客户服务销售助理

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客户服务口号

　　市场是企业前进的唯一方向 , 质量是企业长久生存的生命保障

　　市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手

　　顾客是我们唯一的上帝 , 品质是上帝最终的需求

　　我们的策略是 : 以质量取胜

　　市场竞争绝不同情弱者 , 不创新突破最终将出局

　　争取一个客户真不容易 , 失去一个客户却很简单

　　努力提高售后服务质量 , 尽力提升客户满意程度

　　抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

　　不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调

　　制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质

　　客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

　　重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺

　　产品的品牌就是品质的象征。

　　团队精神口号：

　　1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点

　　2、放我的真心在您的手心

　　3、自信、诚信;用心、创新

　　4、网内存知己，天涯若比邻

　　5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩

　　6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路

　　7、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

　　8、精彩源于电信 创造自在生活

　　9、贵族化的品质 大众话的生活

　　做事先做人

　　为人守厚道

　　凡事必用心

　　心善语言诚

　　天助事业成

　　练好基本功

　　团队共作战

　　人人出业绩激励类

　　把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

　　做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

　　心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

　　吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

　　争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

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　　客户服务标语口号

　　一.服务理念标语

　　客户发火是常情，有理有节来沟通

　　没有热情，你能打动谁!

　　把客户利益放大

　　顾客感动是下一个竞争战场

　　你在倾听客户的声音吗?

　　满足客户先要满足细节

　　创造性地满足客户需求

　　真诚服务客户第一

　　意料之外的服务往往让人感动

　　您的消费=我100%的诚信

　　服务至上是我们永恒的主题

　　整洁、统一着装，代表企业形象

　　顾客的微笑是我们不懈的追求

　　二.服务口号

　　顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

　　顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

　　客户的需求就是我们工作的目标

　　我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

　　顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人

　　爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

　　顾客永远不是我们争论或斗智的对象

　　不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

　　顾客是我们的伙伴，而不是外人

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　　销售助理职责(一)

　　岗位职责： 协助销售总监和大区经理、各省区域经理处理各种内勤业务，如样书寄送、文件盖章、通知发放、费用划拨、财务报销、客户档案归类整理，数据记录与核实、监督客户服务经费的落实到位等。

　　1、负责公司销售及其他销售相关文件资料的归类、管理工作。

　　2、负责各类营销数据的整理，并随时答复领导对销售动态情况的质询;协助销售总监对相关市场数据做汇总、整理工作。

　　3、负责销售人员周报的汇总统计，并就相关信息整理归档。

　　4、协助销售总监对销售人员的销售费用、市场费用做初期审核，并做好历史记录。

　　5、接受委托，帮助区域经理安排、联系、接待来京重要客户。

　　6、协助销售总监做好部门内务、部门例会的组织召开，并做好会议记录。

　　7、协助销售总监做好市场活动的组织、召开工作，执行具体会务性事务。

　　8、完成销售总监临时交办的其他任务。

　　销售助理职责(二)

　　1、负责销售人员工作情况跟踪：每天与所负责区域的销售人员进行电话沟通，落实销售人员销售进度和工作完成情况。

　　2、负责销售人员考勤、请假审批。

　　3、负责销售人员工作报告与汇总：敦促销售人员分别于每天、每月、每半年和每年将工作总结和工作计划以书面形式发给销售助理，销售助理进行汇总统计。

　　4、根据销售人员的需求，上网查询竞争对手和相关产品的注册证、宣传广告、产品特点等各种信息资料。

　　5、每周不少于三次上网查询所负责区域的招投标信息，并及时上报通知相关销售人员。

　　6、协助销售人员对政府招标采购公司与竞争对手提出的质疑及时予以答复。

　　7、提供销售所需相关资料：产品彩页资料、公司资质、宣传广告等。

　　8、根据合同和业务员需求确认发货内容、开票情况、收货单位、收货地址、收货人、联系电话，并与财务协调开据发票。在没有合同的情况下详细询问收款情况。负责与销售及时沟通，并安排发货时间及方式。

　　9、根据销售人员反馈，对合同回归情况进行跟催，并对合同进行扫描存档，合同原件交财务存档;财务部门开具的发票进行登记后并敦促将发票寄往各办事处，并催促各区域销售人员及时收款。

　　10、负责安排到货确认与安装培训事宜： A、与销售人员确认是否到货，是否安装，运行是否正常; B、如需公司安排人员进行上门安装培训，由销售人员出具书面申请后协调公司市场部安排安装培训事宜。。

　　11、负责对销售部门工作上传下达，内外沟通。

　　12、负责对销售数据及客户资料进行汇总、存档。

　　13、负责设备质量问题收集：收集到的产品质量问题及时反馈，以便其安排或协调维修设备事宜。

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　　客户服务部职责(一)

　　1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。

　　2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。

　　3、负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核。

　　4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。

　　5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。

　　6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。

　　7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。

　　8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。

　　9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

　　10、负责前厅接待管理。

　　11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

　　12、负责创造企业间高层领导交流的机会。

　　13、完成领导交办的其他工作。

　　客户服务部职责(二)

　　1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;

　　2、 维护客户资源，防止客户流失;

　　3、 为客户提供产品后继服务;

　　4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务;

　　5、 利用客户资源优势，开发新客户;

　　6、 向客户推广新产品、新项目;

　　7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理;

　　8、 为客户提供其他可能性服务。

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　 2013年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

　　1.我是2013年2月份到公司的，2013年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

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