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各位领导、各位同事：
大家好
20xx年，政务服务和公共资源交易管理办公室，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以深化“互联网+政务服务”为突破口,整体提升政务服务、政务热线和公共资源交易管理水平，圆满完成全年各项工作任务。截至12月20日，共完成行政审批及政务服务12.67万件，接待办事群众11.92万人次，满意率98%;完成政府采购交易金额1.49亿元，节约经费0.17亿元;受理各类政务热线5.3万件，办复率达到100%。
一、扩展“互联网+”优势、提升行政审批效率
一是健全“全过程一网式”审批平台。依据市南区行政审批大厅网站向申请人提供312项网上咨询、网上办理、网上投诉、快递送达等“一站式”服务，并通过“指尖上的大厅”，提供办事指南查阅、预约、申请、办件查询等微信服务。二是全面建成审批证照管理中心。自8月1日起，18个部门的41类证照全面实行证照信息统一入库、证照制发统一打印，实现证照实时入库，并与市数据库端口对接，使部门间、市区间的信息资源互通共享。推出CA数字证书认证，实现了证照审批、证照管理、证照信息、证照查询、证照快递的一体化服务，行政审批提速35%。保障了网上身份认证、授权管理和责任认定的网上安全。三是全国首创“微信排队”。19个部门85项审批事项推行“微信在线取号”、“排队查询”、“定时提醒”等个性化功能，办事人员可以通过手机、平板电脑等移动终端轻松取号、排队，实现了从“一号难求”到“送号到手”的跨越，有效化解停车难、排队难等问题。中国政府网、大众网、青岛新闻等多家媒体进行了报道。
二、履行交易监督职责
坚守法律法规制度的红线，规范政府采购。一是完善制度，强化监管。对进入市南区公共资源交易大厅的代理机构、评审专家实行违法违规行为记分考核管理，保证了公共资源交易活动的公平、公正、规范、高效。二是提前介入、主动服务。加强对重点工程、民生工程项目的业务指导，及时跟进项目进度，指导采购单位按法律规定和流程操作，促进了政府采购工作的规范、有序开展。三是发布信息，公开透明。开发“市南区公共资源交易网”，在公开项目预算、招标公告、中标公告的基础上，对项目合同及验收情况等信息，统一发布格式，确保了政府采购信息公开内容的规范完整。
三、优化上请下达流程，挖掘政务热线潜能
一是建立报送制度。每周、每月对热线受理问题进行梳理，把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题和重要的社情民意形成《政务热线周报》、《政务热线月报》,对信箱来信、人民网留言、舆情监控等受理的的热点、难点问题形成《政务热线专报》，分别报送区政府和主要领导阅示。二是加大督办力度。对每周、每月领导批示的问题及时督办，及时向分管领导反馈督办情况，为领导决策提供参考。对部门职责交叉、定性模糊、来回推诿的问题采取召开现场协调会等方式进行现场督办，保证了办事效果。三是加强热点预测。成立了疑难问题工作领导小组，定期对人民群众多次反映久拖不决的问题、对可能出现的热点问题进行分析研判，减少了问题的重复出现，提高了热线督办考核事项办理质量。
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