初级经济师2016工商管理要点：质量管理
2016年经济师考试即将到来，考生们要抓紧知识点的记忆，多做多练，希望广大考生朋友们都能取得好的成绩。留学群经济师考试栏目为大家分享“初级经济师2016工商管理要点：质量管理”，希望对考生能有所帮助。想了解更多关于经济师考试的讯息，请关注我们留学群。 质量管理 第一节 质量与全面质量管理 质量的概念： 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。 质量特性： 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 它包括：性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。 硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等; 有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等; 有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等; 还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型： 可靠性，准确地履行服务承... [ 查看全文 ]初级经济师2016工商管理要点：质量管理的相关文章
