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06-28
每天上班最好有正面的心情。这样你会有很多朋友，老板也会想教你东西，乐于与你沟通。如果与老板无法沟通，你觉得你会有加薪机会吗?就算你不缺那份薪水，你也得不到新增的工作机会帮助你日后的发展。
绝对没错，不要一出社会，就一天到晚与人计较或说谁谁没做他的工作。真正的赢家是不出声的。
把掌声留给别人，投资在别人的身上。把掌声留给自己，你的荷包不会变多一点，但你的朋友会少一个。而把掌声留给自己的伙伴，你会多一个朋友，你的荷包不会变少一点。
薪水是随履历的增值而升值的……
聪明的人，一定要好好筹划你的履历，并且要知道你的履历值多少钱。人生有很多东西不能规划，但是你的履历可以由你认真规划并付诸实施，而履历的含金量就是你薪水的上升空间。
虽然【跟对人】很重要，但如果没跟对人，也要在他身上挤出东西来学。
有时候，看事情要往大方向看。能从你看不惯甚至憎恶的人身上学到东西，这才是本事。
在职场的人一定要有投资观念。90%的打工者赚的都是辛苦工作的血汗钱，要把钱花到能让财富升值的“刀刃”上，比如：提高外文能力、电脑操作能力，或者增强自己的表达能力、沟通能力的方面。
人格比薪水或什么都还重要。成功的人大部份都具有好的人格特质。很多年薪好几百万和千万的人，虽然不是每个人都是白手起家，但是只有好的人格特质才会在业界长长久
在企业里有两种人，一种是对工资福利很敏感，斤斤计较眼前的得失，经常抱怨公司的政策不合理，老板太抠门，在这种心态的支配下，他们的工作自然是应付差事，谈不上什么品质和质量，尽管计较了一辈子，到头来还是在低工资的层次上打工。
也有一种人，同样的环境和工资待遇，他们似乎不太在乎，干起工作来还是劲头十足，有时还专挑别人不想干的棘手的事去做。人家问他：“才给了你那么点工资，你犯得着那样拼命吗？”他们会说：“那有什么，我不干活怎么能知道我的本事有多大？我不干一些困难的事，怎么能见大世面？”最后，这些不计较薪酬的人却得到了令人羡慕的薪酬和待遇。
斤斤计较的人最终一无所获或者所获甚少，而豁达大度、不计较的人不仅获得了丰厚的收入和回报，也获得了令人尊敬的荣誉。其根本的原因是前者计较了眼前的小利却失去了一生发展与成长的“大利”，后者付出的可能就是多干一点，多辛苦一点，他们却砺练了自己技能和功夫，拥有了一个富足而又有尊严的职业人生。
1、既要关注薪酬，更要提升技能
在职业生涯理论中，对于薪酬有“外酬”和“内酬”之说，也就是“内收入”与“外收入”。所谓“外酬”指的是企业给你发的工资、奖金、补贴、福利等，以及企业现在给你确定的岗位和职务，而“内酬”则指的是员工在工作过程中获得的培训机会、成长的空间、职业资历、技能水平的提高等。相应的，一个员工的职业业生涯也就有了“外生涯”与“内生涯”之分，“外生涯”表示你现在的薪水与职务水平等，“内生涯”表示你现在的知识、能力和发展潜力等，是你现在所拥有的职业水平。
由此，我们不难理解，薪酬是大于薪水的，衡量收入的高低不仅要看“外酬”、“外收入”薪水的高低，更要看“内酬”、“内收入”的多少。有一次培训中，一位员工私下问我：“宋老师，我同学所在的那家企业的工资比我所在的企业高，他们那里...
06-18
犹如春雷唤醒大地，又似暖风吹散乌云，在这样的时节，有幸参加了一场关于职业素养与阳光心态的培训，受益匪浅。
随着岁月的车轮，终于到了社会的驿站，步入社会，踏上工作岗位，开始正式阅读社会这本书，由起初的茫然到现在的懵懂，明白自己欠缺了太多。不知觉中已有了一年的工作经验，一年的收获却理不出头绪，现在，终于明白自己最需要什么，应该做什么。
事业是自己的，哪敢不敬！一句话醍醐灌顶，为自己以前在工作中的抱怨感到羞愧。工作的挫折与压力是避免不了的，怨天尤人只会暴露出自己的无能，与其喋喋不休哀哀怨怨，不如心平气和全盘接受，用心想，用心做，压力化动力，动力促成功！
承担责任只有选择，没有对错！做好自己该做的事情是无可非议的，尽自己最大努力做自己份外的事情其实也是一种收获，有失必有得，不必为眼前的利益斤斤计较，自己努力的，收获总有自己的一份，能帮人时尽量帮，自己的事情尽量自己解决，日积月累，提高的是自己，快乐的也是自己。
积极的态度是职场第一竞争力，积极也是人生永恒的话题。人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。机会永远留给有准备的人，只有自己去争取，去努力，才能得到自己应该得到的结果，积极不是盲目，是一种奋进的心态，无论在生活中还是在工作中都是不可或缺的。是骏马，就去驰骋疆场，是雄鹰，就去展翅翱翔！
学无止境，学海无涯。快节奏的时代，停止学习等于放弃自己生存的机会。上班时间求生存，下班时间求发展，很明确的指出了我们应该走的路，不要找借口，学习是为了自己的未来，不想学习，再好的理由都只是自欺欺人。人需知足常乐，对知识却只要孜孜以求！
没有失败，只是暂时停止成功。一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。在人生的道路上，即使一切都失去了，只要一息尚存，你就没有丝毫理由绝望。因为失去的一切，又可能在新的层次上复得。自暴自弃便是命运的奴隶，自强不息是生命的天使。
生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但不要因此放弃，只有坚持不懈，直至成功！痛苦让人成长，是你进步的一个机会，一个挑战。别害怕痛苦的事情，它有另一面积极的作用。当困难来临时，用微笑去面对，用智慧去解决！
只要生命不息，就要坚持到底。有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。人生在世，要的就是这种精神，不轻言放弃。忽然记起今天是5.12，自然想起了那些历经苦难活下来的人们。他们创造了一个又一个有目共睹让世界震撼的奇迹，他们用血泪抒写了一篇顽强生命的赞歌！与此相比，又有什么事情大不了呢？人生路本是布满荆棘，退缩和逃避是对自己的不负责任，没有平坦笔直的路，没有一帆风顺的船，人总是要在挫折中前进，在磨难中成长，这是亘古不变的真理！
走出课堂的刹那，天很蓝，草很绿，风很清。美好的一天！从现在起，做个积极快乐的自己，面朝大海，春暖花开！
开学第一天，老师对学生们说：“今天我们只学一件最简单也是最容易的事儿。每人把胳膊尽量往前甩，然后再尽量往后甩。”说着，老师示范了一遍。“从今天开始，每天做100下。大家能做到吗?”
学生们都笑了。这么简单的事，有什么做不到的?过了一个月，老师问学生们：“每天甩手100下，哪些同学坚持了?”有90...
在遇到一些特定的事情的时候我们会有一些感悟，就要随时随刻地去记录自己的想法。撰写心得体会，也是释放个人压力的途径之一，应该从哪方面来写心得体会呢？
在此次培训进程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评判和认可。
一、细节、素养、习惯。细节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积存，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，由于行动决定习惯，习惯决定性情，性情决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的保护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的`灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的引诱作用。从微笑中，可以将友好、和谐、和谐、尊重、自信的形象和蔼氛沾染给客人，
为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特点，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也能够为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分绝不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的歌颂如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会挑选我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素养。
在调研进程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，导致后面排很长的队，这种服务客户会中意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推许优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有熟练的业务技能。所以作为一位新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向先辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行动习惯、思维习惯。如果一个员工注意了外表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是...
时代变了，办公室里的老黄牛不吃香了!努力工作不等于埋头死干，累己又累人的方法Out了。现代办公室讲究效率，结果一定重于过程。所以我们不妨动动脑筋，让自己不累死也让同伴不累倒，Smart Work就是我们倡导的主张------既巧干又得人心!
巧干的五大金点子
金点子一：三思而行
有时我们为了表现自己的积极努力，总是一头扎进事务堆了，其实我们犯了一个致命的错误，就是在没有想清楚之前已经开始动手了。要增加效率提高业绩，最好的办法就是先思而后行，想通了想明白再做是最恰当不过的了。思考的过程其实也是执行的一部分，思考的价值远比简单的执行要来得重要，因为思考是智慧的表现。对公司的领导层而言，多一个脑袋比多一双手，多一条腿来得更有意义，这也是将来晋升的筹码。
金点子二：发动群众
不要幼稚地以为办公室也是一个可以“骑单车行世界“的地方，现在一味的单干只能被视为没有情商的表现了，因为团队的作用比任何时候都显得重要和伟大，更何况上司们也决不会把业绩和功劳加冕在一个人头上，原因他们也要照顾大局平衡环境。所以要想巧干，就要发挥周边人的力量，调动每一个人的积极性，让集体的能量发挥作用。别以为这样会忽视自己的价值，恰恰相反你的领导力以及长袖善舞的能力已经在不经意中发扬光大。
金点子三：发挥长处
我们提倡学习中工作，工作中学习，但这不等于我们要处处冒险去做自己不擅长的本行。最有效率的行事方法就是将自己的长处发挥到明处，这样也是省力省事的方法。特别在很多关键时刻，用自己的长处应对困难，是最容易突破困难的，否则不仅得不偿失而且也会拖累团队，影响形象。个人的长处绝对是自己的核心价值，要想提升短处千万不要在众人面前操练，有机会自己一个人好好补缺。
金点子四：勤能补拙
承认自己不是全能高手吧，这在心理上会让自己有个余地。首先我们会更尊重强者和能者，其次我们也会说服自己用另外一种形式去弥补这样的拙劣之处。哪怕是简单的送水倒茶，同样体现了自己的服务精神和团队意思，千万不要忘记利用这些机会去展示自己勤快的那一面，这样自己的弱势反而变得并不重要。最愚蠢最忌讳的就是在自己能力不及之处，还要瞎掺合，不仅露短还招人嫌。所以当专业技能有落差的时候，请记住可用自己勤快的态度去弥补。
金点子五：最佳时间
巧干可以减少时间的消耗和精力的消耗，所以巧干这一方法在执行的层面里，难免要提到一个重要的因素就是选择最佳的时间。在合适的时间做合适的事情本是中国一句老话，其实也很适用今天的办公室生活。有人懂得巧干却不懂得在合适的时机表现自己的巧干，这等于浪费了有效的资源，所以要记住巧干是要有参照物的，当别人在蛮干的时候，当上司在检阅的时候，当事物遭遇瓶颈的时候，你的巧干才有用武之地。
巧干能手Lucia的故事
Lucia从国外留学回来，应聘进了这家国外的政府机构代表处。聪明伶俐的她很快适应了环境，她不仅干活很轻松而且深得领导层喜欢。原来她的办公室哲学就是“Easy Going”，为此她总...
05-01
1. 保持积极的心态
人与人之间只有很小的差别，但这种很小的差别却往往造成巨大的差异，很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。也就是说，心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。
我们在加国生存的外部环境，也许不能选择，但另一个环境，即心理的、感情的、精神的内在环境，是可以由自己去改造的。成功的不一定都是企业家、领袖人物。(成功，是指方方面面取得的成功，其标志在于人的心态，即积极、乐观地面对人生的各种挑战。)
2. 要有明确的目标
有了目标，内心的力量才会找到方向，漫无目标的努力或漂荡终归会迷路，而你心中的那座无价的金矿，也因得不到开采而与平凡的尘土无异。你过去和现在的情况并不重要，你将来想获得什么成就才是最重要的。
3. 多走些路
做个主动的人。要勇于实践，你的成功也就是因为多走了些路，找到了别人未找到的另外一点东西。抓住机会，掌握机会，做个积极主动的人，并养成及时行动的好习惯。
4. 正确的思考方法
成功等于正确的思考方法加信念加行动。要想成为思想方法正确的人，必须具备顽强坚定的性格，挖掘潜力，进行'我行'、'我是优秀的'、'还须再改进'的心理暗示。
5. 高度的自制力
自制是一种最艰难的美德，有自制力才能抓住成功的机会。成功的最大敌人是自己，缺乏对自己情绪的控制，会把许多稍纵即逝的机会白白浪费掉。
6. 建立自信心
一个人能否做成、做好一件事，首先看他是否有一个好的心态，以及是否能认真、持续地坚持下去。信心大、心态好，办法才多。所以，信心多一分，成功多十分；投入才能收获，付出才能杰出。永远不要被缺点所迷惑。
7. 迷人的个性
人生的美好在于人情的美好，人情的美好，在于人性的美好，人性的美，在于迷人的、能够吸引人的个性。
8. 创新致胜
创造力是最珍贵的财富。创新思维比常规思维更具明显的优势特点：A、具有独创性；B、机动灵活；C、有风险意识。创新思维无论取得什么样的成果，都具有重要的认识论和方法论的意义，因为即便他的不成功结果，也会向人们提供了以后少走弯路的教训。
9. 充满热忱
热忱是一种最重要的力量，有史以来没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。热忱要有高尚的信念，如果热忱出于贪婪和自私，成功也会昙花一现。唯有热忱的态度，才是成功推销自己的重要因素。热忱是一种积极意识和状态，能够鼓励和激励他人采取行动，而且还具有感染和鼓舞他人的力量。
10. 专心致志
没有专注，就不能应付生活的挑战。干什么都要求专注，专注就是用心，凡事用心终会成功。
11. 富有合作精神
Team Work是每一个北美企业招聘新人最基本和最普遍的要求，亦即所谓中国人常讲的团结合作精神。
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