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03-03
一、前言
2010年12月26号—2011年4月22号，按照学校统一安排，我们一批学生来到北京永泰福朋喜来登酒店实习。四个月时间如白驹过隙飞速而逝，而这期间的感受有苦有甜。在每日紧张又充实的工作中不知不觉间已完成的实习期，再回首，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
二、实习背景
北京永泰福朋喜来登酒店是一家五星级标准建造的高档度假酒店。酒店位于北京的信息产业中心——海淀区，距离北京主要的政府机构、商业组织、研究中心、中关村高新科技产业园和主要的大学只需十分钟的车程。轻松到达著名的旅游景点颐和园、长城、国家体育馆等。与全球第二大的购物中心——金源燕莎购物中心仅一步之遥。酒店总建筑面积84000平方米，高45米，酒店设有355间设施齐全的客房与套房。面积从38平米到宽敞的450平米不等。所有客房简洁舒适，配备了最先进的技术，包括福朋喜来登福适之床、37或42英寸液晶纯平电视、IP无绳电话、无线高速因特网接入和带有独立淋浴/浴缸的浴室。配有娱乐中心、游戏室、书房、可供12人就座的餐桌/会议桌、酒吧和厨房区、两间卧室以及配有按摩浴池、桑拿和私人健身房的主浴室。酒餐饮设施也十分齐全，它是集中西文化为一体的主题式酒店，除了向人们展示浓郁的美陆风情、渗透别样的生活方式外，更是通过一种国外成熟的酒店经营模式为中国酒店业的发展提供一种全新的思路。
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6正宗xx菜,享誉大xx!
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8美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客!
9佳肴饷嘉宾,沪上不夜城!
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11美味、可口、卫生!
12烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年!
13乐在xx,可食可玩可住!
14离乡背井冷清清,昌河就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情!
15跨下xx店,好运自然来!
16万般皆下品,惟有“xx“高!
17借问酒家何处好,xx乐园酒家优!
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21挡不住的诱惑!
22满足您的口味!
23同饮一江水,共聚万众一心.
24千帆竞发扬子江,万冠云集新世界!
25南北口味集于一堂!
26挽卿手,共白头，xx酒店誓千秋!
27品一品,尝一尝,欢乐在东风!
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29阳光魅力没法挡!
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31珠联璧合偕好事,良辰美景在xx!
32览xx美景,享人生温馨!
33集海鲜之总汇,融视听之享受!
34一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来xx楼.
35新鲜风味,美食天地!
36金榜有谁,三餐爽口扒猪脸; 元魁属我,四季康身补脑羹.
37叙友情,常相聚,xx楼!
38欧陆风情,诗韵醉人!
39我心中的情人--xx!
40xx在八达,诸君必发达!
41食行进补,龙轩最好,野味海鲜,要到xx!
42纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处!
43美好的叨天,从今晚长城开始!
44难忘今宵!
45饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐欣赏!
46今宵伴君何处去? xx大酒店
47繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门!
48这个季节,一切超值享受,将由吉祥开始!
49探亲访友聚何处,xx第一家!
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悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右.以下是留学群小编为大家整理的五星级酒店宣传标语，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注留学群。
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2 系出名门,一脉相连.
3当然,我们的魅力无需多言.
4悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右.
5消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠!
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10盛况空前,留连忘返!
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14离乡背井冷清清,昌河就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情!
15跨下昌河店,好运自然来!
16万般皆下品,惟有“昌河“高!
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24千帆竞发扬子江,万冠云集新世界!
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26挽卿手,共白头，昌河酒店誓千秋!
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...06-29
一、实习基本概况
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到××大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
酒店开业时间20xx年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间(套)，标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业发达，交通便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。
在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。
不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，但是，常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
也许，在旁人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加...
有一句话叫“人靠衣装佛靠金装”，员工手册有精美的外表(VI)能吸引员工的注意力，因为它具有很强的视觉冲击力。但是还有一句话叫“金玉其外败絮其中”，员工手册即使有艺术的包装，但是内容千篇一律的没有重点，那也是一则失败的员工手册。如何制作一份有重量又有质量的员工手册，欢迎您上留学群文秘栏目www.liuxuequn.com/wenmi/ 参考优秀的员工手册，学习其优秀的制作方法。
| 五星级酒店员工手册 | ||||||||
| 五星级酒店员工手册（一） | ||||||||
| 五星级酒店员工手册（二） | ||||||||
| 五星级酒店员工手册（三） | ||||||||
“员工手册”是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。下面是小编为你带来的名企的员工手册，让我们一同来感受名企的文化内涵吧，欢迎大家上留学群文秘栏目www.liuxuequn.com/wenmi/ 与小编一同分享。
其他福利
1、 膳食
酒店为当值员工提供工作餐
2、 住宿
酒店为有需要的员工安排宿舍。
3、 制服、劳动保护
酒店为员工提供免费工作服，由员工自己保管、洗涤，如有损坏或丢失则按原价赔偿，酒店为员工提供必要的劳动保护条件。
4、 奖励
因员工的优良服务和杰出表现，给酒店带来良好的社会、经济效益的，酒店将给予适当的精神、物质奖励。酒店当局将视经营的具体情况作出给予以奖励的决定。
5、 员工培训
所有员工都有机会接受酒店提供的各种培训，以求得个人的职业发展。
6、 劳动保险
满半年员工，酒店按市政府规定为所有正式员工购买保险。酒店和员工按政府的比例缴纳保险金。个人部分由酒店代扣代缴。
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...01-17
五星级酒店指的是酒店综合水平达五星的酒店，这样的酒店应该怎样写宣传口号呢?以下是留学群小编为大家精心整理的五星级酒店宣传口号集锦，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注留学群。
1. 皇家豪华，都市风光!
2. 您知道我在等您吗?
3. 纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处!
4. 饮食娱乐共一炉，幻彩丽影齐欣赏!
5. 繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门!
6. 这个季节，一切超值享受，将由吉祥开始!
7. 乐于让顾客得到实惠!
8. 中华奇味，觅天下之材!
9. 惟一缺少的就是您!
10. 美食精华，尽在海轩!
11. 现代享受，登月酒店，浪漫之夜!
12. 绘出民俗风情的新画卷，开创美食娱乐的新天地!
13. 集传统名菜海派风味之清华，溶中国烹任现代美学于一体!
14. 享受川香粤味风情，领略中华文化之最!
15. 在此办婚宴，终生都如愿!
1. 览鹏城美景，享人生温馨!
2. 佳肴饷嘉宾，沪上不夜城!
3. 盛况空前，留连忘返!
4. 烛光闪耀度圣诞，美酒佳肴迎新年!
5. 雍容华贵，皇朝气派!
6. 潮州名肴甲天下，美食家的好去处!
7. 满足您的口味!
8. 集海鲜之总汇，融视听之享受!
9. 新鲜风味，美食天地!
10. 欧陆风情，诗韵醉人!
11. 老地方--温馨迷恋的地方
12. 富丽堂皇，高贵不贵!
13. 我们的星座是您的星座，我们的宾客是幸运星!
14. 叙友情，常相聚，福满楼!
15. 花城世界，生活追求!
1. 万丈豪情，品味非凡
2. 当然，我们的魅力无需多言
3. 悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右
4. 消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!
5. 年终宴会，来点鼓励吧!
6. 同饮一江水，共聚万众一心
7. 千帆竞发扬子江，万冠云集新世界!
8. 南北口味集于一堂!
9. 阁下一投必中!
10. 中华奇味，觅天下之材
11. 我是最棒的，我是最良好的。
12. 览鹏城美景，享人生温馨!
13. 珠联璧合偕好事，良辰美景在翠谷
14. 系出名门，一脉相连
15. 阳光魅力没法挡!
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五星级酒店实习报告
一、实习单位介绍
(一)实习酒店
位于中央商务区的北京富力万丽酒店是北京富力城发展项目之一，并与毗邻的两幢商务写字楼，服务式公寓和大型购物中心构成东三环中路代表性的现代综合城。酒店客房装修豪华典雅，拥有大型宴会多功能厅，会议场地，均具备高速互联网连接接口，并支持无线上网。先进的视听设备及优质的服务，将为商务聚会提供专业的保障。 在餐饮方面，北京富力万丽酒店的西餐厅是万丽品牌一贯青睐的意大利餐厅，简洁明快的线条，辅以中国红的色调，在设计上体现出了中外合璧的理念。酒店开业时间2008年8月，楼高25层，客房总数531间(套)。交通：距北京火车站3.5公里 距离天安门6.6公里 距离奥林匹克体育中心16.6公里 距离首都国际机场30公里
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