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2015话务员工作总结范文
话务员是份看似轻闲实则很忙碌的工作，如何做好话务员工作，是不少话务员头疼的事。下面留学群给大家整理几份2015话务员工作总结范文，仅供各位参考，希望大家喜欢。
2015话务员工作总结(一)
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
[page](1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问...
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2015话务员工作总结范文的相关文章
实习话务员工作总结
健康工作，轻松减压。留学群为大家提供工作总结的写作指导和格式校正等范文，欢迎大家阅读借鉴。为了下次方便，请收藏(Ctrl+D)或分享一下。欢迎再来哦!
实习话务员工作总结
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通...[ 查看全文 ]
保险客服年终总结
下面是留学群工作总结栏目为您准备的《保险客服年终总结》，希望对大家有所帮助!
保险客服年终总结
篇一：2014年保险客服年终总结
2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一...[ 查看全文 ]
2014年度话务员年终工作总结
我们总是在工作总结中才能我们工作中的特点和不足之处，从而为我们带来新的工作思路和方向。那么如何根据实际情况写一份合格的年终工作总结呢?下面是留学群小编为大家准备的话务员年终工作总结，供大家参考。
话务员年终工作总结
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2009年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作...[ 查看全文 ]
2014话务员年终工作总结范文
年终了，年终计划总结也就纷纷而至。各公司话务员岗位的员工，在从事了一年或较短时间的话务员工作中，完成了哪些工作业绩，有哪些收获与体会呢?下面是留学群的小编为大家准备的话务员年终工作总结范文，供大家阅读，希望对您有所帮助。
话务员年终工作总结范文
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在2014年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的...[ 查看全文 ]
话务员的工作总结
话务员的工作总结要怎么写，切忌什么，切记什么，这些都是要留意的，所以呢我们留学群工作总结频道就为大家收集整理了这一篇话务员工作总结的范文来供大家参考(如果喜欢Ctrl+D收藏即可)
话务员工作总结
嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么问题呢?”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的应该有的一份职责。每个电话...[ 查看全文 ]
2014上半年话务员工作总结范文
“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。话务员不仅仅需要一口流利的语言，而且还需要随机应变的智慧和坚忍的毅力和耐心。下面是留学群话务员工作总结栏目组为您准备的《2014上半年话务员工作总结范文》，希望会对您有所帮助：
范文一：
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从...[ 查看全文 ]
最新话务员个人工作总结范文
话务员是一份与人打交道的职业，不仅需要拥有流利的普通话和良好的沟通能力，还要学会坚忍与宽容。因为你的声音就代表了一个公司或一个集体的形象。下面是一篇话务员的工作总结，希望对您会有所帮助：
1.话务员所需的基本技能及素质要求：
话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为话务员员...[ 查看全文 ]
物流话务员个人工作总结
《物流话务员个人工作总结》是由留学群话务员工作总结栏目小编精心为大家准备的，欢迎大家阅读。
尊敬的各位领导：
你们好!
我叫xx，于2014年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨...[ 查看全文 ]
话务员7月份工作总结
做一名话务员很不容易，做一名优秀的话务员更不容易。怎样使自己变得更优秀呢?那就是经常对工作进行总结。 留学群话务员工作总结栏目为您提供《话务员7月份工作总结》最新范文，仅供大家参考!希望对您的工作有所帮助!
话务员7月份工作总结
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要...[ 查看全文 ]
2014年移动公司话务员工作总结
以下《2014年移动公司话务员工作总结》由留学群话务员工作总结频道为您提供，希望对您写工作计划有所帮助!
尊敬的领导：
您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
5月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好...[ 查看全文 ]
