2013广东公务员考试面试模拟试题：如何解决群众的不满情绪
航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办? 【解析】 压力类 【此题考核核心】 应变能力，言语表达能力等 【答题主线】 冷静+稳定乘客情绪+汇报解决问题 【参考答案】 作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们会立即改正错误，尊重旅客的意见。 控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。 然后，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，满足旅客的要求。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班;比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足;如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相... [ 查看全文 ]2013广东公务员考试面试模拟试题：如何解决群众的不满情绪的相关文章
2013广东公务员考试面试模拟试题：谈谈你对留取丹心照汗青的理解
人生自古谁无死，留取丹心照汗青。你是如何理解的? 【解析】 名言警句类 【此题考核核心】 综合分析能力和语言表达能力 【答题主线】 分析+意义+联系实际 【参考答案】 这句话是文天祥的一句名言，意思是说自古以来，人终不免一死!但死得要有意义，要死得伟大，死得光荣。倘若能为国尽忠，死后仍可光照千秋，青史留名。这句名言表达了为国捐躯的爱国主义精神。我国历史上涌现出许多可歌可泣的英雄事迹，岳...[ 查看全文 ]
