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四川省旅游发展委员会关于组织2018年全国导游资格考试现场考试的通知
各市、州旅游委(局)：
我省2018年全国导游资格考试报名工作已结束，现场考试定于12月举行，现将有关事项通知如下：
一、组织考试
现场考试于12月1日至14日在成都统一进行，各市州旅游委(局)配合现场考试考务工作，具体考试时间、地点以《现场考试准考证》为准。现场考试规则附后(附件1)，请考生仔细阅读。
现场考试准考证打印时间：2018年11月9日9:00至11月16日17:00。(注：11月16日17:00后，准考证在线打印功能关闭，请考生及时下载准考证电子文档，妥善保存。)
二、考试规则
现场考试采用室内模拟导游方式，模拟情景空间为景区内实景讲解服务和回答提问。
(一)考试分值
现场考试总分为100分。
(二)考试项目
重点测试导游服务最核心的导游讲解能力，现场考试包括以下七个方面的考核项目：
1.语言表达
主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的得体运用和语音面貌等。
2.仪表、礼仪
主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对旅游服务礼节、礼仪的得体运用。
3.景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况介绍和景点讲解的正确性、全面性、条理性。讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
4.导游规范知识问答
主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和运用。
5.应变能力知识问答
主要考查考生处理突发事件和应对特殊问题的能力。
6.综合知识问答
主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
7.口译(外语类考生)
主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
(三)考试时间
中文类考生15分钟，外语类考生25分钟。现场考试包括模拟讲解、回答问题、口译、评委评分等环节。
三、考试要求
(一)讲解环节
考生根据考试系统抽取的景点作模拟讲解，抽签题目不能更换。景点抽签范围附后(附件2)。
(二)问答环节
考生完成景点讲解后，进行导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答各1题，考生作答。问答题题目和参考答案见《导游服务能力—四川省现场考试指南》(修订版)第五章。
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导游资格考试栏目小编为考生们整理了“2018年四川省导游资格现场考试景点抽签范围”，希望能帮到大家，想了解更多考试资讯，请关注本网站的及时更新哦。
2018年四川省导游资格现场考试景点抽签范围
一、中文类现场考试景点抽签范围
1.九寨沟景区
2.黄龙景区
3.峨眉山景区
4.乐山大佛景区
5.青城山景区
6.都江堰景区
7.阆中古城景区
8.邓小平故里景区
9.剑门蜀道剑门关景区
10.海螺沟景区
11.武侯祠景区
12.杜甫草堂景区
二、外语类现场考试景点抽签范围
1.峨眉山景区
2.乐山大佛景区
3.青城山景区
4.都江堰景区
5.成都大熊猫繁育研究基地景区
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2017年导游资格现场考试《口试》模拟试题及答案二
一、地陪为什么要与领队核对商定活动日程?核对商定日程时一般会出现哪三种情况?地陪应如何答对?应采取什么相应措施?
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。
在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用;对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。
3.领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任;若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。
二、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作?
1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。
2.核实、清点实到到人数
若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到;若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
3.提醒注意事项
地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。
4.准点集合登车
地陪要提醒集合时间和地点;游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车;开车前，地陪要再次清点人数。
三、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作?到达景点前后应交代哪些注意事项?
1.重申当日活动安排
开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点;向游客报告到达游览参观景点途中所需时间;视情况介绍当日国内外重要新闻。
2.风光导游
在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然...
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2017年导游资格现场考试《口试》模拟试题及答案一
一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1.主动争取各方的配合
主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2.尊重各方的权限和利益
三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3.建立友情关系
全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4.彼此尊重、相互学习、勇担责任
三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委
二、什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况?
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1.旅游团概况
组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2.旅游团成员的情况
该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
3.旅游路线和交通工具
该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机(火车、轮船)的班次、时间和地点。
4.交通票据情况
该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况;有无反程票;有无国内段国际机票;出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。
5.该团的特殊要求和禁忌
在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。
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