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2017年助理电子商务师考试第九章知识点
第九章 电子商务职业道德及相关法律法规
一、职业道德
1、职于职守，坚持原则 2、兢兢业业，吃苦耐劳 3、谦虚谨慎，办事公道 4、遵纪守法，廉洁奉公 5、恪守信用，严守机密 6、实事求是、工作认真 7、刻苦学习，勇于创新 8、钻研业务，敬业爱岗
二、电子商务相关法律法规
1、电子商务涉及的法律问题
1)电子商务网站建设及其法律地位问题 2)在线交易主体及市场准入问题 3)电子合同问题
4)电子商务中产品交付的特殊问题 5)特殊形态的电子商务规范问题 6)网上电子支付问题
7)在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 8)在线消费者保护问题 9)网上个人隐私保护问题
10)网上税收问题
11)在线交易法律适用和管辖冲突问题
2、电子商务参与各方的法律关系
1)电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务 卖方的义务：
A按照合同的规定提交标的物及单据 B对标的物的权利承担担保义务 C对标的物的质量承担担保义务
买方的义务
A买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
B买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受票的物的义务 C买方应当承担对标的物验收的义务
2)网络交易中心的法律地位
网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。 3)网络经营者侵权的法律责任
4)网络交易客户与虚拟银行间的法律关系
5)认证机构在电子商务中的法律地位
认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。 认证机构是提供身份验证的第三方机构，是一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。 3、电子商务立法的指导思想与原则
1)电子商务立法的作用：为电子商务的健康快速发展创造了一个良好的法律环境;法律是保障网络交易安全的重要手段;鼓励利用现代信息技术促进交易活动。 2)电子商务立法的指导思想与原则
原则：与国际电子商务规范接轨原则;技术中立原则;促进交易原则;安全原则;保护消费权权益原则 4、国内外国电子商务立法状况
1)国外电子商务立法状况
世界贸易组织WTO于1997年达成三个协议，为电子商务和信息技术的稳步有序发展奠定了基础。 这三个协议是《全球基础电信协议》、《信息技术协议》、《开放全球金融服务市场协议》
2)我国电子商务立法现状
世界上第一部采纳电子合同形式的合同法是我国1999年3月分布的《合同法》，合同法在合同形式方面大胆地吸收了数据电文形式，并将之视为书面合同.
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2017年助理电子商务师考试第七章知识点
第七章 电子交易
一、电子交易
1、电子交易的概念及流程
1)电子交易概念：是涉及商业活动的各方，包括商户、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。 2)电子交流程
2、网上单证及操作
1)各种网上单证元素的功能及操作
表单是用来收集站点访问者信息的域集。
A单行文本框 B滚动文本框 C筛选框 D单选按钮 E下拉菜单 F按钮 G密码框
2)常见网上单证类型及使用：身份注册类;普通信息交流类;信息发布类;专业商务操作类等 3)网上单证格式和流程设计 4)网上单证实现方法和处理流程
二、电子合同
1、电子合同基础知识
1)电子合同的概念与分类P224
概念：是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
分类：A信息产品合同与非信息产品合同，B有形信息产品合同与无形信息产品合同，C信息许可使用合同与信息服务合同。
2)电子合同的特点：A订立合同的双方或多方大多是互不见面的，B无须订立书面合同，C表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替，D以收件人的主营业地为合同成立的地点。
3)电子合同与传统合同的区别：A合同订立的环境不同，B合同订立的各环节发生了变化，C合同的形式发生了变化，D合同当事人的权利和义务有所不同，E电子合同的履行和支较传统合同复杂，F电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。 2、电子合同的操作
1)数字证书的操作
数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。
题：在Internet选项中，选定“内容”标签，点击“证书”按钮，就会看到申请到的个人数字证书。对 安全网站是指在WEB服务器上安装了服务器证书的网站，常用于电子交易等安全性要求较高的场合。 访问安全网站时必须将浏览器URL中的http://更换为https://
2)电子合同的加密和签名
为了保证合同信息的安全保密，不在传输途中被他人截取、篡改、必须对合同进行加密和签名操作。 加密可以保证电子合同的保密性，做到除了贸易对方以外，其他任何人即使非法得到了电子合同文件，也不能读出文件的内容。在进行加密操作之前，必须先得到贸易对方的数字证书，然后使用该证书完成电子合同的加密操作。
签名可以保证电子合同的完整性及不可抵赖性。完整性确保合同自签发收到为止未曾作过任何篡改，是原汁原味的：不可抵赖性能证明合同确实是由签名者发送的，不能事后否认合同中的任何条款。只要你在谁中心申请了数字证书，就可以对电子合同进行数字签名操作。
三、电子支付
1、电子支付概述<...
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2017年助理电子商务师考试第六章知识点
第六章 网络营销
一、网络营销基础知识
1、市场营销概述
1)市场营销的基本概念：任何以营利或不以营利为目的的企业与组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过程。(广义)
所谓市场营销：就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品市场、产品开发、产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质则是商品交换过程。 2)市场营销的作用和功能
基本作用：解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。
根本任务：解决生产与消费的各种分享、差异和矛盾，使生产者方面各种不同的供给与消费或用户各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。市场营销是通过执行其功能来发挥其作用的。 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类：A交换功能，B物流功能，C便利功能，D示向功能
3)市场营销组合——是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标和最佳的经济效益。 市场营销组合又称4Ps组合：
即产品(product)策略、价格(price)策略、渠道(place)策略、促销(promotion)策略。 促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法，促销策略又称沟通策略。
2、网络营销概述
1)网络营销的概念——是企业借助于互联网我来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。
2)网络营销的特点(与传统的市场营销相比)：A跨时空，B多媒体，C交互式，D个性化，E成长性，F整合性，G超前性，H高效性，I经济性，J技术性。
3)网络营销的优势
A网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管理 B网络营销有助于企业降低成本费用
C网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占用率
D通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求 4) 网络营销的主要内容
A网上市场调查，B网上消费者行为分析，C网络营销策略定制，D网上产品和服务策略，E网上价格营销策略，F网上渠道选择与直销，G网上促销与网络广告，H网络营销管理与控制
3、网络营销的策略
4Cs是指顾客的需求及欲望(Consumer’s need & wants)、顾客获取满意满足的成本(Cost to satisfy wants and needs)、顾客购买的方便性(Convenience to buy)、与顾客的沟通(Communication)
三、网络商务信息采集与处理
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2017年助理电子商务师考试第四章知识点
第四章 电子商务安全
电子商务安全技术分为两部分：计算机网络安全和商务交易安全
一、计算机网络安全
1、 计算机网络面临的安全威胁
1) 黑客攻击——指非法入侵计算机系统的人。主要利用操作系统和网络的漏洞、缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
2) 病毒攻击——病毒是能够破坏计算机系统正常运行，具有传染性并能自我复制的特殊程序。 3) 拒绝服务攻击——是一种破坏性的攻击，它是指一个用户用某种手段故意占用大量的网络资源，使系
统没有剩余资源为其他用户提供服务的攻击。 4) 网络内部的安全威胁——主要指来自网络内部的用户攻击或内部用户因误操作造成口令失密而遭受的攻击，是最难防御的安全威胁。
2、 计算机网络安全技术
1)防火墙——代理服务型比包过滤型更可靠。
2)入侵检测系统IDS——弥补防火墙的不足，为网络安全提供实时的入侵检测及采取相应防护手段的安全
产品，它提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护，在网络系统受到危害之前拦截和响应入侵，是一种积极主动的安全防护技术。
3)入侵检测系统分为主机型和网络型
4)物理隔离——是指内部网不直接或间接地连接互联网。目的是保护路由器、工作站、网络服务器等硬件
实体和通信链路免受来自外部的人为破坏和攻击。 5)虚拟专用网VPN——虚拟专用网不是真的专用网络，它利用不可靠的公用互联网络作为信息传输媒介，
通过附加的安全隧道、用户认证和访问控制等技术实现与专用网络相类似的安全功能，从而实现对重要信息的安全传输。
6)VPN的分类：远程访问虚拟网，企业内部虚拟网，企业扩展虚拟网
安全隧道技术：通过将待传输的原始信息加密和协议封闭处理后嵌套入另一种协议的数据包送入网络。
3、 病毒防治
1) 计算机病的种类：引导区病毒;可执行文件病毒;宏病毒;邮件病毒;网页病毒;综合型病毒 2) 计算机病的工作原理：引导模块、传染模块、破坏模块三个功能模块 3) 防范病毒的基本原则：管理方面的防范，技术方面的防范
4) 防病毒软件的选择：技术支持程度;技术的先进性和稳定性;病毒的响应速度;用户的使用条件
及应用环境。 5) 国内常用产品：
KILL,KV3000,瑞星
国外常用产品：Norton,Mcafee,PC-cillin
二、商务交易安全 1、 电子商务的安全要求 1) 信息的保密性 2) 信息的完整性
3) 通信的不可抵赖、不可否认 4) 交易各方身份的认证 5) 信息的有效性
2、电子...
07-26
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2017年助理电子商务师考试第三章知识点
第三章 电子商务的应用平台——互联网
一、互联网概述
1、互联网的起源和发展
起源于20世纪60年代美国的ARPANET
互联网的第一次快速发展出现在20世纪80年代中期 互联网的第二次飞跃在20世纪90年代初
2、互联网的特点：信息传播范围广;信息容量大;检索使用方便;入网方式灵活多样 3、互联网在中国发展情况
二、互联网基本技术
1、TCP/IP协议 是一种网络通信协议，它规范了网络上所有通信设备之间的断气往来格式及传递方式。传输控制协议/网际协议 2、IP地址
3、域名系统
三、互联网接入方法
1、拨号上网——是通过普通电话线，使用调制解调器拨号上网的方式，上网时不能打电话
2、ISDN上网——是综合业务数字网的简称，之它利用普通电话线作为传输介质，通过一个终端适配器TA与电信部门提供的网络终端NT1或NT1+连接实现上网。
3、ADSL上网——是非对称数字用户专线的简称，指上行和下行使用不同的速率，一般上行(对外传输)数据速率为640Kbps~1Mbps,而下行(接收数据)速率可达到10Mbps，
所需硬件：10M以上的网卡，一个ADSL调制解调器，一个信号分离器(又叫滤波器)
4、Cable Modem 上网 是利用有线电视网CCTV上网的方式，上行10Mbps,下行高达34Mbps 但它采用共享带宽的传输方式，因而用户不能得到固定的高带宽。
四、上网遨游
1、使用浏览器2、使用电子邮件3、其他网上工具和服务：Telnet远程登录服务;BBS电子公告牌系统;FTP;文件压缩工具;CHATROOM聊天室;ICQ网络寻呼机等
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2017年助理电子商务师考试第二章知识点
第二章 电子商务的技术基础——计算机
一、计算机概述
1、电子计算机的定义——
2、电子计算机的类型：巨型机、大中型机、小型机、工作站、个人机
3、电子计算机的发展：第一代46-57电子管计算机时代，第二代58-64晶体管计算机时代，第三代65-70集成电路计算机时代，第四代71至今大规模超大规模集成计算机时代，第五代新一代智能计算机
4、计算机的应用领域：科学计算，数据处理，过程控制，计算机辅助设计与制造，计算机网络
二、计算机硬件基础知识
1、计算机整体结构：运算器，控制器，存储器，输入设备，输出设备
2、计算机主要部件简介：CPU，存储器，输入设备，输出设备
3、计算机和主要部件的技术指标：字长、运算速度(MIPS百万次每秒)和存储容量，主频，可靠性 ，可用性，可维护性。
4、计算机的基本操作和维护
三、计算机软件基础知识
四、数据基础知识
1、数据库基础：有效地进行数据存储、共享和处理的工具
数据库系统必须经过三个阶段：手工处理数据阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。
数据库系统一般由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库管理员和数据库用户所组成。
1)数据库DB(DataBase)它用于存放数据，可是是一个或者多个操作系统文件，也可以是整个硬盘或者磁盘阵列
2)数据库管理系统DBMS
3)特定的应用程序(如工资管理，储蓄系统)
4)人员：开发、管理和使用数据库系统的人员分为数据库系统管理员、数据库设计和分析人员、应用程序员和数据库用户。
2、数据库的类型——数据模型是对现实世界中数据特征的描述。 根据实现数据库采用的不同数据模型，可将数据库分为以下几类：
1) 层次型，代表是IBM公司的IMS数据库
2) 网状型，DBTG系统是典型代表
3) 关系型，关系型使用二维表结构描述客观世界实体及其联系。现在商用的数据库系统几乎都是关系数据库系统。全部是表格框架
3、关系数据库中信息被组织成一些二维表的结构
关系数据库包括以下几个基本概念： 1) 表(table)：是数据库中组织数据的基本单位，它由表名、列名以及若干数据行组成。
2) 字段：也称为列column，域、属性，用于描述表中的某一类属性或特征，例如工作职位说明职工所从
事的工种。 3) 记录：也称为行row，用于描述表中某一个对象的信息。如描述职工的有关信息。
4、SQL语言简介
1)SQL语言是一个综合语言，功能强，易学易用，它主要有如下特点：高度非过程化;...
07-21
大家做好准备迎接考试了吗?留学群诚意整理“2017年助理电子商务师考试重点精选”，欢迎广大考生前来学习。
2017年助理电子商务师考试重点精选
采购管理(Procurement Management)是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。
采购管理的重要性
采购在企业中占据着非常重要的地位，因为购进的零部件和辅助材料一般要占到最终产品销售价值的40%~60%。这意味着，在获得物料方面所做的点滴成本节约对利润产生的影响，要大于企业其它成本—销售领域内相同数量的节约给利润带来的影响。采购的目标：
提供不间断的物料流和物资流从而保障组织运作;
使库存投资和损失保持最小;
保持并提高质量;
发展有竞争力的供应商;
当条件允许的时候，将所购物料标准化;
以最低的总成本获得所需的物资和服务;
提高公司的竞争地位;
协调企业内部各职能部门间合作;
以最低的管理费用完成采购目标;
《采购成本控制与供应商管理》各讲主要内容：
第一讲 战略采购与采购战略
1.采购的四大误区
2.从传统采购到战略采购
3.当代采购的核心价值
4.采购战略的核心内容
5.最新的采购系统与模式
6.采购组织与流程的设计
第二讲 关键的采购技术
1.采购分类
2.采购成本分析
3.三方报价价格分析
4.规模经济
5.学习曲线
6.大批量采购
7.期货采购
8.联合采购
第三讲 降低采购成本的方法(上)
1.招标采购
2.竞争性谈判
3.集中采购
4.电子采购
第四讲 降低采购成本的方法(下)
1.降低采购总成本
2.采购中的库存控制
3.全球采购
第五讲 供应商选择与评估
1.供应商关系策略
2.多因素比较选择供应商
3.供应商开发与认可流程
4.批量生产中的供应商管理
5.供应商绩效评估与激励
第六讲 采购谈判技巧
1.职业采购的采购哲学
2.谈判及谈判流程
3.谈判准备的六个环节
4.实施谈判的四个阶段
5.成功谈判的实战策略
采购管...
09-05
2016年下半年的电子商务师考试就要来临，抓住重点复习的往往能事半功倍哦。留学群电子商务师考试栏目为大家分享“2016年助理电子商务师考试重点：网上银行的功能”，希望对大家有所帮助。
网上银行的功能
1.银行业务项目
主要包括家庭银行(储蓄业务)、企业银行(对公业务)、信用卡业务、国际业务、各种支付、信贷及特色服务等传统的银行业务功能。
(1)家庭银行(Home Banking)：为用户提供方便的个人理财渠道。包括网上开户、清户、账户余额、利息的查询、交易历史查询、个人账户挂失、电子转账、票据汇兑等。
美国的美洲银行网上业务主要集中在家庭银行方面。通过其Home Banking网页，用户可以在一天中的任何时间里进行银行业务：储蓄、外汇及货币交易，当前账户余额查询，资金划拨，下载所需的理财软件等。还可以使用“pay bill”来支付如每月5.95美元的小笔开支。Home Banking的理财软件可帮助用户规划各种金融事务，甚至跟踪和分析花费情况。
(2)企业银行(Firm Banking)：为企业或团体提供综合账户业务，如查阅本企业或下属企业账户余额和历史业务情况;划转企业内部各单位之间的资金;核对调节账户，进行账户管理等服务;电子支付职工工资;了解支票利益情况，支票挂失;将账户信息输出到空白表格软件或打印诸如每日资产负债表报告、详细业务记录表、银行明细表之类的各种金融报告或报表;通过互联网实现支付和转账等。目前中国银行推出的“企业在线理财”就属于这类业务。
(3)信用卡业务：包括网上信用卡的申办、信用卡账户查询、收付清算等功能。与传统的信用卡系统相比，网上信用卡更便捷。如用户可通过Internet在线办理信用卡申请手续;持卡人可通过网络查询用卡明细;银行可定期通过电子邮件向用户发送账单，进行信用卡业务授权、清算、传送黑名单、紧急止付名单等。
(4)各种支付：提供数字现金、电子支票、智能卡、代付或代收费等网上支付方式，以及各种企业间转账或个人转账，如同一客户不同账号间，包括活期转定期、活期转信用卡、信用卡转定期、银行账户与证券资金账户之间的资金互转等。
(5)国际业务：包括国际收支的网上申报服务、资金汇人、汇出等。目前国内的企业可向中国银行总行申请办理此项业务国际收支申报。
(6)信贷：包括信贷利率的查询、企业贷款或个人小额抵押贷款的申请等，银行可根据用户的信用记录决定是否借贷。
(7)特色服务：主要是指通过Internet向客户提供各种金融服务，如网上证券、期货、外汇交易、电子现金、电子钱包以及各种金融管理软件的下载等。目前国外银行从存贷差中获取的利润已不足50%，其余的都来自于各种在线服务回报。从整个银行业的发展趋势来看，提供在线服务将成为未来银行利润的主要来源。在香港地区有4000多家企业用户的汇丰银行目前以每月最低2000元港币的租金向这些企业提供银行在线服务，仅此一项每月的收入就近千万元。
2.商务服务
商务服务主要提供资本市场、投资理财和网...
09-05
2016年下半年的电子商务师考试就要来临，知识点掌握的越多考试就越有把握。留学群电子商务师考试栏目为大家分享“2016年助理电子商务师考试重点知识详解”，希望对大家有所帮助。
采购管理(Procurement Management)是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的 各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。
采购管理的重要性
采购在企业中占据着非常重要的地位，因为购进的零部件和辅助材料一般要占到最终产品销售价值的40%~60%。这意味着，在获得物料方面所做的点滴成本节约对利润产生的影响，要大于企业其它成本—销售领域内相同数量的节约给利润带来的影响。采购的目标：
提供不间断的物料流和物资流从而保障组织运作;
使库存投资和损失保持最小;
保持并提高质量;
发展有竞争力的供应商;
当条件允许的时候，将所购物料标准化;
以最低的总成本获得所需的物资和服务;
提高公司的竞争地位;
协调企业内部各职能部门间合作;
以最低的管理费用完成采购目标;
《采购成本控制与供应商管理》各讲主要内容：
第一讲 战略采购与采购战略
1.采购的四大误区
2.从传统采购到战略采购
3.当代采购的核心价值
4.采购战略的核心内容
5.最新的采购系统与模式
6.采购组织与流程的设计
第二讲 关键的采购技术
1.采购分类
2.采购成本分析
3.三方报价价格分析
4.规模经济
5.学习曲线
6.大批量采购
7.期货采购
8.联合采购
第三讲 降低采购成本的方法(上)
1.招标采购
2.竞争性谈判
3.集中采购
4.电子采购
第四讲 降低采购成本的方法(下)
1.降低采购总成本
2.采购中的库存控制
3.全球采购
第五讲 供应商选择与评估
1.供应商关系策略
2.多因素比较选择供应商
3.供应商开发与认可流程
4.批量生产中的供应商管理
5.供应商...
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