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天猫客服年终工作总结范文
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天猫客服年终工作总结
篇一：
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
[page]当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释...
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天猫客服年终工作总结范文的相关文章
淘宝客服个人年度工作总结
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淘宝客服年度工作总结
篇一：
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾...[ 查看全文 ]
内科护理年终工作总结范文
内科护理年终工作总结范文（一）
2014年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心，结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将2014年内科护理工作做如下总结：
一、护理人员在政治上认真学...[ 查看全文 ]
挂职锻炼年度个人工作总结
下面是留学群提供的挂职锻炼年度个人工作总结，欢迎阅读。
篇一
从南疆贫困地区来到兵团经济发达地区挂职锻炼是自治区党委从新疆稳定与发展大局出发，在认真总结了少数民族干部成长规律的基础上做的一项重大决策，也是贯彻落实江总书记视察新疆时的重要讲话精神，维护新疆稳定，加强民族团结，促进南北疆交流和共同发展的主要举措。
本人在农*师**团一年的挂职锻炼中，我本人提高了自己的思想政治素质，进一步增强了大局...[ 查看全文 ]
秘书年度工作总结范文
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秘书年度工作总结
篇一：
不知不觉，年终又到来了。20xx年以来，在局领导的关怀和同道们的支持帮助下，在全体同道们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面进步完善了自己的思想熟悉、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。固然工作上经历过困难，但对我来讲每次都是很好的锻炼，感觉到自己逐步成熟了。现将...[ 查看全文 ]
化妆品销售年度工作总结范文
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篇一
卖化妆品六年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点.
一:店面的整体形象就是店铺的"脸面"，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是:开门的第一件事是先站...[ 查看全文 ]
采购助理年度个人工作总结
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采购助理年度工作总结
篇一：
首先感谢领导对我的信任，让我在采购部这个重要的位置，给我个学习的机会，让我从中认识更多的人与事，接触更多的新鲜事物，学到了一些新知识，增长了更多见识!同时也明白，还有很多事要继续学习的，继续去完善的去提高的，在这一年里，我没有做出轰轰烈烈的事，但对每一件事我都会用心去想，用头脑去思考，用行动去...[ 查看全文 ]
文秘个人年终工作总结
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文秘个人工作总结
篇一：
一年来，在局领导的关怀和同志们的支持帮助下，在全体同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历过困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将本年度工作做如下总结：
一、在...[ 查看全文 ]
团委宣传部部门工作总结
团委宣传部部门工作总结（一）
转眼间，一个学期又过去了，回顾本学期我们的工作，是几多欢喜几多愁，虽然第二学期的工作相对第一学期来说，任务是比较重了一点，但对我们来说，有了一个学期的经验，有经验就事半功倍，而且我们每一位属于宣传部的成员都能匆忙中体会到工作的乐趣，从中得到一定的锻炼，也努力的做好我们的工作，真正的做到尽心尽责。可以说这半年是累的半年，忙的半年，快乐的半年，收获的半年，难忘的半年。
接...[ 查看全文 ]
统计年度工作总结范文1000字
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篇一：
极其艰难的一年。统计部门接受着调整经济普查GDP基数，去年是统计系统极不平凡。调整第三产业增加值系数，以固投为重点开展数据质量协调性监测，调整固投完成数，调减规上工业增加值增速等多重压力。与此同时，市委、市政府提出了完成“双五千亿”奋斗目标，加上新形势下开展人口普查增加了许多新的困...[ 查看全文 ]
税务年度工作总结范文1000字
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篇一：
时光荏苒，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年里，在领导和同事的关心帮助下，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现将xx年的工作，作如下汇报：
一、xx主要工作
1、 为企业办理一般纳税人资...[ 查看全文 ]
