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留学群秘书资格考试栏目小编们精心为广大考生准备了“四级秘书2017要点：安排来访者的参观、娱乐活动”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。
安排来访者的参观、娱乐活动
(一)安排来访者参观、娱乐活动的相关知识
1.明确参观目的
2.明了参观内容
安排参观内容时，应该考虑这样几点：
(1)有代表性的内容，能够满足来访者的基本要求。
(2)不会影响正常的工作及生产。
(3)不会泄露核心机密。
3.不同娱乐活动的特点与适应对象(1)游览活动
1)了解客人的身体、年龄、兴趣等相关情况。2)秘书要熟悉将要游览的地方。
(2)娱乐活动
1)了解客人的特长和兴趣。
2)观看项目的水准应该是较高的，有地方特色的最好。
4.参观、娱乐的相关礼节
(1)在观看各类文艺节目时，不要迟到。
(2)无论是在参观、游览时，还是在观看节目中，都不要大声喧哗。
(3)在参观、游览、娱乐时，着装应该根据场合调整。
(二)安排来访者参观、娱乐活动的程序
安排来访者参观、娱乐活动的程序是：初步确定内容→征求对方意见→修改、确定方案→实施方案。
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留学群秘书资格考试栏目小编们精心为广大考生准备了“2017四级秘书重点：安排会议值班”，各位同学赶快学起来吧，做好万全准备，祝各位同学考试顺利通过。
安排会议值班
(一)会议值班工作的内容和意义
1.会议值班工作的内容
会议值班工作的内容是：(1)值班电话记录;(2)值班接待记录;(3)值班日记;(4)做好信息传递。
2.会议值班的意义
会议值班起着沟通上下、联系内外、协调左右的作用，起着保证上级重要指示、会议精神及时传达和会议发生的重大紧急事情及时反映、保证会议顺利进行的作用。
从一定意义上说，值班工作质量也代表了会议的工作质量，值班工作的好坏直接反映和影响会议主办方的工作效率。
(二)安排会议值班的工作程序
1.制定值班工作制度
值班工作制度有：(1)信息处理制度;(2)岗位责任制度;(3)交接班制度。
2.明确值班工作任务
会议值班人员的主要工作任务如下：
(1)在会议中协助搜集有关文件和资料，传递各种信息。
(2)要加强对与会议无关人员出入会场的控制。
(3)要有公司和各部门领导的联络方式，以便出了问题及时与之联络、请示。
(4)要备有一份设备维修人员、车队调度人员和食宿等后勤服务部门主管人员的电话通讯录。
(5)要坚守岗位，保证会议信息的畅通无阻。
(6)必要时，要负责督导和协助专职会议服务人员为与会者做好各项具体的服务。
(7)做好会议期间各项活动与矛盾的协调工作。
(8)必要时，应建立主管领导带班制度。
3.编制会议值班表
会议值班表应包括以下内容：(1)会议值班时间期限和具体值班时间;(2)会议值班人员姓名;(3)会议值班的地点，并在会议须知上注明会议值班室的房间号;(4)会议值班负责人姓名或带班人姓名;(5)用简明的文字表明值班的工作内容;(6)表明人员缺勤的备用方案或替班人员的姓名。
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本文“2017四级秘书资格考试讲义：沟通协调”由留学群秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。
沟通协调
第一节 沟通协调的意义、内容和范围
知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。
过程与方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。
情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。
教学重点：
1.沟通协调的意义和内容。
2.沟通协调原理、特点。
3.沟通协调的原则、要求。
教学难点：
1.失调状态的科学分析。
2.秘书沟通协调的基本方式。
教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。
课时安排：二课时
教学过程：
第一课时
教学重点：沟通协调的含义。
教学难点：失调状态的科学分析。
【导入新课】
工作中由于每一个人的技术、习惯等情况各不相同，所以他们工作的进度肯定无法一致，这就需要有人来协调一下。沟通协调首先是领导人的职责范围，但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，所以大量的沟通协调工作，往往是由秘书和秘书部门来完成的。
【讲授新课】
一、沟通协调的意义：
(一)什么是沟通协调：
沟通是信息的传递，是手段;协调则是沟通的目的，是结果。
1.协调的内涵：协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调行为。
2.协调与管理的区别：
相同点：两者都是有目的的控制行为。
不同点：
(1)管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。
(2)管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。
(3)管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。
(二)关于失调状态的科学分析：
1.什么是失调状态和失调倾向：
整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。
2.秘书人员对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住 问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。
(1)失调状态的分析：
(2)差异性分析：
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