客服台礼仪员

　　身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服基本礼仪吗?一起来看看留学群小编为大家精心整理的“物业客服基本礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注留学群哦。

　　物业客服基本礼仪

　　一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操

　　1、仪容仪表

　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

　　2、服务礼仪诵记

　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务

　　公司理念：xxx

　　3、物业服务礼仪操

　　锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

　　二、前台接待礼仪

　　1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

　　2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座

　　3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。

　　4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。

　　5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写

　　6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语

　　三、楼宇巡查礼仪

　　1、业户见面礼仪

　　遇到业户要主动与业互打招呼

　　业户如有不便时，要主动上前提供帮助

　　2、主动服务礼仪

　　1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，并还是提醒业主

　　2)环境管理：主动监督维护物业管理区域的环境卫生，保持小区的干净整洁

　　3、同事关系礼仪

　　看到同事，主动交流，对同事的工作成果给予高度肯定，营造融洽的同事关系，也是客服礼仪的重要内容之一。

　　推荐阅读：

　　礼仪常识之拜访礼仪

　　礼仪常识之交通礼仪

　　个人礼仪之化妆礼仪

　　物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，一起来看看留学群小编为大家精心整理的“物业客服电话礼仪”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注留学群哦。

　　物业客服电话礼仪

　　客服礼仪

　　物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

　　1、及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

　　如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　2、确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

　　接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

　　3、讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

　　4、调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　5、5W1H技巧

　　用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。

　　所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

　　物业客服礼貌用语

　　称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老师等。

　　问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

　　欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　道谢语...

　　正确使用餐具、酒具都是进入美食最开始。下面是留学群小编为您整理的“西餐的摆台礼仪”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击留学群查看。

　　西餐的摆台礼仪

　　西餐摆台的共同原则是：

　　餐盘正中、盘前横匙、叉左刀右、先里后外、叉尖向上、刀口朝盘、主食靠左，餐具在右，各种餐具成线，餐具与菜肴配套。

　　台面物品：花瓶放在桌子中央，花瓶前摆盐和胡椒，左盐右椒，盐胡椒前面放牙签筒，牙签筒前面是烟缸，烟缸缺口对准盐和胡椒的中缝，桌垫摆在桌子正中央。

　　摆放时，手不可触摸盘面和杯口，要用托盘盛放餐具、酒具及用具。摆放金、银器皿时，应佩戴手套，保证餐具清洁，防止污染。

　　餐具摆放流程及标准

　　餐盘（装饰盘）→餐刀、叉、匙→面包盘→酒杯。餐具摆好后，在餐盘中摆上餐巾花，桌子中间摆上花瓶，胡椒粉瓶和盐瓶，还有牙签、烟灰缸和蜡烛台等。

　　1.摆展示盘

　　可用托盘端托，也可用左手垫好口布。口布垫在餐盘盘底，把展示盘托起，从主人位开始，按顺时针方向用右手将餐盘摆放于餐位正前方，盘边距桌边1.5厘米，餐盘间的距离要相等。

　　2.摆面包盘、黄油碟

　　展示盘左侧10厘米处摆面包盘。面包盘与展示盘的中心轴取齐，黄油碟摆在面包盘右前方，距面包盘1.5厘米，图案摆正。

　　3.摆餐刀、叉、勺从展示盘的右侧顺序摆放餐刀、叉、勺。

　　摆放时，应手拿刀、叉、勺柄处，从主刀开始摆。

　　（1）主刀摆放于展示盘的右侧，与餐台边呈垂直状，刀柄距桌边1厘米，刀刃向左，与展示盘相距1厘米。

　　（2）鱼刀、头盘刀、汤勺，摆放间距0.5厘米，刀刃向左，勺面向上。

　　（3）主叉放于展示盘左侧，与展示盘相距1厘米，叉柄距桌边1厘米。

　　（4）摆放鱼叉时，鱼叉柄距桌边5厘米，叉头向上突出。头盘叉（开胃叉）叉面向上，叉柄与主叉柄平行。

　　（5）甜食叉，放在甜食勺的正前方，与勺平行，勺头向左，与甜食叉的叉柄相距1厘米。

　　（6）黄油刀斜放在面包盘上，刀刃向左，黄油刀中心与面包盘的中心线吻合，刀柄朝右下方，面包盘三分之一处。

　　4.摆酒具

　　摆酒具时，要拿酒具的杯托或杯底部。

　　（1）水杯摆在主刀的上方，杯底中心在主刀的中心线上，杯底距主刀尖2厘米。

　　（2）红葡萄酒杯摆在水杯的右下方，杯底中心与水杯杯底中心的连线与餐台边成45°角，杯壁间距0 5厘米。

　　（3）白葡萄酒杯摆在红葡萄酒杯的右下方，其他标准同上。

　　5.摆放餐巾

　　折花餐巾折花放于展示盘内，餐巾折花花型搭配适当，将观赏面朝向客人。

　　6.摆蜡烛台和椒、盐瓶。

　　西餐宴会一般摆两个蜡烛台，蜡烛台摆在台布的中线上、餐台两侧适当的位置。椒、盐瓶要在台布中线上按左盐右椒对称摆放，瓶壁相距0.5厘米，瓶底与蜡烛台台底距离2厘米。

　　7.摆烟灰缸、火柴。

　　烟灰缸要放在正、副主人的正前方，它的中心在正、副主人展示盘的中心垂直线上，距椒、盐瓶2厘米。火柴平架在烟灰缸上端，画面向上...

　　公务礼仪是指国家和政府的公务员在工作时，必须遵守的职业礼仪规范。

　　公务礼仪是一项专业性、政策性很强的管理和服务工作。公务礼仪也可以称为公务员礼仪或政务礼仪。

　　由于公务员岗位的特殊性，他既要对国家和政府负责，又要对人民群众负责;他既是国家和政府的形象代表，又是广大人民群众的公仆。所以，公务礼仪是否规范，不仅关系到公务员个人的礼仪修养，而且直接影响到国家和政府在人民群众中的威望。

　　任何考试都一定作答技巧，面试同样也是不例外的，面对公务员面试的各种题型，下面由留学群小编为你精心准备了“2020公务员面试礼仪：动态礼仪与静态礼仪”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

2020公务员面试礼仪：动态礼仪与静态礼仪

　　面试过程中第一印象是非常关键的，如果第一印象让考官留下深刻印象一定会对于考生本次面试分数有提升作用，反之则可能会使得自己错失第一先机。而让人留下第一印象的就是我们所说的礼仪。礼仪分为动态礼仪和静态礼仪两方面，穿衣打扮属于静态礼仪，言谈举止则是动态礼仪，这二者都扮演非常重要的角色。

　　一、静态礼仪

　　对于穿衣打扮方面，有很多考生进入了一种误区，觉得面试一定要穿的正式，甚至吹毛求疵，打扮一定要朴素老气。对于面试而言，穿衣方面正式是一定的，这也符合基本的礼仪，是体现考生对于本次考试的重视，但是正式绝不等同于老气，不等同难看，试想哪个单位领导不愿意看见自己的员工都是靓男美女。那么如何做到既正式又好看呢?

　　1、衣服方面：要选择正装，而且尽量是深色系为主，但是在衣服的样式，裁剪上，最好体现女性的身材比例，男士要体现男士的风度，所以颜色上不一定非得黑压压的西服，也可以选择灰色系列，款式上不一定非得选择西裤，女士也可以选择套裙，铅笔裤。保持的原则是简明、正式，适合自己气质。

　　2、妆容方面：男士不能化妆，但是起码的干净要保持，比如剃胡须，洗头发，剪鼻毛，另外可以备一张餐厅纸，在进考场之前把自己脸上的浮油擦一擦。那么对女生而言，就一定要化淡妆，让自己看起来更有神采，比如可以用粉底液、粉底上妆，让自己看的更加白皙，打点腮红，画个眉毛，涂个口红，让自己神采奕奕。当然这个过程中一定要把握尺度，烟熏妆这类的浓妆是坚决不行的。

　　3、其他方面：衣服不要过多的飞边或者蕾丝;女士鞋子尽量高跟鞋，但是跟不宜过高，5cm左右即可;女生长头发的尽量扎起来，刘海可以有，但是不能遮住眼眉;对于眼镜，不是必须带隐形，但是戴眼镜尽量不要太过卡哇伊的眼眶。

　　二、动态礼仪

　　动态礼仪更多体现的就是考生的言谈和举止上面，它显示的是一个考生的气质，在面试中你要给考官展示的是你成熟、从容不迫的气质，而非呆萌天真的一面，这是各位考生要明确的。有些女生愿意撒娇呆萌显示可爱，有些男生则表现豪横，大男子主义，这都是不符合面试礼仪的。

　　1、语言明快：在和考官交流的语言方面，很多考生会战战兢兢，生怕自己说错或者暴露自己的缺点而不敢说，这是面试中的大忌。考生应该抱着不卑不亢的心态说话，这是一个双向选择的过程，沟通中声音要尽量洪亮，语言要干脆利落，突出重点。

　　2、举止大方：面试过程中大部分考生都会出现紧张的情况，这时候就会有不少同学出现小动作，抠手，不敢直视考官，这本身就是考生不自信的表现，所以各位考生在面试之前要锻炼这些肢体动作，做到举止大方。当然还有一些考生由于之前从来没有接触过正式的面试，表现的过于随意也是不合理的，比如答题中频繁转笔，频繁眨眼，坐着的时候跷二郎腿，抖腿等都是大家常见的小动作，这个希望各位考生在进考场前应该针对性的训练。

　　2020公务员面试备考技巧：情景模拟...

　　公务员代表的是整个国家行政机关的工作效率，维护着国家行政机关的形象和个人形象。所以讲礼仪规范是特别重要的，以下是留学群小编为大家搜集整理的公务员礼仪规范，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在礼仪栏目!

　　一、注重服饰美

　　一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。在工作中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。所谓机关公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。

　　(一)服饰素雅

　　机关公务员在工作中所选择的服饰，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。

　　1.色彩少。机关公务员在工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

　　2.质地好。在经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

　　3.款式雅。机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。若其款式过于前卫、招摇，则与机关公务员自身的身份不符。

　　4.做工精。机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形象。

　　5.搭配准。搭配准，在此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。从某种意义上讲，一个人的服饰之美关键在于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

　　(二)服饰庄重

　　在讲究美观的同时，机关公务员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，一方面应以其朴素大方取胜，另一方面则应要求其文明得体。具体来说，主要应注意避免以下五忌。

　　忌过分炫耀。机关公务员在工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。不提倡机关公务员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

　　2.忌过分裸露。在工作中，机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关公务员着装的基本要求。此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

　　3.忌过分透视。机关公务员在正式场合的着装，不允许过于单薄透明。在任何时候，都不允许机关公务员的内衣透视在外，甚至令人一目了然。

　　4.忌过分短小。机关公务员的衣着，不应以短小见长。在任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，都难登大雅之堂。

　　5.忌过分紧身。选择过分紧身的服装，意在显示着装者的身材，而机关公务员在工作之中显然是不适合这样的。

　　(三)服饰整洁

　　服饰整洁，是对常人的基本要求，每一名机关公务员自然也不可对此掉以轻心。机关公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

　　1.忌肮...

　　(1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

　　(2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

　　(3)诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

　　(4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

　　服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。

　 　 一、形象礼仪基本原则