2016年导游业务考点：漏接、空接、错接
2016年的导游资格证考试马上就要开始了，光了解理论知识还不够。留学群导游资格证考试栏目为大家分享“2016年导游资格考试《业务》考点解析：漏接、空接、错接”，希望对大家有所帮助。 2016年导游资格考试《业务》考点解析：漏接、空接、错接 一. 漏接的预防和处理 (一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。 (二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。 二. 空接的原因和处理 (一) 发生空接的原因： 1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②) 2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②) (二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。 三. 错接的预防和处理 (一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。 (二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(... [ 查看全文 ]2016年导游业务考点：漏接、空接、错接的相关文章
