留学群专题频道客服人员职责栏目,提供与客服人员职责相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!
随着网上购物的发展,淘宝客服也成为了一个我们会经常接触到的工作。下面是由留学群小编为大家整理的“淘宝客服人员的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。
1.解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。
2. 对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。
6. 及时查看后台已下单未发货订单。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。
一、产品知识
1.熟悉公司产品知识特点,生产工艺
2.对生产,销售,物流整个流程明确掌握
二、销售技巧
1.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易
三、售前接待
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则,处理客户要求,修改运费,价格,收货地址等
2.接待顾客,日常店铺旺旺客服值班
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺
4.完成个人销售表,销售表整理与发货单整理
四、售后处理
1.解决已发货订单出现的售后问题
2.对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
3.监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率
1. 基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2. 作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。
3. 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,...
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