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客服2014年终工作总结
时光飞逝，一转眼一年的淘宝客服工作时光就这样愉快地度过了。这一年在老板和同事的悉心关怀和指导下，通过自己坚持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人满意的成就，但也有很多不尽如人意的地方。我主要想针对处理发货和退换货，物流跟踪，售后电话这三个内容总结一下我的看法。
1.处理发货和退换货
作为在线客服，最重要的就是最快的时间内回复买家，提供让客户满意的服务。需要耐心解答客户提出的每一个关于产品的问题，顾客就是上帝，我们做销售的就是让我们的上帝满意。每次发货要登记好用户的淘宝ID，要的货，地址电话之类的信息。不能发错货。经常会出现要求退换货的情况，我们都应该尽力妥善处理，客户为大。退换货的流程比较复杂，时间太慢，我一般容易在产品退回的损坏以及仓管处理上遇到麻烦，因为产品有问题需要维修或是入库的问题造成拖延，因此我想简化这一流程，客户退货后，先检查产品是否有问题，如若有直接拿去维修。而且仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
[page]2.物流跟踪
如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了...
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客服2014年终工作总结的相关文章
2015客服工作总结
客服这样一份工作看似非常平常，但在这样一个以客户体验为王的时代，客服的作用是非常之巨大的。下面的2015客服工作总结就是由留学群工作总结频道的小编同学为大家带来的，里面包含了电话客服，售后客服，淘宝客服，商场客服等等7份不同的职业，欢迎阅读。更新更多优秀的客服工作总结范文敬请关注留学群。
2015客服工作总结
范文一：2015电话客服工作总结
有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到...[ 查看全文 ]
2015电话客服工作总结
下面的2015电话客服工作总结是留学群工作总结频道的小编为大家准备的，欢迎大家阅读。更多更新的客服工作总结敬请关注留学群。
2015电话客服工作总结范文一
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，...[ 查看全文 ]
客服年终工作总结范文
客服这样一份工作可能在外人看来是无需任何技术含量也比较低层的工作，其实不然，任何一项工作都有它的必要性与重要性能。下面就是由留学群工作总结频道的小编为大家带来的客服年终工作总结的范文，欢迎阅读。更多优秀的客服工作总结范文敬请关注留学群。
客服年终工作总结范文一
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐...[ 查看全文 ]
医院客服年度工作总结
医院的客服需要很多耐心和时间才能将自己的工作做好，在工作总结当中也能够体现他们的敬业精神。留学群的小编为大家带来几篇医院客服年度工作总结范文，希望给有需要的朋友进行参考。更多内容请访问留学群工作总结频道（www.liuxuequn.com/gongzuozongjie/)
医院客服年度工作总结
篇一
尊敬各位院领导：
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和...[ 查看全文 ]
客服试用期的工作总结
欢迎来到留学群，下面是小编精心为您提供的《客服试用期工作总结》资料，请参考。如果喜欢，请继续关注我们。
客服试用期工作总结
时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的...[ 查看全文 ]
客服年终总结
下面是留学群工作总结栏目为您准备的《保险客服年终总结》，希望对大家有所帮助!
保险客服年终总结
篇一：2014年保险客服年终总结
2014年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一...[ 查看全文 ]
商场客服年终总结
一个年终工作总结中有可取之地也有不可取之地。可取的地方我们加以学习，不可取的地方我们舍弃。下面是小编为大家准备的商场客服年终总结范文，欢迎阅读
商场客服年终总结
2014年的工作快结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼...[ 查看全文 ]
2014物业客服部年终工作总结
一个年终工作总结中有可取之地也有不可取之地。可取的地方我们加以学习，不可取的地方我们舍弃。下面是小编为大家准备的物业客服部年终工作总结范文，欢迎阅读!
物业客服部年终工作总结
2014年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催...[ 查看全文 ]
淘宝客服年终工作总结
作为淘宝客服，服务顾客是第一职责。回顾过去一年，什么是你觉得做的最满意的，什么是你需要改正的，这是写年终总结时都要写到的。下面还小编为大家准备的淘宝客服年终工作总结，欢迎大家阅读
淘宝客服年终工作总结
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进...[ 查看全文 ]
电信客服的工作总结
作为一名客服人员该怎么写客服工作总结呢，我想下面这篇客服工作总结范文会给大家答案。
我作为一名中国电信的客服人员已经x年了。在这x年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟的成长更有其对客服未来的不断的探索。
在过去的x年里，我的进步是直线向上的，缓却不慢，细而扎实。因为作为一个客服的人员，我是深知这基本功是要做好做实，微笑一定要留住，礼貌一定要恰当，耐心一定要保持，这些也非一日之促成得...[ 查看全文 ]
