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售后服务工作话务员个人总结
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售后服务工作话务员个人总结
一、售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序
1、建立客户意见表(或投诉登记...
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售后服务工作话务员个人总结的相关文章
市场拓展工作年度总结
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市场拓展工作年度总结
20xx年市场拓展部在公司及分支机构全体同仁关心和支持下，逐步理清思路，打开工作局面，积极上功能、开拓市场。探索一条符合湖北国储实际的市场拓展之路。
一、主要工作
(一)逐步明确仓库未来发展定位。主要围绕四个分公司发展定位进行梳理。在现有业务中进行分类，把符...[ 查看全文 ]
小学三年级英语期末工作总结
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小学三年级英语期末工作总结
转眼间，本学期的英语科教学工作已经圆满结束:学生英语听、说、读、写能力都得到有效的训练，并在期末水平测试中取得了较好的成绩。总结本学期教学工作成功的原因，主要在于成功地运用新课程改革理念，以课堂教学为中心，在课堂教学中不断创新，想方设法提高课堂效率;...[ 查看全文 ]
公司员工个人工作总结300字
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公司员工个人工作总结300字
时间一晃而过，转眼间到公司快三个月了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了大发人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对**肃...[ 查看全文 ]
电力助理工程师年终工作总结
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电力助理工程师年终工作总结
我于1996年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任经营部副部长，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。在几年的实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报
一、加强标准设...[ 查看全文 ]
世界保健日活动总结
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世界保健日活动总结【一】
xx年10月13日我们组织了健康教育小组在XX集市以广播的形式对我镇的农民群众宣传了有关保健的一些知识，就本次的工作中存在的有关问题及经验做以下工作总结：
一、 工作核心内容明确 明确了我镇的有关保健方面的工作实际情况后，就倡导健康的生活方式，以及做出正确和...[ 查看全文 ]
学校少先队雏鹰争章活动工作总结
学校少先队雏鹰争章活动工作总结
又是一年夏来到，在学校领导正确引领下，我班少先队工作以实施雏鹰争章活动为基本导向，以“新世纪，我能行”实践体验教育活动为突破点，全面推进素质教育的实施。以培养新世纪"四有"新人为目标，积极贯彻区少工委工作的指导思想，同时结合本校和队员实际，运用科学理论，探索少先队活动社会化的运作机制，充分发挥我校少先队组织的作用和教育功能。本学年，我校少先队工作在学校行政的指导下、...[ 查看全文 ]
五年级少先队辅导员工作总结
本学期担任五年级少先队辅导员。这学期虽然换了工作学习环境，但自己对少先队工作丝毫没有放松。这一学期的工作显得要顺利得多，也学到了很多东西。认真回顾总结自己这一学期的工作之后对自己有了客观，真实的评价，为了将本学期的少先队分管工作画上圆满的句号，现将本学期的工作做如下总结。
在常规工作方面，我精心挑选了6位认真负责的同学对本部各班进行早读的监督与检查，每周进行不定期的检查，并认真作好相关记录及反馈工...[ 查看全文 ]
小学班级少先队工作总结
小学班级少先队工作总结（一）
学期末，细细回顾少先队工作，现总结如下：
一、严抓德育，把爱洒向全体学生
少先队工作，千条万条，德育工作是第一条，这是我从事少先队工作的深刻体会。俗话说得好，玉不雕，不成器。学生的教育离不开严格的纪律约束，针对小学生是非辨别能力差，自制力不强的特点，应该制订严密的管理制度，对学生进行严格的要求，增强教育力度，提高学生思想认识，促进行为规范。
抓好学生的德育工作来推动学...[ 查看全文 ]
少先队中队学期工作总结
一个学期又将结束了，在本学期，少先队中队在学校大队的指导下，在全体少先队员的共同努力下，并以形式多样的活动，拓宽了队员的活动领域，充分发挥少先队组织积极、开拓、自立、创新的作用，少先队工作稳步向前推进。这一学期我们在忙碌中充实着自己，少先队员也在忙碌中成长着。现将本学期少先队工作作以下总结：
一、完善各项制度，切实抓好少先队的基础建设。
1.计划扎实、工作规范
学期一开始就按照大队制定好的工作计划...[ 查看全文 ]
城管局年终总结
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城管局年终总结
我是xx年7月6日从计生委综合服务站调到xxx城管大队的。转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的主要一程，在镇委、镇政府及城管大队的领导下，在同志们的关心支持下，紧紧围绕镇委的中心工作，以“城管为公、执法为民”为平台，开拓创新、积极进取，为城镇居民营造一个优美和...[ 查看全文 ]
