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08-18
写一篇工作总结需要注意什么？你可以开始写你的工作总结了，全面的工作总结，能使人的思路更清晰，对未来的工作也会更熟练，我们陆续为大家整理了个人工作总结及工作计划报告，欢迎你参考，希望对你有所助益！
尊敬的领导同事们：
回顾一年的学习和工作，在王总的正确领导下，在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下，20xx年，餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为**一家星级酒店，餐饮部的经营与管理已趋成熟，市场知名度也较好，经过九年的管理经验沉积和提练，已形成了自己一定的管理风格，要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水平，树立良好的行业形象，分管餐饮工作以来，主要从以下的几个方面开展工作，现将一年的工作情况总结如下：
一、重编操作流程，提升服务质量
在浙北大酒店指导老师的指导下，根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程，统一了各岗位的服务标准，落实了五常化管理，为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的规定，促进了贵宾包厢整体接待水平。
二、建立餐厅案例收集制度，做好老客户客史档案，减少顾客投诉率
今年来，餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度，同时做好老客户客史档案，作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结，针对问题拿出解决方案，同时使各班组资源共享，不再出现同样的问题，减少顾客的投诉率，再则利用客史档案有针对性的为老客户服务，真正体现人性化服务。
三、加强培训，强化星级酒店员工的服务意识
为了培养员工的服务意识，提高他们的业务操作技能，今年来餐饮部共参加培训19场，其中酒店组织的培训6场，部门组织的服务技能培训9场，新员工入职培训4场。内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《**景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四星级酒店业务基本知识》、《四星级酒店操作技能》等，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。
四、开展青工技能比武活动，提高服务技能
今年来，酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动，内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决赛，一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手，成为大家业务学习的榜样。
五、绩效挂钩，提高员工工作积极性
酒店20xx年制定了新的绩效考核办法，激励政策更趋市场化，把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩，新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入，同时更加努力工作，积极创收。另一方面，在工资分配上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。再则通过高级工、中级工的评比，拉开了老员工与新员工的工资差距，最大限度地调动了员工的工...
12-14
时间过得真快呀，然后我们就可以开始写工作总结了，我们平时需要回顾阶段性的工作，并进行总结，写工作总结对于我们承认错误，直面失败和认清现状是十分重要的。大家都做好了写自己工作总结的准备了吗？请阅读由留学群为你编辑的关于工作总结和工作计划的报告，仅供参考，欢迎阅读。
7号）文件精神，进一步加强全县20xx年度科普统计工作。通过开展全县科普资源情况调查，摸清了我县26个县级相关部门科普资源建设情况，为我县科普建设提供了决策依据。
4.积极开展脱贫攻坚工作。按照县委统一部署，抽调工作人员2名，分别担任迎江乡驻村帮扶工作组组长和第一书记。帮扶措施明确，落实帮扶项目2项。建档立卡等各项资料完备，按时完成了各项指标任务。积极开展与贫困户帮扶结亲活动。并通过了县纪委的督查指导。
（五）强化协调服务，推进核动力院重点工程建设
1.积极协调院地高层座谈。5月3日下午，市、县领导一行到中国核动力研究设计院调研，并与核动力院院长罗琦、党委书记周定文等领导召开了座谈会，乐山市与核动力院就院地合作、军民融合、核民用同位素产业园规划建设发展等相关情况达成一致意见，形成了备忘录。
2.积极协调重点工程建设。协调县级相关部门推进核动力院龙威工程取水房、弃土场，应急道路建设，兰坝村土地开垦耕作遗留问题处置等工作。
二、下半年工作计划
（一）积极培育高新技术企业
把科技创新作为我县产业结构调整和转型升级的主要抓手，积极培育（认定）1至2家高新技术企业。力争高新技术产值达到15亿元。
（二）强化科技项目引领创新发展
狠抓省、市级科技项目申报，力争我县重大科技项目获立项支持；切实强化科技项目实施、监督和管理，加强科技服务，促进科技成果转化；努力推广农业先进实用新技术、新品种、新模式，充分发挥科技项目引领作用。全年力争完成各级科技项目申报15项以上；实施省、市、县级科技项目25项以上；推广农业新技术、新品种、新模式10项以上。
知识产权局20xx年上半年科技工作总结及下半年工作计划报告工作总结
（三）推动知识产权工作再创新高
进一步完善知识产权工作体系建设，将专利申请等指标纳入创新驱动发展目标，设立考评机制；加强知识产权优势企业培育工作；建立和完善我县专利申请资助政策，畅通专利申请渠道。20xx年，新扶持培育知识产权优势企业1—2户；力争实现全年专利申请量达150件以上，发明专利申请量33件以上。
（四）统筹推进大众创业万众创新工作
深入贯彻落实国务院、省、市有关文件精神，扎实开展大众创业万众创新工作。加快孵化器建设，营造创新创业环境。进一步开展电子商务进农村工作。加强对“互联网+”的宣传，着力打造我县电子商务进农村示范县建设。
（五）注重协调，切实推进核动力院重点工程建设
进一步加大力度支持核动力院的国防事业建设，积极协调县级相关部门，推进核动力院493－2工程、龙威工程、应急道路等建设。
一、XX年工作总结
XX年，xx镇在县委、县政府的领导下，统筹推进，真抓实干，实现了“xx”承上启下关键...
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