银行大堂经理的职责
下面是留学群整理的银行大堂经理的职责,欢迎参考。 银行大堂经理的职责(一) 一、服务管理。 协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。 二、迎送客户。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。 三、业务咨询。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 四、差别服务。 识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。 五、产品推介。 根据客户的不同需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。 六、低柜服务。 有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七、收集信息。 利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八、调解争议。 快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 九、维持秩序。 保持整洁的卫生环境;负责对... [ 查看全文 ]银行大堂经理的职责的相关文章
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