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文员述职报告范文
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1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
[page]认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
前台文员服务规范
造访:
客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生,您好!”或“先生,早上好!”
“小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
“您好!欢迎来到XX公司。”
来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好!”
“二位小姐好”
“先生、小姐,你们好!”
来者为三人以上...
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文员的述职报告
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文员述职报告
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加油站站长述职报告
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人力资源部述职报告
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2004年,在公司的中层干部的调整中,我调至人力资源室,担任人力资源主任职务,对我来讲,人...[ 查看全文 ]
担保公司述职报告
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三年来,松银担保公司担保业务、队伍不断...[ 查看全文 ]
公司述职报告范文
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保险公司述职报告
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公司述职报告范本
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首先对我的职责范围进行简要阐述。作为分公司的总经理、党委书记,我的...[ 查看全文 ]