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留学群秘书资格考试栏目为大家整理“2017年秘书四级复习笔记：商务沟通”，希望对大家有所帮助!
1.接待规格是从主陪人的角度而言的.接待规格有3种：高规格接待、对等接待、低规格接待。其中对等规格是最常用的接待规格。P235下
2.秘书在接待规格确定后，如果一些突然的变化影响到既定的接待规格：如上司生病或临时出差，让他人代替，秘书必须向客人解释清楚，向客人道歉。(录像中出现)P236中
3.第一大题：背景：领导以便条的方式要求秘书制定关于某某参观团来我公司的接待计划及日程安排.用E-mail或备忘录的形式
答：见P184备忘录的格式：
发给：(根据实际背景写)
发自：(根据实际背景写)
日期：(根据实际背景写)
内容：关于某参观团来我公司的日程安排
1.秘书应了解本单位有关接待方面的规章制度，严格遵照执行，不得擅自更改.
2.接待计划的主要内容有三象：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支.接待规格决定了其他的人员、日程安排及经费开支。包括车站迎接、宴请的规格、住宿的宾馆等级等。
3.关于日程安排，包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的形式列出。
4.关于接待经费列支，包括：(1)工作经费(2)住宿费(3)餐饮费(4)劳务费(5)交通费(6)参观、游览、娱乐费用等(注：至少罗列5到6项)
5.在接待计划拟出后，秘书应该交领导审核，然后再将日程安排和经费数目一起提前寄给来访对方。(P237)
4.第二大题：背景：某公司有2个部门，假设2个部门均看上了同一个人才，发生矛盾，总经理让你提出建议，化解矛盾。
答：这属于横向沟通。横向沟通的目的是为了增强部门间的合作，减少摩擦。首先，先利用面谈、备忘录等方式听取各方意见和需求。我们给他们开一个圆桌会议(平等性的会议)，在会上分析导致横向沟通的障碍：①部门“本位主义”②部门产生的先入为主的偏见会影响部门沟通的顺利进行，“一叶障目”等。在会议上我们应该①选择针对性的沟通形式②树立“内部客户”的理念③耐心倾听而不是叙诉④要他们学会换位思考，跳出自我的模式，了解他人的心境。
5.某人性格孤僻，由此造成部门之间的矛盾的根源是：性格冲突P239
6.“内部客户”的理念是指要用对待外部客户、最终顾客的态度和热情去服务内部客户。P239
7.换位思考的概念：跳出自我的模式，进入他人的心境。
8.纵向沟通包括自上而下、自下而上两种沟通。其中下行沟通在组织中的表现形式通常为①公司政策②备忘录③口头指示④传真⑤电子信箱(多选题P239)
9.纵向沟通可能遇到的障碍：5条中常考第三条：不善聆听;第四条：草率评判;第五条：语义表达和理解方面的歧义(P240)
10.纵向沟通的策略：主要考试第三点：“去繁从简”，减轻沟通任务;第四点：言简意赅，提倡简约的沟通;第五点：启用反馈，鼓励接受者对信息进行评价;第六点：多介质组合，比如，书面形式与电话相结合(强调)
11.冲突产生的原因：主要考第二点(目标不合，难以合作)和第三点(责任不明，缺乏效率)。背景：上级指示，下级执行...
留学群秘书资格考试栏目为大家整理“秘书四级重点考点：常用事务文书的拟写”，希望对大家有所帮助!
1.简报的特点：①简，即简明扼要②快，即报道迅速快捷，讲究实效性③新，即内容新鲜④实，即真实准确P267
2.简报的类型，按性质分，有综合简报和专题简报;按内容分，又工作简报、动态简报(有情况动态简报和思想动态简报)、会议见报。
3.考题：给出简报样式，判断①报头的格式对吗?②日期的位置等
4.简报的结构是：报头+报核+报尾(重点，书上第267下和268页简报必看)
5.报头设在第一页的上方，约占全页的三分之一的位置，下边用横线与正文部分隔开。报头的内容①简报名称。如有特殊内容，可在名称或期数下面注明“增刊”等字样。秘密等级写在左上角②期号，写在名称的下一行，用括号标注③编印单位，在期号下、间隔线上居左书写④印发日期，写在与编印单位平行的右侧
6.报核的主要结构是：按语+标题+导语+主体+结尾按语：在标题上端加注编者“按语”导语：即简报的开头。简明扼要地概括全文的主旨或主要内容注意：简报一般应限制在1000字以内，最长不要超过2000字。
7.会议记录的特点：其一是真实性;其二是资料性P269
8.会议记录的结构是：标题+正文+尾部
9.会议的正文的构成是：首部+主体+结尾①首部：会议概要，包括会议名称;会议时间;会议地点;会议主席(主持人);会议出席、列席和缺席情况;会议记录人签名等
10.会议尾部的右下方写明“主持人：(签字)”、“记录人：(签字)”会议记录要生效，必须由主持人和记录人签字
11.意向书为进一步正式签订协议奠定了基础，是“协议书”或“合同”的先导，多用于经济技术的合作领域。P271上
12.第六大题：意向书的结构与写法
答：意向书的结构是：标题+正文+尾部
意向书应该做到：1语言准确，表达清楚;2忠实于洽谈内容
背诵第189页下贺信，注意其格式
13.请柬的格式，见第191页，请柬一般分为封面、封里两部分，又分横式、竖式两种，但无论哪种形式，其内容结构都基本相同，即：标题+称谓+正文+落款+成文日期
14.产品说明书的特点：其一是指导性;其二是科学性;其三是通俗性. P274
15.在产品说明书的书写中，要注意：1语言简洁、通俗(对面向广大消费者的生活日用品说明书，尽可能少用专业术语);2要有侧重点。
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留学群秘书资格考试栏目为大家整理“秘书四级办公室事务与管理考点讲义”，希望对大家有所帮助!
一、鉴定要点
掌握对办公环境和办公设备进行安全检查的方法;做好信息的保密工作;能够处理日常办公事务，如安排值班、履行报销手续、零用钱的管理、印章及介绍信的管理;办公设备和办公用品的发放和管理;编制时间表的方法;管理领导和自己的工作日志;熟悉文书形成与处理的基本程序。
二、重点提示
1.对办公环境和办公设备进行安全检查，改进办公环境
(1)安全检查的方法
1)确定检查周期。
2)发现隐患，在职责范围内排除或减少危险。
3)发现个人职权无法排除的危险，有责任和义务报告、跟进、直到解决。
4)发现隐患，认真填写“隐患记录及处理表”。
(2)健康、安全的办公环境的基本要求
1)建筑坚固安全、光线充足、温度适宜、布局注意通风。
2)办公室空间适当、噪声要低。
3)办公用品和设备要满足工作、安全要求。
4)设置相应的消防设施和设备。
5)饮用水符合健康安全要求。
2.做好信息的保密工作
(1)口头信息的安全保密工作
1)不要在组织内部、外部谈论被告知的有关单位的保密信息。
2)在没有确认对方身份前，不要通过电话、手机、答录机等给出保密信息。
3)只向来访者提供组织允许提供的信息。
4)按会议要求传达会议信息。
(2)纸面信息的安全保密工作
1)接收保密文件要登记，传阅保密文件要签收，保存保密信息要归类，携带保密文件要放在文件夹或文件盒中。
2)离开办公室时，要把保密文件锁入抽屉或柜子;用邮件发送保密信息要注有“秘密或保密”;高密级信息由工作人员亲自送交收件人。
3)当传真保密信息时，应使用具有保密功能的接收设备或要求接收人等候在传真机旁。
4)极为重要但不经常使用的纸面信息可制成微缩胶片，保存到银行保险柜里;不再需要的保密文件要销毁。
(3)电子信息的安全保密工作
1)计算机显示器应放置在别人看不到屏幕的地方;打印保密材料时要人不离机。
2)在提交电子信息前要向上级核对，不能给未被授权的人;有保密信息的软盘不应带出单位。
3)使用密码保护计算机数据，密码应经常更换;不要随意安装借来的程序，经常查毒、杀毒;重要文件要做备份。
3.安排值班工作，编制值班表
(1)值班工作的主要内容：记好值班电话记录;记好值班接待记录;记好值班日记;做好信息传递。
(2)值班表包括的内容
1)列出值班时间期限和具体值班时间。
2)按照要求填人值班人员姓名、值班的地点、负责人或带班人姓名、替班人姓名。
3)用简短的文字标明值班的工作内容和人员缺勤的备用方案。
(3)值班管理制度的主要内...
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