等。
为了让下次工作更好的完成，我们不妨好好地做一份工作计划。制定工作计划时，思路要清晰，方向要明确，实施措施要具备可操作性，做好工作计划对我们下一阶段的工作有很重要的意义。在写工作计划有什么秘诀呢？以下是小编为大家收集的“前台接待个人计划集锦”欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒...
06-29
工作计划的本身就是一个框架，只有把工作放在框架里，才能从各个方面进行全盘考虑和分析评估，写工作计划时需要注意哪些方面呢？为此，小编从网络上为大家精心整理了《前台接待个人计划通用合集7篇》，希望对您有所帮助！
基本信息
xxx(女，23岁，大专学历，1年工作经验)
婚姻状况： 未婚
民族： 汉
参加工作时间： 20xx-03
身高： 162cm
联系电话：13888888888
求职意向
期望工作性质： 全职
期望工作地点： 不限
期望从事行业： 办公设备/用品、环保、房地产开发/建筑与工程、广告/会展/公关、通信
期望从事职业： 行政专员/助理、前台接待、经理助理/秘书/文员
到岗时间： 1周以内
教育经历
毕业学校： xx广播电视大学
时间： 20xx-09至 20xx-07
专业： 旅游管理
学历： 大专
专业核心课程与主要实践环节：旅游学概论、旅游经济学、旅游市场营销学、旅游资源学、旅游法规、旅行社经营管理、导游业务、导游基础知识、旅行社导游实习、毕业论文等，以及各校的主要特色课程和实践环节
工作经验
公司名称： xx设备有限公司
职位名称： 办公室文员
工作时间： 20xx-09至20xx-05
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好...
在上任前熟知岗位职责是很重要的，你知道医院前台的岗位职责吗?下面是由留学群小编为大家整理的“最新的医院前台接待岗位职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。
最新的医院前台接待岗位职责(一)
1、保证前台物品的充足，例如：医生名片、宣传册等;
2、相关孕期课程的预约和登记;
3、做好各项表单工作的统计和上报;
4、严格遵守医院的规章制度及工作规范;
5、各类信件包裹的收发;
6、完成上级交待的任务。
最新的医院前台接待岗位职责(二)
1、负责登记所有来院的客户资料;
2、负责接待、引领、服务所有来院客户;
3、负责配合相关部门的数据统计;
4、负责所有前台工作区域的公共卫生监督和维护;
5、负责客户分诊;
6、负责部门电话转接和联系;
7、负责更新完善客户资料。
8、完成上级布置的其它工作。
最新的医院前台接待岗位职责(三)
1、爱岗敬业、尽职尽责，在工作期间始终要保持良好的精神面貌及优质的服务。
2、主动热情的接待顾客，熟记每位顾客姓名，并及时为客人递上饮品。
3、随时注意前厅环境卫生，须保持前厅内舒适整洁和温馨。
4、繁忙时要热情的招呼好每位等待客人，对需等待的客人及时送上饮品及书刊杂志。
5、发扬团队精神与员工协调配合，妥善安排顾客服务并做好轮拍登记。
6、清点货品、收银找兑时要仔细认真、谨慎，不得出错。
7、必须如实掌握和计算院内营业收入，钱物与账单要相符。
8、交接班时，要认真、仔细，交接内容包括：现金账目、库存数量、轮排登记、及其他待办事项等。
9、严禁将营业款借给私人使用，违者以挪用公款处理，情节严重时给予开除并追究刑事责任。
10、严格按照我院要求填制、使用和保管好收据及账单，如有遗失或违反规定者，就情节轻重给予不同程度的处罚。
11、认真监管好前台库存，每日16时与财务盘点库存，每周一交日报表。我院将不定期抽查前厅库存物品，如有遗失由前台工作人员自行负责并赔偿。
12、遵守财务保密制度不准将营业额、账目单据等，交予财物无关的人看或计算。
13、因工作需要前台人员离开工作岗位，必须互相告知离去原因、去向，工作期间不允许接打私人电话。
14、前台工作人员禁止随意调换分客顺序或不按顺序点排员工，如发现给予相关责任人相应处罚。
15、做好前台各项登记，登记时要认真仔细、实事求是、字迹要工整清晰，必须做到每客有登记、每事有记录。
16、私人用品不准放置前台，公司物品禁止带出院外或占为己有。
17、违反公司财务制度和违纪情节严重者，将追究刑事责任。
18、按规定正确使用和操作前台管理软件，相关资料要及时的录入管理系统，确保资料的真实性和可操作性，禁止使用电脑操作与工作无关的'事情。
19、按规定及时做好饮品的准备工作。
20、负责记录顾客投诉事件及...
04-13
如果你想应聘酒店前台这个岗位，那首先就需要了解这个岗位的职责和工作流程。下面是由留学群小编为大家整理的“酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(一)
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(二)
1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;
7. 完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(三)
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作。
酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(四)
1.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
酒店前台接待岗位职责及工作流程介绍(五)
1、为顾客办理入...
04-13
在写字楼当前台有哪些岗位职责呢?下面是由留学群小编为大家整理的“写字楼前台接待岗位职责(必备)”，仅供参考，欢迎大家阅读。
篇一：写字楼前台接待岗位职责(必备)
1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;
2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;
4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;
5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;
6. 为客户提供外币兑换服务;
7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;
8. 收集与反馈客户意见并整理成册;
9. 领导交办的其他事项。
篇二：写字楼前台接待岗位职责(必备)
1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)
2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待。
3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息。
4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足。
5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过。
6、解决入口处的紧急情况并及时汇报。
7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客。
篇三：写字楼前台接待岗位职责(必备)
1. 接待租户的日常工作事宜，维持大堂的公共秩序及整洁情况，做日常记录并存档，租户与物业中心的中间枢纽工作。
2. 接待租户日常事宜，维持大堂秩序及整洁，接待来访人员，执行大堂的日常负责对租户提出的疑问给予解答。
3. 负责收集租户对物业中心的建议。
4. 负责接听租户报修电话并记录，及时反应给客服文员和相关楼层人员。
5. 负责接待来访人员，盘问去向并登记。
6. 负责维护大堂的公共秩序。
7. 负责检查大堂的设备是否正常运转。
8. 负责检查大堂的地面墙面绿植等的整洁情况。
9. 负责发送每日报刊信件。
10. 负责接待领导参观。
11. 负责接待租户投诉，处理一般投诉并记录。较为严重的投诉直接反应给相关楼层人员跟进。
12. 负责发放物业中心对租户的通知事宜及相关公函并给租户讲解相关内容。
13. 负责催缴写字楼物业费，根据每月应收未收清单定时追缴。
14. 负责将大堂的各类工作材料进行分类归档工作。
篇四：写字楼前台接待岗位职责(必备)
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
<...01-19
经过一段时间的工作之后，会有很多收获、成长，可能会犯错，对自己的工作进行总结是非常有必要的。下面是由留学群编辑为大家整理的“前台接待精辟个人年终工作总结(通用5篇)”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象。还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品
察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修。如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真
要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人
做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
四、转接电话
要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。
做前台工作也有一年多了，工作范围较小。工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊。我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、...
01-12
辞职信是我们在辞去职务时的一个必要程序，怎么样写好一份辞职信呢。下面是由留学群编辑为大家整理的“宾馆前台接待因病辞职信模板个人通用”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
尊敬的领导：
您好!
我是酒店前台员工xxx，今天来向您递交辞职报告，我因为自己的身体的原因而不能在酒店工作了，我感到抱歉，但是也无奈。我的健康受到伤害，很希望有一个休息的机会，想要把身体养回来，希望您能够批评我辞职。
在酒店工作我很开心，亦是感谢领导您的栽培，我很幸运来到酒店工作，做前台员工，这是不可多得的锻炼机会，它让我学会了很多，让我变的更加成熟。感谢您这些年来的照顾和关心。
虽然我以后都将不在这里工作，但是我剩下的工作我还是会履行好职责做完的，请您不要担心。最后祝愿酒店事业一步步的提高，祝愿您身体健康。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导：
您好!
辞职的这个决定，不会有任何挽回的余地，我希望我能于这周结束后就可以去酒店财务部办理离职手续，希望得到领导您的批准同意，您当初录用我的时候很痛快，几乎都没问我什么问题，现在我要离职了，希望您也能果断点，不要一拖再拖，毕竟我们酒店的前台接待，上个月不是刚来了一个新的实习生吗?我的离职对酒店的前台接待工作不会有影响的。
想必您也清楚，我在这个岗位已经干了两年了，说实在话我已经对这份工作有任何热情了，说白了就是已经感到厌倦了，我有点不知道自己继续在这工作下去的意义了，所以我就动了辞职的念头了。主要是一点工作的动力都没有，其他的岗位吧，还能有上升的空间，有认真工作往上爬的动力，但是我是完全没有的，我实在不知道我还继续在这浪费时间，还有什么意义。眼睁睁的看着其他部门的同事随着工作时间的递增，一个个的升职加薪，我心里真的不是滋味，我也不是那么容易羡慕别人的，但是您也在职场混了这么多年了，应该清楚我现在心里是个什么感受吧，我就算不转行，我也会换一个岗位干了。
一开始的时候，我觉得这份工作还是特别有意思的，每天学着跟各种客人打交道，有钱的大老板，刚出社会没钱的大学生，我都能很顺利的进行交涉，真的是在这个岗位干久了，连说话什么的都会因人而异，就是因为我已经把这份工作做精通了，所以我就渐渐的觉得没意思了，工作心态一发生转变，我的工作状态都变了，你都不知道我现在在岗位上有多闲，以前我是兢兢业业的时刻等着客人前来，随时做好接待的准备，现在我休闲的时候，不是在玩手机，就是坐在那发呆，客人来了就稍微进入工作状态。我已经没办法再让自己回到从前那种工作状态了，很抱歉，我知道一个老员工的离职，会让您感到特别失望，但是我就是没办法接受，这么快就看到了我事业的天花板了。
...
01-10
辞职报告是在辞去职务时的一个必要程序，我们要怎么样写好一份辞职报告呢。下面是由留学群编辑为大家整理的“酒店前台接待辞职信模板个人通用7篇”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
尊敬的领导：
您好!
辞职的这个决定，不会有任何挽回的余地，我希望我能于这周结束后就可以去酒店财务部办理离职手续，希望得到领导您的批准同意，您当初录用我的时候很痛快，几乎都没问我什么问题，现在我要离职了，希望您也能果断点，不要一拖再拖，毕竟我们酒店的前台接待，上个月不是刚来了一个新的实习生吗?我的离职对酒店的前台接待工作不会有影响的。
想必您也清楚，我在这个岗位已经干了两年了，说实在话我已经对这份工作有任何热情了，说白了就是已经感到厌倦了，我有点不知道自己继续在这工作下去的意义了，所以我就动了辞职的念头了。主要是一点工作的动力都没有，其他的岗位吧，还能有上升的空间，有认真工作往上爬的动力，但是我是完全没有的，我实在不知道我还继续在这浪费时间，还有什么意义。眼睁睁的看着其他部门的同事随着工作时间的递增，一个个的升职加薪，我心里真的不是滋味，我也不是那么容易羡慕别人的，但是您也在职场混了这么多年了，应该清楚我现在心里是个什么感受吧，我就算不转行，我也会换一个岗位干了。
一开始的时候，我觉得这份工作还是特别有意思的，每天学着跟各种客人打交道，有钱的大老板，刚出社会没钱的大学生，我都能很顺利的进行交涉，真的是在这个岗位干久了，连说话什么的都会因人而异，就是因为我已经把这份工作做精通了，所以我就渐渐的觉得没意思了，工作心态一发生转变，我的工作状态都变了，你都不知道我现在在岗位上有多闲，以前我是兢兢业业的时刻等着客人前来，随时做好接待的准备，现在我休闲的时候，不是在玩手机，就是坐在那发呆，客人来了就稍微进入工作状态。我已经没办法再让自己回到从前那种工作状态了，很抱歉，我知道一个老员工的离职，会让您感到特别失望，但是我就是没办法接受，这么快就看到了我事业的天花板了。
但是我不得不说，这两年的前台接待工作经历，对我的影响还是很大，让我在工作能力方面有很大的提升，这也让我在找工作的时候能多更多的选择，也会给我的简历加分，我想我找到下一份工作应该不是难事，难就难在我要找一份有长远发展前途的工作，您放心无论我去到哪，都不会忘了我在酒店的这段工作经历的。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年x月x日
尊敬的领导：
您好!
首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在...
12-23
时光匆匆、岁月无痕，转眼间又到了一年的岁末，这一年即将离我们而去，一年的工作也将要画上句号。下面是由留学群编辑为大家整理的“前台接待个人年终工作总结精选范文”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
时间一晃而过，xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。
一、主要工作的概述
过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：
(一)、前台接待工作
主要负责
(1)来客的接待、引见工作：
(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;
(3)打印机的打印督察;
(4)来文、传真的接收和发放;
(5)考勤管理与统计工作并报送财务;
(6)酒店和餐饮用餐的预定;
(7)集团物业费、电费的及时缴纳。
(二)、档案管理工作
集团公司档案的主要内容：
(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件;
(2)建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;
(3)集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;
(4)集团公司相关的荣誉证书;
(5)集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。
(三)、办公用品的管理
工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。
(四)、固定资产管理
主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。
(五)、其他工作
1、集团公司花卉的定期更换与租赁费用的定期缴纳;
2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册;
3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买;
4、集团公司卫生的维护;
5、部分办公物品的采购工作;
6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作;
7、与下属公司的业务沟通。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班...
10-30
前台是公司的门面，作为前台的接待，来将自己的经验和感悟总结下来吧。下面是由留学群小编为大家整理的“前台接待岗位的工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读。
时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：
一、日常工作内容总结
1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；
4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员；
5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；
6、公司车辆油卡、xx卡充值及费用报销；
7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；
8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理；
9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭；
10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。
二、存在的问题
做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。
三、改进建议
1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境
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