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09-26
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中级经济师2020人力资源专业考试知识点：培训与开发效果评估
（一）评估的内容
1.反应评估
（1）评估受训人员对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。
（2）易于进行，是最基本、最常用的评估方式。
（3）常用方法：访谈、问卷调查（最普遍）。
2.学习评估
（1）测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么”。
（2）内容：知识、技能、态度方面是否提高。
（3）方法：知识—笔试；技能—实际操作；态度—自我评价的态度量表。
3.工作行为评估
（1）考查知识运用程度。
（2）重点：关注行为是否改变。
（3）评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。
最常用：行为评价量表。
4.结果评估
（1）计算培训创造出的经济效益。是组织进行评估的重要内容，是最具有说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。
（2）硬指标：产出、质量、成本、时间等；容易计算。
（3）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等；难以量化，比较主观。
5.投资收益评估
计算投资回报率。困难而且昂贵，往往很难实施。
（二）评估的时机
1.培训与开发结束
2.回任工作评估
（三）评估方法
评估方法分类
（1）控制实验法
最规范，用实验方法评估。
可确定员工绩效的提高是否确实是由培训引起的。
优点：准确性和有效性高。
缺点：复杂，费用高；不适用于难以量化的评估。
（2）问卷调查法
说明：因考试政策、内容不断变化与调整，中华会计网校提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以官方网站公布的内容为准！
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