实习日期

　　2010年3月8日——2010年3月14日

　　实习岗位

　　大堂副理

　　实习内容及体会：

　　刚开始实习感觉一切都那么新鲜，在这一周里大家教会了我很多实际应用的业务知识，如：手机银行、电话银行、网上银行等实际工作程序，还有银行整形之后的自主设备的功能及具体操作流程，行里都派专人教我，帮助我快速熟悉环境，尽快上岗实习。

　　没来之前我以为工作会很轻松，可工作一周下来我才发现看着轻松的活，其实都有它不为人知的一面。看似谁都会的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款机来说吧，知道的人觉得又方便又快捷，看不知道的人就觉得机器不可靠，害怕出错，有时候对我们大堂副理就是一个看似简单却蕴含一定技术含量的活，我们要通过各方面的技巧解释清楚它们的好处以及它的功能作用，来说服客户尽量使用自主设备完成小额转账汇款、缴纳电话费、查询余额等业务，以此来分散客户流量，减轻前台的工作量。

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　  酒店前厅大堂副理工作总结

自学校毕业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员，直到升为大堂副理，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我年上半年工作总结：

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　　大堂副理的工作一直是具有挑战性和困难性，但是同时我也认为这是酒店的相关职位里，对我们酒店相关工作能力锻炼最大的一个工作岗位。在我们酒店上半年的大堂副理工作中，总的来说遇到的相关问题依旧和以前差不多，但是我的工作却是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工过做的比往常更有进步了。

　　我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂副理，去处理酒店的投诉问题，应该是我们作为这个岗位最擅长的一件事，但是面对不同人的投诉和对不同事的投诉，也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。

　　在上半年，我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的问题，以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区，是禁止客人吸烟的，我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人，很多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定，但是还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝说无用的情况下，会将问题交由我大堂副理去解决，这些劝说无用的客人一般都是非常难解决的，所以在进行交涉时我们要特别注意我们说话的技巧，和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。

　　其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉，对于这种投诉一般是发生在前台。因为客房是我们酒店接待客人最多的一个部门，同时也是最容易遭到客人投诉的一个部门。客人对于客房的投诉一般会直接来前台，找酒店前台的相关人员帮助他们解决问题。这这种问题的投诉上，我每次都会和我们前台员工一起将事情解决，给酒店的客人一个关于客房服务出现问题的最好答复，以及针对他们投诉问题的解决方法。虽然在此期间一般都是遇到一些小问题，很容易解决，但是我之后在这个方面，和我们酒店客房部的相关人员做好交流工作，减少顾客对于我们酒店客房的负面印象。

　　在帮助我们酒店客人解决问题，帮助他们维护自己的利益的同时，身为大堂副理对于酒店的相关利益的保护，也是我们工作中一个重点。我们大堂的物品经常会被客人不小心损坏，其中这部分人群大多数是小孩子，在这个时候我们就要对客人进行索赔的工作，向客人所要相应的赔偿金额，用来对设施设备破坏的维护和修理。其次是对于酒店某些接人的账单的催收也是其中一部分的工作，为让客人及时付清自己在我们酒店的账单，防止客人出现赖账的问题，维护我们就当的财产利益，这个工作内容是非常重要。

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　　日本的家庭餐厅一直受到很多人的青睐，那么日本家庭餐厅到底是什么餐厅呢？跟着留学群来看看吧!欢迎阅读。

　　日本家庭餐厅介绍

　　日本的一些家庭餐厅已经在中国开了分店，有的读者可能听说过这个词。但毕竟有人对它还不熟悉，所以还是简单地说明一下。

　　日本家庭餐厅的经营模式是从美国传入的，在上世纪80年代得到推广。与字面意思相同，很多家庭会在这里其乐融融地用餐。人们大多会点汉堡、意大利面、牛排、奶汁烤菜等西餐，与家人共享美味。我上高中的时候，曾在学校附近的家庭餐厅打工，时薪只有550日元。半年后，我升为熟练工，时薪涨到了600日元，令我十分高兴。顺便一提，到了今天，东京的家庭餐厅打工时薪为1200日元。

　　上世纪80年代，家庭餐厅流行起来。到了90年代，道路两边到处都是带停车场的家庭餐厅，竞争十分激烈。但是，它的黄金时代仅仅持续了10年左右。后来，普通餐厅分化为意大利餐、法餐、汉堡等专门餐厅，价格也与家庭餐厅不断贴近。而后者的特点是“只要是西餐，什么都能吃到”，这种全而不精使其走向了衰落。

　　于是，家庭餐厅开始了高价与低价的分化。人均消费原来是1500日元左右，后来出现了消费水平在2000-3000日元、类似于豪华日本料理店的高级餐厅，以及600-700日元就能饱餐一顿的低价餐厅。

　　这种低价餐厅深受我的喜爱。花上250日元，可以无限畅饮咖啡、茶类等饮料。再点上300-400日元的甜点，就能悠闲地消磨掉3个小时。菜品的价格大多都不到1000日元。

　　在这里，除了家人与情侣之外，像我这样使用电脑的人也不在少数。按说，饮食店和麦当劳才是使用电脑的最佳场所，但那里人声嘈杂，食物种类也很有限。而在家庭餐厅中，可以畅饮各类饮料，饿了还能用餐。只是一到午餐或晚餐时间，顾客会大幅增加，吵得让人无法集中精神工作。这些时间段还是避开为好。

　　作为餐厅的经营方，由于菜品价格压得很低，所以必须尽量削减人工费用，将员工人数控制在最低水平。到了深夜，拥有100多个座位的大型家庭餐厅中只有1名店员忙碌的情况并不少见。因此，上菜的速度比普通餐厅要慢。但我是在这里写稿的，对此并不在意。

　　我的青春留在了上世纪80年代，可能是对家庭餐厅有特殊感情的一代人。现在的年轻人似乎并不觉得家庭餐厅上档次，他们更喜欢星巴克这样的美国咖啡店。不同时代的人对家庭餐厅的喜爱程度也各不相同。作为喜爱家庭餐厅的一代人，我今后也会继续在这里撰写稿件。

　　时间总在不经意间匆匆溜走，我们的工作又告一段落了，回顾这段时间的工作，理论知识和业务水平都得到了很大提升。下面是由留学群编辑为大家整理的“2021酒店大堂副理年终个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

　　2021酒店大堂副理年终个人工作总结（一）

　　时光飞逝，转眼之间，我已在大堂副理这个岗位上学习了整整x个月，在这x个月的时间里，我不断充实自己，更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。在充满信心准备迎接新的一年时，有必要回顾总结过去一年的工作不足，以利于扬长避短、奋发进取。

　　大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理客人投诉，接待VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象，大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。

　　如今在日常管理中，尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞；随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，和明确每天的团队入住及会议情况，确保前厅经营和接待的顺利进行；加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求；掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门；努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其是在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通；并不断地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。

　　处理上述的各项工作中，认识到较多自身的缺点和不足，比如面对素质较差的客人时，显得比较稚嫩，这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。

　　在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2022年的工作计划如下：

　　1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；

　　2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。

　　3、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率；

　　4、加强前厅各岗位员工之间（尤其是总台、总机、行李生之间）的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐、快乐、轻松的工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个住店客人都感到放松愉悦。

　　5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到八面玲珑

　　6、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理；

　　7、提高自身的协调能力，在以后工作中与各部门高效沟通；

　　8、提高自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录，跟踪和反馈。

　　9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。

　　2021酒店大堂副理年终个人工作总结（二）

　　在我留学归来以后，我开始了我的工作，我在国外学习的是先进的酒店管理，所以我首先要找的当然是酒店管理了，这对我来说不需要实习，也属于自己的特长，这对自己来说是一项很好的工作。终于在经过很多的...

　　实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。为此留学群演讲稿栏目小编为大家收集整理了精彩的实习报告范文，供大家参考，希望对大家有所帮助!

　　实习日期

　　2010年3月8日——2010年3月14日

　　实习岗位

　　大堂副理

　　实习内容及体会：

　　刚开始实习感觉一切都那么新鲜，在这一周里大家教会了我很多实际应用的业务知识，如：手机银行、电话银行、网上银行等实际工作程序，还有银行整形之后的自主设备的功能及具体操作流程，行里都派专人教我，帮助我快速熟悉环境，尽快上岗实习。

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　　没来之前我以为工作会很轻松，可工作一周下来我才发现看着轻松的活，其实都有它不为人知的一面。看似谁都会的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款机来说吧，知道的人觉得又方便又快捷，看不知道的人就觉得机器不可靠，害怕出错，有时候对我们大堂副理就是一个看似简单却蕴含一定技术含量的活，我们要通过各方面的技巧解释清楚它们的好处以及它的功能作用，来说服客户尽量使用自主设备完成小额转账汇款、缴纳电话费、查询余额等业务，以此来分散客户流量，减轻前台的工作量。

　　有时候会碰上不好说话的客户，我们要用适当的语言来说服他们使用自助设备，如果有不会用的我们还可以手把手教他们。虽然有时候会遭到客户的不理解，但是作为一名服务行业的一员，我要忍耐，并且要有信心改变现状，也许会不切合实际，但我会朝这个方向努力。

　　说来说去，总之一句话，干什么事都不会很简单，但是我们却可以让它变得简单，只要我们熟练掌握技巧，我相信一定能把事情由繁变简，由简变易的。

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　 2012年04月29日 北京好的求职简历信息由留学群简历频道为求职者提供.

liuxuequn.com姓名

自我评价
1、受到良好的教育和能力培养能熟练操作Office办公软件。
2、本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。
3、学习刻苦勤奋，有较强的自觉性。
4、工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。
5、有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。
6、做事总是全力以赴，力求做到最好。
7、沟通能力很突出。

工作经验

教育经历

2006-9 至 2008-7河北机电材料成型专业

成健语言能力

英语：一般

成健专业证书

净雅大学 2009年2月由优秀毕业证颁发