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了解现象描述
场景1：上网慢
确认手机当前的信号强度(信号格)是多少，手机是在哪个网络模式(4G/3G/2G)下出现的故障，在什么环境(地铁、商城、轮船、国外)上网;
场景2：无法上网
确认手机卡是否欠费或是否属于漫游(国外)使用;手机APN设置是否确认;手机流量监控设置是否正确;
场景3：数据开关无法打开/图标不显示
确认SIM卡是否存在故障(重新插卡，换卡尝试);排查系统异常(重启手机)。
1.网络原因
①当2/3G网络信号格只有1-2格这时候表明网络信号较弱，会影响手机的上网速度，此时上网速度就会变慢，可尝试到网络环境较好信号格满的位置;
② 2/3G信号满格但上网速度慢，需要排查是否在一个人群密集地方比如学校广场超市等，网络资源是固定的，人越多人均分配的网络资源也就越少，上网则会更慢。尽量在人群少的地方上网会更快;
③4G网络速度慢，通常情况为连接不畅通表现为数据网络图标上下箭头基本不亮，这种可以联系运营商刷新后台数据、或咨询运营商所处位置网络情况是否良好。
2.运营商原因
①流量套餐是分本地及省内漫游、省外漫游多种用户需要确认开通的套餐情况及使用场景是否一致，可借用其他人可以上网的SIM卡进行对比排查;
②许多省份运营商会进行上月的结算，需要确认手机是否处于欠费状态以至于上不了网，可借用其他人可以上网的SIM卡进行对比排查;
③联通已经不对2G网络进行维护,会导致无法上网或是上网慢的情况;
④运营商故障，联系运营商重新刷下后台数据或切换到其他网络制式尝试，进入手机设置—双卡与移动网络—首选网络类型。
3.系统设置
①排查APN是否设置错误，设置—双卡与移动网络—SIM卡信息—接入点名称(APN)重置为默认设置;
②每月流量套餐设置值过小导致无法上网;
③启用4G开关对上网会有更好的体验。
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