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06-22
日复一日，年复一年，新一阶段的工作正在不远处等着我们。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。能够让同事和领导更加了解自己的能力。您是不是正在寻找优秀工作总结模板呢？以下是小编为大家收集的“前台年终工作总结汇报范文9篇”供您参考，希望能够帮助到大家。
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适合；制度要求我也能够接受。也有信心有水平把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我因为工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的理解
即使前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存有的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定水准上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的理解，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提升服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。接着能够讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提升效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、增强礼仪知识学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、增强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能即时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发...
务实奋进 以身作则带领干部职工争先创优这是党支部的基本要求，下面是留学群提供的党支部书记工作总结范文
多年以来一直从事房管工作，今年区局工作调整初次担任支部书记一职，对我来说也是一种尝试与挑战。但幸运的是党委建立了房产党建群和党委扩大中心组群，为我提供了交流与学习的平台，对于提高我们科级干部的政治素质、领导才能、业务实战能力都有很大的帮助。现将学习的运用情况表述如下，愿与各位同仁共同探讨。
一、努力学习，加强党性建设，做好基层支部工作。
在党支部的工作中，始终坚持以实践科学发展观为指导，围绕经济抓党建，抓好党建促发展，不断加强党的基层组织建设，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，实现了党建工作与经济工作的互动、双赢，促进公司各项工作的快速发展。
1、为确保党建工作落实到位，经理二公司领导班子从自身建设入手， 按照“五个好”的目标要求，以深入开展创先争优活动为抓手，紧紧围绕“强组织，增活力、促发展”这一主题，加强基层组织建设。从而有效地解决了“有人抓”、“抓什么”、“怎么抓”的问题， 形成了狠抓落实促发展的浓厚氛围。
2、立足强化学习、提高素质，转变作风、发挥作用，不断加强党员干部队伍建设。开展以“学政策、学文化、学技术、学先进”和“比党性观念、比帮带能力、比对党组织的贡献”为主要内容的活动，激发争先创优意识。同时，加大对基层党员干部的关爱力度，建立了困难帮扶、走访慰问等制度。
3、创新党员干部管理模式。坚持换届选举和平时调整相结合的办法，做好经理二公司的支部委员的管理工作。积极实行问责制，做到工作中各负其责，不推诿。
4、发挥典型的示范带动作用。把培树典型、示范带动作为推动基层组织建设上档升级的有效办法。确定了“人人讲优秀、事事争一流”、“事事争先、处处争好”的精神，大力宣传先进典型，做到精神上鼓励，物质上奖励，任用上优先，有效的激发了机关干部争先创优的意识。
二、提高思想觉悟，促进房管工作的全面完成
1、提高工商业租金收缴，加大漏弃管租金挖潜
租金收缴工作一直是关系到经理公司经济命脉的头等大事，工商业租金的收缴、挖潜工作在租金收缴中更占据着不容忽视的地位。
面对区局下达的新任务，统一思想，提高认识，奋力拼搏，抓管理，干实事，为今年的房管工作奠定了良好基础，作为公司的房管经理，为确保公司租金征收工作的顺利完成，我想办法，定措施，充分调动员工的积极性。务实工作，我还到租金征收工作的第一线，亲自走访各单位，积极沟通，努力清欠，在各方面的配合下积极解决历史遗留问题，把好租金征收关。
2、加强管理，强化制度.
完成住宅租金收缴工作公司班子对公司管理非常重视，以管理促经济发展，向管理要效益。一方面在劳动纪律上提高要求，提高了工作效率，合理布局调整管理，帮助管区解决存在的问题，促进租金征收。
3、健全房改售房制度，提高服务质量
房改售房也是工作的重中之重。今年我们继续执行房改售房的相关政策，积极推进房改售房进程，并对公司房改售房相关的制度进行了完善，加大了监管力度，坚决杜绝在房改售房工作中可能出现的违规行为。同时，我也要求房管科文明接待住户，树立窗口部门的形象，提高服务质量和工作效率，让住户方便快捷的办理房改售房手...
工作总结怎么写?今天小编整理了2016工作总结汇报，希望可以帮助到你。
2016年1月我通过民政局统一招聘考试，有幸来到xx社区，成为一名社区专职工作人员。在这一年时间里，我努力学习，在xx社区支部书记兼社区主任的关心指导下，在同事们的热心帮助下，我很快对社区工作有了全面的了解和认识，明确了"社区工作者"的定位，并力争做一名合格的"社区工作者"。现将我一年来的工作做如下总结：
一、政治思想方面
加强政治理论学习，不断增强政治理论水平和思想道德素质。我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增强党性观念，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。我坚持拥护中国共产党的领导，深入学习十八大精神、习近平系列讲话等重要思想，不断提高自己的政治思想素质，改进工作作风，努力实现"四个自我"，即自我净化、自我完善、自我革新和自我提高，推进各项工作顺利进行。
二、工作态度方面
在工作中以"服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作"为准则，严格要求自己，认真完成领导安排的各项工作。虚心向身边的老同志学习，向有经验的同事学习，向他们学习如何为人、如何正确的处理各类矛盾，如何与辖区的居民融洽相处。
在上级领导的正确指导下，在各位社区居民的大力支持和协助下，把认真学习到的业务知识，掌握的国家法律、法规，运用到实际工作当中，保证各项工作的顺利完成。以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真的对待每一项工作，工作投入，以诚待人，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，热心为居民服务。
三、本职工作方面
根据职责分工，我主要负责城市低保、社会救助和保障性住房工作。
1、认真做好城市低保工作。针对辖区所有的低保对象就业及收入变化的情况，开展年度核查，进行全面核实走访，定期核查、公示、评议、评审，认真、热情地接待群众来信、来访，做到保障对象有进有出，低保补差有升有降，加强了规范化管理。
按照县、镇的安排，从2016年4月开始至6月底，对xx社区2016年3月底在册低保户xx户xx人和新申请的xx户xx人进行低保政策宣讲，入户调查、召开民主评议会、进行三榜公示后，确定低保户xx户xx人，月保障金xxxx1元，其中新增xx户xx人，月保障金xxxx元，取消低保户xx户xx人，月取消低保金xxxx1元，做到了"应保尽保，应退尽退，动态管理"的要求。
2、认真做好社会救助工作。一年来我们社区以服务型社区党组织活动为重点，广泛开展党员干部帮扶活动。社区党员干部都明确了帮扶对象和职责，并建立了帮扶工作台帐，共帮扶xx户。针对辖区内贫困人员、孤寡老人、残疾人口情况，明确了专人帮扶，定期走访，帮助解决生活中的实际问题。全年来，为xx户贫困家庭申请了日常救助资金xxxx元。
3、认真做好保障房工作。在日常工作中强化宣传，发挥舆论宣传的作用，以宣传单、社区公告栏等媒介，把保障性住房的相关政策、信息及时公布，使居民能够实时了解。进一步规范办事流程、办事时限，方便群众办事，从而提高工作效率。严格程序，规范审核，确保住房保障工作公开、公平、公正。使真正需要住房救助的家庭...
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前缀：表示欢迎+总体情况(概括一下上级的工作要求的纲目都一一对照落实)+取得成效第一部分：落实情况=领导高度重视(组织学习文件+建立领导机构+提高员工认识)+主管部门精心组织协调工作(制定落实工作要求的具体方案+组织全员培训+落实文件细化标准结合实际+其他根据工作要求做了的工作都一一列出)+各基层部门落实方案(统一认识+稳步推进)
第二部分：取得成效=(思想转变认识提高+工作要求落实到位使工作更规范、效率更高+其他上级要求达到的目标)
第三部分：存在问题=(认识仍有差距(特别是基层的认识)+旧的工作方式和新的工作方式的矛盾冲突+其他不太紧要的问题) 这部分要体现总体符合要求、细节有待提高
第四部分：下一步打算=(做好上级交办的后续工作+努力解决前期工作中存在问题+其他需要进一步提升的工作) 注意不要自爆问题
第五部分：建议=(客观困难+行业普遍存在的问题)后缀：对上级的关心表示感谢+工作有进步但仍有差距+下一步会争取做的更好
按照年初辽中县XX年宣传思想暨精神文明建设工作会议精神，乡党委主要领导非常重视，于3月2日就召开了党委会进行认真的研究，制定出全乡工作方案，成立了领导小组，组长：姜永斌党、委书记，副组长：方辉、乡长，杨承志、副书记，成员：徐纯朴、宣委，侯明久、党秘，孙荣辉、文化站长，会上姜书记强调说，此项工作非常重要，纳入党委议事日程，按照分工，认真地抓好落实，下面就过去一年工作开展情况向上级领导汇报如下：
一、开展了乡、村两级干部学习，提高政策理论水平
1、年初制定了XX年养士堡乡乡、村两级干部理论学习计划，一是学习了“十七”大报告，科学发展观，党风廉政建设规定，结合本部门业务知识及农村相关政策和法律法规等。二是学习要求，每个人认真做好学习笔记，做到有学习笔记、有学习体会文章。有联系自己思想工作实际材料。三是学习方法每周一乡机关例会集中学习，由机关干部领学，每月按顺序表依次下排，村干部每月学习一次，结合民主生活会大家共同学，每月初乡党委统一检查全乡干部学习情况，做到学习情况与年终个人考核挂钓。通过检查，按要求完成了90%，使乡、村干部理论水平在原有基础上有一定提高。
2、深入开展了近海文化“四个一”传播工程活动
为了深入贯彻落实县委宣传部提出近海文化“四个一”传播工程，促进“四个一”活动有效开展，具体活动内容如下：
1、县作家协会为养后村送去精神食粮。5月17日，县作家协会会员向养后村赠送文学，科技等方面用书共200册，丰富了村民业余文化生活，会员与乡村领导举行了座谈会，乡长方辉、副书记杨承志及村主任刘贵库分别介绍了养士堡果蔬经济区发展情况及未来前景，座谈结束后参观了果蔬基地，种苗繁育基地，乡行政检测中心，村部及村文化广场。
2、县农村经济局为养后村开展了科技培训。5月28日，县农村经济局在养后棚区开展一次有关政策解答及销售形势分析会，针对菜农提出问题当场...
财务人员是公司最重要的支架，每次做总结是少不了的，下面就是一篇范文：（财务工作总结汇报范文）。
各部门工作汇报
1、客服中心：(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。
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(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。
(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。
(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。
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02-25
在区委、区政府的正确领导下、在区残联领导的亲临指导下，在各相关部门及社会各界朋友的大力支持下,我始终坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真履行“代表、服务、管理”职能，经认真地回顾和总结，现将今年的工作情况述职如下：
一、 加强学习，努力提高为残疾人服务水平
作为一名为残疾人服务的专职委员，
认真学习有关的法律法规，恪守“人道、廉洁、服务、奉献”职业道德，情系“我的兄弟姐妹”，维护残疾人合法权益。认真学习上级残联的有关文件，熟悉各种有关残疾人的优惠政策，从而提高为残疾人服务的能力和水平，更好地提高工作效率。
二、认真做好康复员协调工作。
紧紧围绕“人人享有康复服务”目标，每年年初邀请优抚医院的医生到我区进行精神病患者筛查，符合条件统一按照国家免费服药标准每人每年450元执行，最大限度地让全区贫困精神病患者得到康复服务，今年共确定服药对象127人;训练盲人定向行走2人;组织白内障患者在医院做复明手术32例;按省、市残联要求统计重度残疾人居家托养残疾人50人，日间照料25人，并完整归档管理;整理助残日期间的辅助器具的发放、仔猪发放、肥料发放资料。做好残疾人“助行”工作，办理年审免费残疾人乘车卡280张。做好0-6岁残疾儿童资料收集工作，并按要求报送到上级残联。
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...02-22
2011年，本人在镇党委的领导下，紧紧围绕党委中心工作，不断总结行之有效的工作思路方法，用创新的思维、方法解决和处理发展中的问题;牢固树立事业至上的使命感，用心工作，用心落实。在全年的工作中干出了新水平，创出了新业绩，实现了新突破。
一、工作情况
改革开放的新形势下，在新农村建设中，各种新情况、新问题不断出现，对领导干部的修养和能力也都提出了更高的要求。因此，我时刻的把加强学习放在首要位置，并贯穿在全年的工作过程中。
(一)认真筹备，精心组织，开好镇人大一届四次例会
为确保镇人大一届四次例会的召开和补选工作成功，我镇人大一届三次会议主席团高度重视，召开专门会议，认真研究制订会议计划、会议方案，并向党委作了汇报，围绕会议做好五项工作，一是组织成立了由镇党委书记为组长的领悟班子，下设×个工作小组，具体负责各相关工作;二是做好会前的调研工作，主席团成员深入到村、相关企业、事业单位开展调查研究，了解掌握基层情况，为看懂草人大主席团工作报告征求意见、建议;三是以“代表之家”召开各小组代表会议，征求代表意见，同时要求各代表做好会前的调研走访群众工作，了解收集社情民意，确保代表议案、建议的质量;四是召开主席团扩大会议，征求代表对人大主席团报告、政府工作报告的建议;意见;五是营造氛围，加大宣传力度，利用各种舆论宣传工作，广泛宣传开展人民代表大会的重要含义、目的、任务，由于各项工作准备充分，确保了镇人大一届四次例会的成功召开和选举工作的圆满成功。
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