留学群专题频道客户满意度调研报告最新版栏目，提供与客户满意度调研报告最新版相关的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！
08-16
对于各大企业来说，客户对产品及服务的满意度极大的影响了企业在市场上的形象和销售，客户满意度调研报告应该怎么写？下面是小编精心收集整理，为您带来的《关于客户满意度调研报告2022最新版》，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、xx银行客户满意度调查背景
随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。
鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的xx银行作为调查研究对象，通过对xx行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升xx行的行业竞争力。
二、xx银行客户满意度调查过程
1基本情况
调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查
调查执行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日
有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体
2样本特征
性别：男女比例适当，男性略高
个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心。
三、xx银行客户满意度分析统计
1产品业务
（1）综合
从调研数据来看，顾客到xx行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，信用卡和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对xx行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。
基于此调研数据，xx行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点
我们选取了三个重点产品业务项目对xx行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73。25%，属于比较满意水平，目前xx行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。
2服务品质
根据调研结果来看
优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对xx行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。
注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。
3外部竞争
在与其他银行的比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。
不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。xx行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。
四、xx银行客户满意度研究总结
从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大银行优势服务项目：网络银行、信用卡业务、VI...
客户满意度调研报告最新版推荐访问
