2016年导游业务考点：误机、误车事故
2016年的导游资格证考试马上就要开始了，光了解理论知识还不够。留学群导游资格证考试栏目为大家分享“2016年导游资格考试《业务》考点解析：考点解析：误机、误车事故的预防和处理”，希望对大家有所帮助。 2016年导游资格考试《业务》考点解析：考点解析：误机、误车事故的预防和处理 一. 误机、误车事故的原因 1. 非责任事故：①有关人员因工作失误;②旅游者自身的原因(如重病、受伤、走失等);③交通事故、严重堵车等。 2. 责任事故：导游人员工作失误(记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没有足够的时间赶赴机场、车站等)。 二. 误机、误车事故的处理 (一) 立即报告接待旅行社：①由接待社解决交通方面的问题;②由接待社解决食宿、票证方面的问题。 (二) 承担责任：事故责任者赔礼道歉，提供热情周到的服务。旅行社领导出面道歉并予以安慰。 (三) 严肃处理 1. 承担经济损失：旅游团因导游方面的原因，延误离站，费用由地接社承担;对旅游者的经济补偿经协商处理;事故责任人的赔偿金额由旅行社决定。 2. 吊销导游证：问题严重者，由北京市旅游行政管理部门吊销其导游证并予以公告。 三. 误机、误车事故的预防 (一) 旅游管理部门的工作：①强化管理;②建立... [ 查看全文 ]2016年导游业务考点：误机、误车事故的相关文章
