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通过工作总结，领导可以更好地了解到我们目前的工作状态和工作中的优缺点。以下是留学群小编为大家搜集整理的阿里巴巴客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
阿里巴巴客服工作总结(一)
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
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部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下...
彭蕾，阿里巴巴集团创始人之一，现任蚂蚁金服董事长兼CEO，掌管阿里巴巴人力资源部十余年之久，却鲜有她在HR管理方面的深度文章。唯独能找到的，是她2010年底的一次演讲。时隔多年，我们依旧可以重新品读她在企业文化和人力资源管理方面的独到见解。这些观点，在今日看来依旧振奋人心。相信彭蕾的故事会激励很多女HR前行，柔治天下，亦能得天下。
阿里巴巴的人才观
——阿里巴巴集团CPO彭蕾关于人力资源管理的励志演讲稿
演讲时间：2010年底
1、阿里巴巴既现实又理想
阿里巴巴是一家什么样的公司?是什么成就阿里梦想?其实，阿里巴巴是一家很现实的公司，当然，它又是一家特别富有理想主义色彩的公司。当前，人们对阿里巴巴的评论走向两个极端——要么神化，要么妖魔化。
外界评论说，阿里巴巴是个神话，是一个梦想驱动的公司，所有的员工都以公司为家，不知疲倦……种种这些在我看来是极端，也是误读。因为今天所有的公司里，都少不了累、工作与生活平衡、理想和现实矛盾的问题，以及管理能力不足、员工觉得付出没有得到认可、跳槽情绪和意向……总之，一般企业存在的问题阿里巴巴也会有。
如果说阿里巴巴是一家有激情、有梦想的公司，我觉得说对一半，激情和梦想是一直存在的，但也确实存在着这样那样让人不太开心的事情。
另一种极端，是把阿里巴巴妖魔化，最常见听到一个词就是“洗脑”。外界说阿里巴巴特别会给员工洗脑，员工进入企业之后，一个个像打了鸡血一样，不知疲倦、不问回报、一门心思干活。
其实，我们不过是在管理上坚持自己的价值观。如我刚才所说，我们希望员工实现心灵和工作的平衡。又如，我讨厌“职场”这个词，一说到这个词，生活马上变得很无趣，工作也变的没有血肉和情感。也许这是我的一种偏执理解，但“职场”这个词真的不能把我们的工作环境全面、丰富而完整概括出来。其中缺失的元素是什么呢?职场，除了是一个职业活动场所之外，还应该是一个情感交汇的场所。
2、让职场变情场
我们可以算一下，我们的一生中，有多少时间是在工作的?我们和同事在一起的时间，是不是比和自己父母在一起的时间还要多?如果说你和同事一起工作的时候，感受不到自己心灵的成长，感受不到快乐和丰富，感受不到自我成就的喜悦，那么工作将变得特别痛苦。每天早上张开眼睛，想到又要和这些老面孔在一起，又要看上司的臭脸，还要面对一大堆让自己不开心的事情……能有什么动力叫自己起床呢?
所以，能不能有一些元素让我们的感受不一样呢?我们让“职场”变成“情场”。外界听到这个说法，就会觉得阿里巴巴特别怪。“工作就是工作，在工作中付出后拿到回报，然后获得评价，该怎么样盖棺定论、秋后算帐、奖赏惩罚，一笔一笔分分明明，这不就是工作吗?”没有人愿意关注情感上的归宿。
3、员工幸福感是...
阿里巴巴创始人——马云，是一个非常成功的企业家。他的事迹给了我们年轻人很多启发。下面是留学群为您带来的“阿里巴巴马云语录”，希望您喜欢! 更多名人语录请关注留学群实用资料栏目!
1.把你太太当合作伙伴，不要把她当太太看。
2.有时候学历很高不一定把自己沉得下来做事情。。
3.最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
4.什么都想自己干，这个世界上你干不完。
5.一个好的东西往往是说不清楚的，说得清楚的往往不是好东西。
6.如果你看了很多书，千万别告诉别人，告诉别人 别人就会不断考你。
7.做战略最忌讳的是面面俱到，一定要记住重点突破，所有的资源在一点突破，才有可能赢。
8.小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西。
9.有时候死扛下去总是会有机会的。一点点语录网
10.所有的创业者应该多花点时间，去学习别人是怎么失败的。
11.关注对手是战略中很重要的一部分，但这并不意味着你会赢。
12.战略不能落实到结果和目标上面，都是空话。
13.绝大部分创业者从微观推向宏观，通过发现一部分人的需求，然后向一群人推起来。
14.不管你拥有多少资源，永远把对手想得强大一点。
15.80年代的人不要跟70年代，跟60年代的人竞争，而是要跟未来，跟90年代的人竞争，这样你才有赢的可能性。
16.商业计划绝对不是一个销售计划，里面有无数细节，无数人才的运营。
17.战略有很多意义，小公司的战略简单一点，就是活着，活着最重要。
18.必须先去了解市场和客户的需求，然后再去找相关的技术解决方案，这样成功的可能性才会更大。
19.最核心的问题是根据市场去制定你的产品，关键是要倾听客户的声音。
20.免费是世界上最昂贵的东西。所以尽量不要免费，等你有了钱以后再考虑免费。
21.“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。
22.诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。
23.公关是个副产品，由于你解决了以后会逐渐传出去，这才是最好的公关。
24.短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。
25.聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。
22.永远要把对手想得非常强大，哪怕非常弱小，你也要把他想得非常强大。
23.我自己不愿意聘用一个经常在竞争者之间跳跃的人。
24.多花点时间在你的其他员工身上。
25.什么是团队呢?团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。
26.每一笔生意必须挣钱，免费不是一个...
以下是留学群小编为大家搜集整理的阿里巴巴公司简介，供大家参考和借鉴!
阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。
阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为"最受欢迎的B2B网站"。
阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Zgsyw， Yahoo， Amazon，eBay，AOL比肩的六大互联网商务流派代表之一。
阿里巴巴创始人、首席执行官马云被著名的"世界经济论坛"选为"未来领袖"、被美国亚洲商业协会选为"商业领袖"，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。
阿里巴巴(香港联合交易所股份代号：1688)为全球领先的小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴在1999年成立于中国杭州市，通过旗下三个交易市场协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意。三个网上交易市场包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场、集中国内贸易的中国交易市场，以及透过一家联营公司经营、促进日本外销及内销的日本交易市场。
此外，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。所有交易市场形成一个拥有来自240多个国家和地区超过6,100万名注册用户的网上社区。为了转型成为可让小企业更易建立和管理网上业务的综合平台，阿里巴巴亦直接或通过其收购的公司包括中国万网及一达通，向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。阿里巴巴亦拥有 Vendio 及 Auctiva，该两家公司为领先的第三方电子商务解决方案供应商，主要服务网上商家。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有70多个办事处。
阿里巴巴集团公司已经有11家旗下公司，分别是：阿里巴巴、淘宝、支付宝、阿里软件、阿里妈妈、口碑网、阿里云、中国雅虎、一淘网、淘宝商城、中国万网，聚划算。
淘宝网
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C(Consumer to Consumer，消费者对消费者)、B2C(Business-to-Consumer商家对消费者)两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城
2010年11月1日，淘宝商城从淘宝网中分拆并独立。淘...
1999年2月20日，年初五，在一个叫湖畔花园的小区，16栋三层，十八个人聚在一起开了一个动员会。屋里几乎家徒四壁，只有一个破沙发摆在一边，大部分人席地而坐，马云站在中间讲了整整两个小时。彭蕾说，“几乎都是他在讲，说我们要做一个中国人创办的世界上最伟大的互联网公司，张牙舞爪的，我们就坐在一边，偷偷翻白眼。”
公司的启动资金是50万，十八个人一起出钱凑的，马云并不是没有这笔钱，但是他希望公司是大家的，所以十八个人都出了钱，各自占了一份不同比例的股份，写在一张纸上，很简短的英文。签上名字之后，马云让大家回去把这张纸藏好，从此不要再看一眼，“天天看着它做梦，我们就做不好事。”
在很长的时间里，这些人每个月拿500块钱的工资，在湖畔花园附近举步可达的地方租房子住，有的两三人一起合租，有人索性住进了农民房，吃饭基本就是3块钱的盒饭。戴珊很喜欢吃梅干菜，有一次吃着盒饭，突然对大家说，“等我有钱了，我就去买一屋子的梅干菜!”
……
这些人，创造了阿里巴巴，他们被称为十八罗汉，十年后，这家公司上市了，在上市当天成为一家市值超过200亿美元的中国互联网公司。而这十八个人，据猜测，他们每个人都已经成为亿万富翁。当然，他们不是IPO中唯一获利的团队，阿里巴巴中70%的员工，大约有4900名员工，成为了不折不扣的富翁。在阿里巴巴十周年庆的晚上这18个创始人向马云辞去了创始人的身份，从零开始。用马云的话说，阿里巴巴进入了合伙人的时代。
如今，阿里集团启动上市计划，估值最高将可能达到1000亿美金;而马云作为核心创始人不仅功成名就、更被封神朝拜。那么当年跟随马云一起创业的其他17位“罗汉”当前职务和现状如何?
十八罗汉之首：马云
现任阿里巴巴集团董事局主席、雅虎中国董事局主席等职务。
十八罗汉之二：孙彤宇
孙彤宇，男，浙江人。1996年春加盟中国黄页，一路努力工作，终于在2003年4月，率领淘宝创业团队进行新的创业，2008年3月1日，正式辞职、卸任淘宝网总裁一职，并前往包括伦敦商学院在内的海内外著名商学院休整、学习。2008年5月投资博卡思的教育软件，2009年初一个叫做盒子世界的儿童虚拟在线社区开始在线运营。
十八罗汉之三：金建杭
金建杭是阿里巴巴网站的创业员工之一，现负责阿里巴巴集团公关、政府事务、市场活动，任集团资深副总裁。金建杭在加盟阿里巴巴之前，长期在外经贸领域工作，曾在外经贸部机关报《国际商报》工作5年，1998年他在外经贸部中国国际电子商务中心工作，是外经贸部官方站点的首任主编。
当前职务：阿里巴巴集团资深副总裁
十八罗汉之四：蔡崇信
蔡崇信，持有耶鲁大学经济学士及耶鲁法学院法学博士学位，拥有很强的法律和财务背景。出生于台湾、在美国接受教育的蔡崇信于1999年加入公司，主持成立了阿里巴巴设在香港的总部，负责国际市场推广、业务拓展及公司财务运作。2005年，蔡崇信负责协商收购雅虎中国及雅虎对阿里巴巴集团的投资。蔡崇信在阿里巴巴刚成立时加...
03-04
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我特别喜欢《一千零一夜》中阿里巴巴和四十大盗这个故事。
从前有一个叫阿里巴巴的人，他很穷。有一天他去砍柴，发现了一伙强盗的秘密宝库，然后他拿走了一些财宝。他哥哥戈西母知道后也去宝库拿宝藏，但由于哥哥贪财被强盗们发现送了命。当阿里巴巴再次来宝库时发现了哥哥的尸体并偷偷地搬回了家。
强盗们回来发现财宝又少了，连戈西母的尸体也不见了，发誓要找到进入宝库的人。他们最后查到是阿里巴巴，并三番五次要治阿里巴巴于死地，强盗们的计谋被阿里巴巴的女仆识破，机智的女仆将计就计除掉了强盗头子。救了阿里巴巴。后来，阿里巴巴把大家带到了宝库，并把宝库里的财宝都分给了穷人，让穷人们过上幸福、快乐的日子。
读了这个故事我懂得了做人要学习阿里巴巴的善良、不贪财，学习女仆的机智勇敢，遇到事情时的临危不乱。
今天，我要向大家介绍一则故事，这则故事的题目是《阿里巴巴和四十大盗》。这则故事选自于《一千零一夜》，《一千零一夜》也叫天方夜谭。
故事情节十分有趣，我非常喜欢看。故事主要讲的是一天阿里巴巴到山上砍柴时，他看到一群强盗骑马向大树下跑来，他赶紧跑到树上，发现这棵大树下的巨石原来是强盗藏财宝的地方，等强盗走了以后，他也拿了几袋金币，结果被卡西姆发现了。留学群
卡西姆羡慕阿里巴巴，于是他骗取阿里巴巴的信任。一天中午，卡西姆偷偷地抢财宝，结果被强盗杀了。最后，女妈仆用智慧帮助阿里巴巴杀了37个强盗。强盗头很生气，回来报仇，结果也被女奴仆杀了。
《阿里巴巴和四十大盗》中，最吸引我的是女奴仆。因为女奴仆是个心细如尘的人，她聪明、敢于向强盗挑战，还用智慧救了阿里巴巴一命。
读了这则故事我深有体会，它告诉我们：人一定要有坚强的勇气和勇敢的胆识，在遇到困难时要保持头脑清醒，千万不能紧张，而是要想办法解决困难，要向阿里巴巴的女奴仆一样机智、勇敢、战胜困难。在我们的学习、生活中，细心观察、勤于思考，善于应变的作用也非常重要。
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高考作文素材马云与阿里巴巴
高考作文素材：《赢在中国》之马云经典语录
马云与阿里巴巴阿里巴巴这个曾经被人们认为难以上市的公司终于上市了，不仅如此，国际配售1800亿美元的认购，散户认购4200亿港元的认购更创下香港股票市场公开发售冻结资金之最，高考作文素材-马云与阿里巴巴。这次上市也让久未公开露面的马云重新回到了人们的视野。有人计算他的个人财富在上市之后有望突破50亿元。也有人推测出阿里巴巴有近1000名员工将成为拥有超过100万港元身家的富翁。事实上，市面上有很多关于马云的说法，有人说他是个智者，有人认为他是个狂人;有人认为他激情四溢，有人却指责他惯于忽悠;可是不管怎么说，他都是个英雄，一个让人琢磨不透的英雄，因为他不断地做到其他人做不到的事，成就着我们这个时代关于创业的梦想，关于财富的梦想，关于奋斗的梦想。从“差生”到英语教师 小学考重中学，考了三次没有考上，大学也是考了三次才最终如愿——这基本上算是一个习惯意义上的“差生”了。
1964年9月10日，马云出生在杭州一户普通人家。在求学时代，马云可谓是个顽童。连马云也曾笑言自己小学考重中学，考了三次没有考上，大学也是考了三次才最终如愿——这基本上算是一个习惯意义上的“差生”了。算不上好学生的马云唯一值得骄傲的就是他的英语。刚改革开放之际，到杭州旅游的外国人多起来，马云一有机会就在西湖边逮着人家练习英语，尽管开始的时候他的英语还很蹩脚，可是时间长了，他竟然说的一口流利的英语，并且一直用到今天。考上杭州师范学院后，马云当选为学生会主席，后来又成为杭州市学联主席。这个时候的他已经洗脱了“差生”的印记，开始崭露头角。 1988年，大学毕业后的马云去杭州电子工业学院担任英语老师。后来担任阿里巴巴副总裁的戴珊就是那个时候马云的学生，她回忆到，那个时候的马云已经成为学生们最喜欢的老师，“他的课是到课率最高的，他并不强制名，但是学生们都喜欢听他讲，他经常给大家讲做人的道理。” 尽管深受学生们的欢迎，但是当时马云的工资每月仅仅110元左右。不甘寂寞的他找了不少兼职，并利用课余时间为到杭州观光的外国游客担任导游，不过这样的零工对收入并没有显著的帮助。
1992年，马云和朋友一起成立了杭州最早的专业翻译社“海博翻译社”，课余四处活动接翻译业务。当时经营特别艰难，经常入不敷出。马云一看这样不行，就背着口袋到义乌、广州去进货，卖礼品、包鲜花，用这些钱养了翻译社3年，才开始收支平衡。从害怕电脑到互联公司老板 很多人刚刚接触互联思考的是背后的技术问题，而马云却想的是商业模式问题。翻译社没给马云带来什么钱，倒是让他有了一次出国的机会。在美国，马云第一次在朋友那里接触了互联。不过那个时候的马云对电脑甚至有一种恐惧：“我甚至害怕触摸电脑的按键。我当时想：谁知道这玩艺儿多少钱呢?我要是把它弄坏了就赔不起了>家具网购?对马云有触动的是，他好奇地对朋友说在搜索引擎上输入单词“啤酒”，结果只找到了美国和德国的品牌。当时他就想应该利用互联帮助中国的公司为世界所熟悉。事实上，尽管今天已经可以号称互联大亨的马云对技术依旧不太懂，但是他对互联的理解却比谁都深刻。
很多人刚刚接触互联思考的是背后的技术问题，而马云却想的是商业模式问题。有了想法就做，回国后的马云迅速辞了职，借了2000美元，1995年4月开办了“中国黄页”，这是中国第一批络公司之一。1997年底，马云和他的团队在北京开发了外经贸部官方、上中国商品交易...
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