在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作

　　由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

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　　在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于2011年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作

　　由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

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　　各位领导、同志们：

　　本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产管理工作，现将去年以来的工作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。

　　一、客户响应、定单系统的管理方面

　　1、建立了市场预测机制

　　为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场预测机制，每月底将相关的资源使用情况报表和市场预测表发给前端部门，前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出预测，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项目预测。

　　2、制定了大客户资源(后端部分)动态管理办法

　　根据上级要求，制定了客户资料动态管理办法，并落实到人进行资料的动态管理，确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字，数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。

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　　营运经理的工作范围主要是计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。留学群为您带来一篇营运经理营运经理述职报告范文，希望大家能够进行借鉴和参考。更多内容请访问留学群述职报告频道(www.liuxuequn.com/shuzhibaogao/)

　　营运经理述职报告

　　回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

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　　在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

　　一、 试岗期间的工作的全面总结

　　在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

　　1.日常工作的部署及管理

　　作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

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　　营运部--为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。留学群为您编辑整理营运部经理竞聘演讲稿，欢迎阅读。

　　营运部经理竞聘演讲稿(一)

尊敬的各位领导：

　　大家好!

　　首先感谢行党委给我们提供了这个公平竞争、锻炼自我的机会,在这里希望通过我的竞聘演讲使领导对我有一个全面的了解和认识,能得到各位的信任与支持。这次我竞聘的第一志愿是运营部 主管。

　　首先谈一下自己竞聘现金与反洗钱岗位的优势：从参加工作至今已十几年，我经历了我行从信用社到商业银行发展至现在的齐鲁银行辉煌历程，是我行不断改革的十几年，也是自己不断成长、不断进步的十几年，熟悉我行的工作环境，积累了丰富的工作经验，热爱本职工作，有强烈的事业心、责任感。具备了良好的政治素质和道德品质,对国家的金融政策、我行的各项规章制度、现金业务流程都比较熟悉，银行业务和技能功底扎实。

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　　二、有较为丰富的实践经验，自己在出纳保卫部综合岗位上工作多年，熟悉本岗位的职责、任务、操作程序,基本具备了一名岗位主管的工作素质和能力，面对新起点，我能够虚心请教，熟悉业务，较快的投入到新岗位的各项工作当中，将在原部门积累的工作经验和管理经验充分运用到现在的工作当中。

　　三、在运营部半年多的时间里，对大额现金管理、反洗钱管理、业务印章管理等一系列规章制度进行了重新梳理，完成了624名柜员培训和点钞考核工作，组织了反假宣传月、反洗钱宣传活动，组织全行柜员点钞技能培训和点钞技术比赛，工作中勤钻研、多思考，较好的完成了领导交办的各项工作，在领导的严格要求下，我认为自己在业务管理、协调组织能力，处理问题的策略等方面都有了进一步提高。

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　 2012年04月12日 厦门大学生个人简历模板信息由留学群简历频道为求职者提供.

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自我评价
经营理念:健康以人为本,提高饮食质量,改善饮食观念。效率以本为限,提高工作效率,体现企业精神。热忱以我为律,提高服务质量,改善服务观念。持续不断提高顾客满意度,以客为先;了解客户需求,掌握市场信息。

工作经验

教育经历

2001-9 至 2003-8江西师范大学管理科学专业

欧阳海根语言能力

英语：一般

欧阳海根专业证书

真功夫餐饮管理证书 2006年12月由真功夫餐饮管理有限公司颁发

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