315消费者投诉电话

　　“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

　　开通意义

　　为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15 日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

　　拨打情形

　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

　　请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

　　拨打方法

　　拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

　　另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

　　拨打要求

　　1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

　　(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;

　　(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;

　　(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

　　注意事项

　　应符条件

　　(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

　　(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

　　(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

　　否决申诉

　　(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

　　(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

　　(三...

　　315消费者权益保护 消费者维权知识

　　“3·15”国际消费者权益保护日临近，价格欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……生活中，这样的事情几乎每天都在上演。遇到这种情况，消费者很难讨回公道，多会忍气吞声或自认倒霉。最重要的还是商家的责任心与道德观，只有商家抛开唯利是图，坚持诚信经营，才能真正实现安全消费。那么消费者权益受到侵犯应该怎么办呢?

　　【消费者权益日的由来】

　　1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织宣告成立。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。

　　【消费者享受哪些权利】

　　1.安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

　　2.知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　3.自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　4.公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

　　5.依法求偿权、求教获知权、依法结社权

　　6.维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　7.监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。

　　【欺诈消费者的行为】

　　1.销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的;

　　2.采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的;

　　3.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;

　　4.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;

　　5.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

　　6.不以自己的真实名称和标记销售商品的;

　　7.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的;

　　8.作虚假的现场演示和说明的;

　　9.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;

　　10.骗取消费者预付款的;

　　11.利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;

　　12.以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;

　　13.其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。

　　【消费者权益的维护】

　　1.明白自己的权利。根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

　　2.不忘索要发票。发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本...

　　315消费者权益日活动方案（一）

　　20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传20xx年“ 消费与服务 ”年主题，按照XX市工商局、XX市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，XX工商分局、XX区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：

　　一、活动主题

　　20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。

　　二、活动时间

　　20xx年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。

　　三、成立“3·15”活动领导小组

　　组 长：刘 芳

　　副组长：白 涛 李科林 祖 宁

　　成 员：李宏民 褚建平 陈永安 王海成 王 龙

　　赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文

　　沈如军 蒙殿昌 刘松山

　　办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。

　　四、开展活动的内容及形式

　　1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

　　2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及...

　　The socialist market-oriented economy in our country is developing rapidly， just like a truck running at a high speed. But the general public is surprised to find that there are more and more fake and inferior products seriously hampering the expansion of our marker economy. Consumers have to be very careful in purchasing goods and services they need; otherwise they will fall into the traps set by the illegal manufacturers who make fake and inferior products.

　　我国社会主义市场经济正在迅速发展，就像一辆高速行驶的卡车。但是公众惊讶地发现，越来越多的假冒伪劣产品严重地阻碍了我国市场经济的发展。消费者必须经常谨慎地去购买他们所需的货物或服务，否则他们会落入制假人所设的陷阱。

　　There is no doubt that fake and inferior products are extremely harmful. In the first place， they endanger people’s health， giving rise to a lot of injury accidents. For instance， inferior-quality medicines not only aggravate a patient’s condition， but also tend to threaten his life and， what’s worse， to result in his death. Secondly， fake and inferior products are usually sold on the cheap. In many cases they interfere with the normal economic order in our country， affecting the market of many high-quality goods. This in a great degree， hinders the development of our socialist market economy and harms the interests of our state. Therefore， we can say that fake and inferior products are a dangerous “tumor” in our healthy economy， which must be cut away as soon possible.

　　毫无疑问，假冒伪劣产品极其有害。首先，它们危害人民的健康，引发了许多伤害事故。例如，伪劣药品不仅使病人恶化，而且往往会威胁病人的生命，更糟的是，导致病人的死亡。其次，假冒伪劣产品通常廉价出售...

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　　2017年315消费者权益日主题

　　1、 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

　　2、 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

　　3、 全社会应共同努力，做好消费维权工作。

　　4、 科学、合理、文明消费。

　　5、 加大市场监管力度 严厉打击侵害消费者权益行为

　　6、 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

　　7、 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费。

　　8、 全面贯彻落实《消费者权益保护法》。

　　9、 贯彻xx大精神 切实维护消费者权益liuxuequn.com

　　10、以推行信誉卡的使用为切入点依法保护消费者权益。

　　11、信誉卡是企业与经营者的信用和名誉的象征。

　　12、信誉卡是产品三包的凭证和解决消费纠纷的证据。

　　13、学习消费知识 科学合理文明消费

　　14、改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　15、维护消费者权益是全社会的共同责任

　　16、改善消费环境 促进经济社会又好又快发展

　　17、积极关注民生 切实维护消费者权益

　　18、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡

　　19、诚信守法经营 优化消费环境

　　20、企业是消费维权的第一责任人

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　　2017年315消费者权益日主题活动

　　20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传20xx年“ 消费与服务 ”年主题，按照XX市工商局、XX市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，XX工商分局、XX区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：

　　一、活动主题

　　20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。

　　通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。

　　二、活动时间

　　20xx年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。

　　三、成立“3·15”活动领导小组

　　组 长：刘 芳

　　副组长：白 涛 李科林 祖 宁

　　成 员：李宏民 褚建平 陈永安 王海成 王 龙

　　赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文

　　沈如军 蒙殿昌 刘松山

　　办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。

　　四、开展活动的内容及形式

　　1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式。

　　面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。

　　宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。

　　保护消费者合法权益，是全社会的共同责任，下面是留学群小编为大家整理的：315消费者权益日宣传条幅标语口号，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注留学群（liuxuequn.com）。

　　315消费者权益日宣传条幅标语口号（一）

　　1. 积极关注民生，切实维护消费者权益。

　　2. 化解消费纠纷、促进社会和谐。

　　3. 贯彻十九大精神切实维护消费者权益。

　　4. 构建和谐消费环境，促进经济平稳较快发展。

　　5. 优化消费环境，服务经济发展。

　　6. 优化消费环境，促进经济增长。

　　7. 消费维权、营造公平消费环境。

　　8. 保护消费者权益 履行经营者义务

　　9. 认真贯彻执行《消费者权益保护法》

　　10. 保护消费者合法权益 促进商品市场有序繁荣

　　11. 提升市场商品安全水平 切实保障消费者合法权益

　　12. 贯彻落实科学发展观 提升消费者权益保护水平

　　13. 维护消费者合法权益 保障和促进民生改善

　　14. 维护消费者权益是良好企业的社会责任。

　　15. 维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。

　　16. 维护农村消费者权益，促进农村经济发展。

　　17. 为消费者服务，树立诚信品牌。

　　18. 推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展。

　　19. 树立“消费与服务”理念，促进经济社会又好又快发展。

　　20.全社会应共同努力，做好消费维权工作。

　　315消费者权益日宣传条幅标语口号（二）

　　1. 维护消费者权益 构建社会主义和谐社会

　　2. 营造和谐消费环境 促进经济又好又快发展

　　3. 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。

　　4. 团结一致，抵御假冒伪劣商品。

　　5. 提升服务质量，拉动消费需求。

　　6. 科学合理消费，促进经济发展。

　　7. 科学、合理、文明消费。

　　8. 公平正义，消费和谐。

　　9. 维护消费者权益是全社会的共同责任

　　10. 宣传贯彻好《消费与责任》年主题

　　11. 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡

　　12. 保护消费者合法权益是全社会共同责任

　　13. 推动消费维权提振消费信心促进经济发展

　　14. 优化农村市场环境促进农村消费需求

　　15. 保护消费者合法权益，是全社会的共同责任

　　16. 改善消费环境促进经济社会又好又快发展

　　17. 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式。

　　315消费者权益日宣传条幅标语口号（三）

　　1. 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。

　　2. 全社会应共同努力，做好消费维权工作。

　　3. 加大市场监管力度严厉打击侵害消费者权益行为

　　4. 消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益。

　　5. 积极关注民生切实维...

　　下面是留学群小编为大家整理的2017年315消费者权益日主题活动，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注留学群活动总结栏目。

　　2017年315消费者权益日主题活动

　　一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动

　　二、活动时间：20xx年3月11日12点开始

　　三、活动地点：**市总工会大厦门前

　　四、具体内容：

　　(一)纪念活动仪式：

　　主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门xx年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。

　　参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。

　　(二)3.15宣传咨询活动:

　　各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。

　　(三)销毁假冒伪劣商品

　　各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。

　　(四)几点要求：

　　1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。

　　现场活动总指挥：***

　　场地布置、划分联系人：****;

　　记者现场采访协调人：***

　　2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。

　　3、3.15活动(包含3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。

　　4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000)

　　五、具体分工

　　(一)市局合同消保科负责：

　　1、制定3.15系列活动的实施方案。liuxuequn.com

　　2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等)参加的协调会，协商3.15活动有关事宜。

　　主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。

　　上述工作3月1日底前落实完毕。

　　3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。

　　4、收集、撰写工商系统及相关部门xx年打假维权十大典型案...