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客服电话沟通技巧
现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻。事实上，我们在日常的沟通活动中，借用的最多的工具就是电话。电话使人们的联系更为方便快捷，但另一方面，电话沟通也有其自身的缺陷。一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此,应多动脑筋,千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。下面是留学群为大家整理的客服电话沟通技巧知识，欢迎阅读。
小知识
在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。
【自检】
在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的?
问题情境
不良表现
你的实际表现
接听电话时
1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。
2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊?
3.一边接电话一边嚼口香糖。
4.一边和同事说笑一边接电话。
5.遇到需要纪录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸和笔。
拨打电话时
1.抓起话筒却不知从何说起...
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客服电话沟通技巧的相关文章
人际沟通技巧
下面是留学群提供的有效的人际沟通技巧，欢迎阅读。
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1.人际沟通概述
沟通是人与人...[ 查看全文 ]
有效沟通技巧
下面是留学群提供的有效沟通技巧，欢迎阅读。
【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式
沟通的三个行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
【案例分析】
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会...[ 查看全文 ]
QQ沟通技巧
QQ设置属于硬性技巧，下面再说说软性技巧。这个软性技巧就是沟通。留下好的印象只是第一步，而QQ推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术技巧与传统营销没有太大差异，相关的资料和书籍也很多，大家可以到书店或是互联网上查找。在这里重点给大家介绍8条网络所特有的技巧和注意事项。
1.语气助词要慎用
QQ聊天时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有...[ 查看全文 ]
微博营销技巧
下面是留学群提供的企业微博营销技巧，欢迎阅读。
一：你想塑造什么形象?
我们在判断一个人的时候，除了依靠第一印象外，更多地还是从一个人的言行举止中判断这个人，时间久了，我们甚至会对这个人形成固有的己见!
那么，企业做微博营销同样如此，问问自己，你想让别人怎么看你的企业，你想让自己的官方微博给别人留下什么样的印象，或者说你想塑造的品牌形象是什么。
轻松活泼的还是严肃的，教育性的还是娱乐性...[ 查看全文 ]
QQ营销技巧
QQ营销作为其中一种在实际的工作中有重要的作用。网络营销人员可以通过设置脚本来调用qq，实现及时的面对面的交流，及时的反馈和回答交流者双方的问题和答案。在交流中增进买卖双方成功的几率，因此成为现在流行的一种营销手段，下面留学群给大家整理了几点实用的方法，来有效的做推广方法:
一、准备阶段
1、注册几十个QQ账号;
2、修改账号名称、开通空间、QQ邮箱和微博;
3、加入1000个相关QQ...[ 查看全文 ]
qq空间营销技巧
下面是留学群提供的qq空间营销技巧，欢迎阅读。
一、广告链接
既然是做QQ空间营销，就必须让潜在客户了解你的广告信息。你最好把广告信息写成一篇有诱惑力的文章(标题尤其要有吸引力)，文章里一定要留下详细的联系方式，并且还可以插入产品图片。你要在每篇文章的结尾，给你那篇广告文章做一个超级链接。那个链接请注意一定要用红色粗体标出，这样才显眼。你要引导潜在客户去立即点击那个红色的超级链接。记住，潜...[ 查看全文 ]
保险营销技巧
在竞争规律普遍作用下，保险销售技巧的不断完善，是无数保险销售人员一直在做的，这方面的技巧介绍也是多种多样，多方面的，这里留学群简单整理一下怎么样促成购买决定，供大家分享。
促成就是代理人帮助和鼓励客户做出购买的决定，并协助其完成购买手续的行为和过程。
代理人应该自豪地将“促成购买决定”视为帮助客户的机会。如果代理人在交谈中了解到客户非常需要保险保障，那就应该认识到，营销的失败对于双方都是一...[ 查看全文 ]
微营销技巧
下面是留学群整理的微营销的30个技巧，欢迎阅读。
1 不用分散精力做多个号。服务号?企业号?个人号?不少企业注册了好多个，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。
2 个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。对于高客...[ 查看全文 ]
微信营销技巧
针对企业如何做好微信营销，留学群结合理论与实战经验，总结了微信营销的一些实用技巧，帮助企业个人更好地利用微信这个平台宣传推广获利。
一、认识微信
要想做好微信营销，那么，我们必须了解微信到底有哪些功能。微信最新版本：5.0.3.1版已经发布，5.0版本已经做了许多改进的地方，增加了各种功能。
微信新功能一：添加身边的朋友
1、在添加朋友功能列表中新增一个“添加身边的朋友”功能。
2、...[ 查看全文 ]
电话营销技巧
下面是留学群提供的电话营销技巧，欢迎阅读。
电话已经为现代人际交往最为直接和高效的沟通方式，它也是我们商务代表一个快捷、方便、高效的主动接触目标客户的通道。许多商务代表一进入工作状态就被最初的电话沟通所限制。电话销售并不等于随机地打出大量电话，它需要一定的策略和技巧。其实只要在开始电话销售之前先花上一些时间和力气，加强个人打电话的技巧，就可以带来令自己满意的通话效果和回报。
一、电话销售特...[ 查看全文 ]
