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在遇到一些特定的事情的时候我们会有一些感悟，就要随时随刻地去记录自己的想法。撰写心得体会，也是释放个人压力的途径之一，应该从哪方面来写心得体会呢？
在此次培训进程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评判和认可。
一、细节、素养、习惯。细节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。
细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积存，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，由于行动决定习惯，习惯决定性情，性情决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的保护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的`灵魂。
它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的引诱作用。从微笑中，可以将友好、和谐、和谐、尊重、自信的形象和蔼氛沾染给客人，
为成功的服务打下良好的基础。有句话叫服务创特点，微笑暖人心。微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也能够为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多;它使得到它的人获益，而给与它的人分绝不损。
请、您好、对不起、谢谢、再见等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声对不起，让您久等了。;当客户报计划时，确认一下请问，您是要报10万元计划吗?;当下雨的时候，说一句您没带伞，有没有着凉?;当客户不多的时候，适当的歌颂如您今天很漂亮，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会挑选我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素养。
在调研进程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，导致后面排很长的队，这种服务客户会中意吗?如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推许优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有熟练的业务技能。所以作为一位新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向先辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行动习惯、思维习惯。如果一个员工注意了外表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是...
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