年底来了，我们是时候该对自己一年的工作做个总结了。下面是由留学群编辑为大家整理的“客户总监年终个人工作总结2021”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

　　篇一：客户总监年终个人工作总结2021

　　2021年我被调任xx担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

　　一、自觉加强理论学习，提高个人素质

　　首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。 其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。xx年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色。

　　二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

　　一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

　　第一，作好vip客户的发掘和维护工作，年初我们设立了vip窗口，通过理财中心和vip窗口，为vip客户提供差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好vip客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大vip客户的好评。

　　第二，结合上级行开展的旺季营销活动，电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。

　　第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

　　一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

　　第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。

　　篇二：客户总监年终个人工作总结2021

　　担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及...

　　光阴似箭，岁月如梭，匆匆忙忙之间，一年又走到了尽头。让我们为2021年的工作做个总结吧!下面是由留学群编辑为大家整理的“2021客户总监年终个人工作总结精选”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

　　2021客户总监年终个人工作总结精选(一)

　　20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，2021年我个人没有发生一次责任事故。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。

　　一、加强学习，提高自身素质

　　一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。

　　作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

　　二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职

　　一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。

　　在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

　　三、开拓市场，寻找新的增长点

　　只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我...

　　督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。以下是留学群小编为您整理的“督导工作职责”，供您参考，更多详细内容请点击留学群(www.liuxuequn.com)查看。

　　督导工作职责(一)

　　1、对区域督导经理负责，管理本区域内的所有加盟店和直营店。

　　2、协助区域督导经理对地区公司的直营店和加盟店进行营业分析和市场分析。

　　3、负责对地区店面工作目标、岗位职责的实现进行协调、检查、监督、持续改进。保证目标的充分实现。

　　4、对所辖区域店面提供的食品、服务、卫生等情况进行检查和监督、指导。

　　5、对所辖区域店面的规范、制度、手册等规章的执行进行检查和监督。

　　6、对所辖区域店面的各项营运费用、成本控制进行监督和检查，提高效率。

　　7、负责辖区域店面与公司总部之间的及时有效沟通，做好上情准确下达、下情及时汇报。

　　8、对所辖区域店面的新品推广和促销宣传活动的实施进行监督、指导、检查和汇报。

　　9、准确及时收集市场信息，为重大营运决策提供重要参考。

　　10、完成对所辖区域店面员工的培训/培养工作，以及配合营运部完成对加盟分店员工的培训工作。

　　11、负责与所辖区域店面的外围行政部门的关系协调、日常联系和事务处理。

　　12、履行和实现上级领导特别批准授权的其他权利和职责，并承担相应责任。

　　督导工作职责(二)

　　1、促销员招聘、培训;

　　2、洽谈路演活动场地;

　　3、活动物资管理;

　　4、活动现场搭建;

　　5、路演活动现场控制;

　　6、现场突发事件的管理;

　　7、活动收场，撰写活动总结报告;

　　8、发放促销员工资;

　　9、完成公司领导交办的其他工作任务。

　　督导工作职责(三)

　　1、熟悉erp系统运作及款号编码熟悉

　　2、熟悉所管辖片区代理商、加盟店的档案，维护并建立与加盟商的广泛联系

　　3、负责协助加盟商做好订货、配货、补货并及时进行分发工作

　　4、每日进行销售报表的录入，每月盘点表核对库存

　　5、负责新款上市的销售动态分析，并将信息及时反馈;

　　6、负责对畅销款的分析及调拨、补单建议，对滞销款的分析;

　　7、及时收集店铺反馈的产品信息

　　8、代理商货款催收，做好资金回笼

　　9、店铺与公司日常账务的沟通与核对

　　10、退换货率的核算及活动返算

　　11、定期做好每日电话访问工作记录，并填写通话相关内容

　　12、完成上级主管安排的工作

　　督导工作职责(四)

　　1、 确保分管区域店铺日常的正常营运和经营;

　　2、 指导及保障店铺销售指标的达成;

　　3、 根据店铺的销售情况，提出可行的解决调整方案，并跟进实施;

　　4、 对门店铺配、补、调货安排提出合理化建议;

　　5、 全权负责新开店铺开业各项工作，包括装修最后验收、货品物料配置、相关证件办理及易耗品采购、上货陈列、各项专业知识培训，协助指导加盟商开业前准备事项;...

　 2012年06月25日 杭州简历信息由留学群简历频道为求职者提供.

liuxuequn.com姓名

自我评价
本人工作态度积极上进，具有挑战性。

工作经验

刘海燕照片/作品

　　市场督导职责(一)

　　1. 确保客户部按质、按时地实现工作计划。

　　2. 确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

　　3. 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

　　4. 对市场调研内容准确性负责。

　　5. 对加盟店选址可行性负责。

　　6. 对所掌握的销售数据的安全负责。

　　7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

　　(二)督导的主要工作

　　1. 负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

　　2. 负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3. 负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4. 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5. 主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　6. 监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7. 确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8. 监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9. 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10. 完成上级交给的各项调查任务。

　　11. 根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12. 协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　13. 协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　14. 协助加盟商选择店址并确定。

　　15. 指导、监督加盟店装修等事宜。

　　16. 协助加盟店的综合培训。

　　市场督导职责(二)

　　1.制定市场督查计划，编写市场督查报告并上报;

　　2.负责对经销商的经营行为进行检查，有无违反公司政策及原则标准的现象;

　　3.认真听取经销商和业务人员的意见和建议，时刻关注市场动态变化，及时向公司进行信息的反馈;

　　4.对市场业务人员的工作执行情况进行监督，总结上报;

　　5.配合相关业务职能部门做好客户服务工作;

　　6.完成上级领导交给的其他工作工作的开展的流程：第一.听取公司领导的安排

　　第二.根据公司的安排和现实的情况，制定个人每月的工作安排，并上交公司领导检查第三.深入市场调查，收集信息

　　第四.整理信息，并且形成报告上交公司领导日常工作当中所注意的事情：

　　1.业务人员每天真实工作情况的了解，有时真实情况的了解，需要以朋友进行沟通了解，了解到他们日常的工作情况。并且有业务本身需要有什么情况的反馈，无论是对市场，对公司，对管理等各个方面要收集回来。

　　2.市场信息的了解。一天要认真勤快的走访尽量多的场所，每个场所的详细境况都登记在案，一方便之后对信息的整理，二方便日后再次访问调查才清楚。

　　并且在走访过程当中，选择一些场所，作为观察的场所，以后经常要多次访问。

　　留学群为您编辑整理督导评估汇报材料，欢迎阅读。

　　督导评估汇报材料(一)

　　****学校创办于****年，位于合肥市*****，占地面积30余亩，建筑面积1.8万平方米，教学设施齐全，理化生实验室、美术室、微机室、多媒体室、阶梯教室一应俱全，电教、实验条件达一类标准，建有全塑胶、全草坪运动场。学校现有**个教学班，***余名学生，***余位教职工，其中高级职称**人，中级职称**人，省、市、区“教坛新星”、“教学能手”、“学科带头人”、“骨干教师”**人。办学**年来，学校坚持“崇尚一流，保证优良，追求卓越”的办学目标，紧扣“不放弃每一个学生”的办学理念，育人环境不断优化，教育质量稳步提升，取得了显著的办学声誉和社会效益，已成为一所享誉省城的品牌学校。

　　一、明确办学方向，端正办学思想，规范办学行为

　　****学校创办以来，拥有办学批文、办学许可证及相关资质证件，年检材料齐全，依法制定学校办学章程。在上级主管部门的指导下，我校认真贯彻落实《民办教育促进法》及相关法律法规，依法办学，弘扬“自我加压，敢于争先”的校园精神，秉承了“崇德、感恩、励志、成才”的校训，养成了“学做人，会求知，能创新”的学风，树立了“勤研善教，启智育人”的教风，创设了“一线、四面、三促进”为主题的德育特色。

　　学校全面贯彻党的教育方针，严格按国家课程计划和省制定的课程计划实施教育教学活动，开齐开足规定课程，为学生全面发展奠定基础。在教育教学过程中能面向全体学生，因材施教，因人而教，让每个学生都能享受到最优质的教育资源。学校严格按规定选用、订购教材、教辅用书、学具等，教师不得擅自为学生订购教辅资料，年级部统一布置学科作业，严格控制作业量，切实减轻学生过重学业负担，营造轻松愉快的育人氛围。

　　在瑶海区教育局领导下，我校实行自主招生，招生简章经过*****www.liuxuequn.com教育局审核备案后对外发布，如实宣传招生信息，严格执行物价部门审批的收费标准，实行学费公示制度，收费行为规范，票据使用正规。学校现有办学规模适度，招生行为规范，班级不超额，拥有与学生数量相适应的办学设施和师资力量。

　　二、改善办学条件，完善教学设施，优化校园环境

　　学校在教育主管部门的领导下筹集办学经费，认真审核预算、决算，合理确定人员工资福利开支占正常办学费用的比例，并报教育主管部门批准备案，收取的费用主要用于教育教学活动和改善办学条件。

　　学校现****校舍办学,建筑风格突出，绿化现代化感强，校园布局合理，功能分区明确。学校校园建设总体规划由主管部门制定，校舍建设符合国家建筑标准，生均占地面积、生均建筑面积基本达到省颁最低标准。

　　学校建有与办学规模相适应的教学楼、行政办公楼(含理化生实验楼)和综合楼，学校教育教学设施完备：1、现有200米全塑胶运动场，建有体育器材保管室、体育室，体育器材配备齐全，已达省颁最低标准。2、学校拥有理化生实验室共计6个，实验设备齐全，微机室按一类标准配置，美术室等艺术类教学仪器配备已达到同类公办学校规定的最低标准。 3、为了加快学校教育信息化建设步伐，建成了多媒体教室、校园网，并与****大学教管信息中心联网，实现教育资源共享，创造了较好的现代信息技术教育教学环境。4、学校建有校医室和心理咨询室，定期对学生的...

　　下文《督导的工作职责》是由留学群为大家整理提供，需要更多督导岗位职责相关内容，敬请关注留学群实用资料督导岗位职责专题。

督导的工作职责

　　【1】

　　一、基本工作职责：

　　1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

　　2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

　　6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

　　7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

　　8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

　　9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

　　10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

　　11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

　　13、完成部门领导分派的其他任务。

　　二、 市场督导每周工作流程

　　1、周一查看所有店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员的监督指导，及现在公司仓库配送中心存货等事宜，根据上周情况制定本周工作计划(本周二至下周一的工作计划事宜)。

　　2、周二查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制定并实施本周工作计划及实施公司对所有店面的活动计划，跟进每日店铺数据上传的准确性、及时性，货品到货信息、发布到各店铺并跟进配货。

　　3、周三查看店面...

　　下面是留学群整理的督导岗位职责，欢迎参考。

　　一、开店

　　1.每位人员应就所属负责的区域规划一份商圈规划表，将其已开店及欲开店地点清楚的标示出来后与主管讨论，经主管同意批示后则按规划表上预定的开店商圈确实的去寻找适合的店面，以供拓展新店。

　　2.在寻得适合店面后将详细之商圈位置及其相关资料如(附近商圈图、店面平面图、租金价位、个人评估报告)等资料做好呈与主管讨论。

　　3.在主管确认同意后，方可与房东签订租赁合约。

　　4.在合约签定后，督导人员应先进行店头招牌登记后再至工商局和税务局办理营业执照和税务登记。

　　5.在店面施工期间内督导人员应立即展开新开店营业员的招募、训练及店长的指派安排。

　　6.在装修完成前应先了解商圈消费结构建议铺货比例并与配货中心联系发货。

　　7.在试营业前需填写好开店领用物品清单(见新开店文具、日用品、报表申领明细表)以领用店铺所需之杂项物品另询问美工人员了解广告品及营业人员制服等相关物品是否已准备妥当。并将其所有领用物品除却消耗品外其余全部于登录专卖店财产登记表内，并于开业后一周内由店长签名以示务必善尽保管之责后交回公司(见财务登记表)。

　　8.装修完成后由即需由督导人员带领所有人员在店内做清洁工作，应事先领用清洁用品(抹布、绳子、剪刀、玻璃清洁剂、扫帚、水桶等)

　　9.店内到货时先按出货单数量清点总数核对无误后，根据仓库实际情况规划好货品摆放的区域，依形体序号由小至大摆放入库。

　　10.全部入库后清点尺码，同出货单核对无误后，由收银员做尺码表及店长建帐。

　　11.入货同时收银员应对样品贴上价签及制作价目牌。

　　12.再将要出样的商品按公司所规定的摆放方式归类及作绩效陈列，并检查广告品及箱包数量是否足够，一切准备妥当后营业人员换上工装，开始试卖。

　　二、招聘、培训、辅导

　　1.招聘人员时先将招聘广告贴出。

　　2.将应聘人员集中面试，确定录取人员。

　　3.录取人员填写新进员工资料表(见员工资料表)

　　4.先知新进员工专卖店人事规章制度，及要求其熟记营业员守则(见专卖店人事规章制度、营业员守则)

　　5.派新进员工到指定样板店铺实习熟悉公司商品价格，要求其了解专卖店操作流程、卖场环境实习时间最少为一周。

　　6.如为外埠第一家新开店，督导人员对新选派店长应要求其熟悉店长职责，并督导人员在新开店铺驻守二周以上进行辅导。

　　7.对确定留用人员应为其申报工装，以确保开业时工装、工号牌都已到店。

　　8.督导人员要详细了解店长职责、收银员职责、营业员手则之内容，并需熟悉POS机的操作。

　　三、人事管理

　　1.督导人员负责检核专卖店人员是否切实按排班表执行，店长需将下个月之排班表及休假表于本月的25日前做好交与所管辖之督导人员(见排班表)

　　2.对专卖店之店长培训、配置、考绩、加薪、升级、赏罚、退职等管理　内容提供建议。

　　3. 对所管...