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淘宝客服策划方案
【淘宝客服策划方案】
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服(主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的)
售中客服(主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主)
售后客服(主要处理投诉类问题)客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。
这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法
使用委婉否认法避免陷入负面评...
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万圣节diy南瓜灯方案
【万圣节diy南瓜灯方案】
活动目标：
1. 知道南瓜灯是万圣节的象征物，了解南瓜灯的由来。
2. 锻炼幼儿的观察能力、倾听能力和动手操作能力。
3. 激发幼儿对西方文化的兴趣和好奇心。
活动准备：
成熟的南瓜4个，电脑1台(能连接上网)，画好的南瓜轮廓若干张，剪好的南瓜眼睛若干对、南瓜鼻子若干个、南瓜嘴巴若干张，水彩笔，胶棒。
活动过程：
1.教师出示南瓜，引出主题。
师：小朋...[ 查看全文 ]
双十一策划特别活动
有一句话说得很好“没有计划就是，计划着失败。”我们不管做什么事情，都应该事先做好计划，再按照计划来执行，这样执行的目标会更明确，效率也会更高。下面是留学群小编精心为大家整理的双十一策划特别活动，欢迎阅读。更多双十一策划特别活动相关内容请关注留学群策划书栏目!
双十一策划特别活动【一】
预热方案：营造大促氛围提前优化转化积累收藏/购物车/优惠券推广节奏安排
大促方案：营造抢购气氛刺激购...[ 查看全文 ]
2016双十一活动策划书
双十一大促即将来临，所有商家都在着急怎么提高销量呢?下面是留学群小编精心为大家整理的2016双十一活动策划，欢迎阅读。更多2016双十一活动策划相关内容请关注留学群策划书栏目!
2016双十一活动策划书【一】
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
店铺商品A，原价XXX，...[ 查看全文 ]
双十一策划文案具体内容
下面是留学群小编为大家整理的双十一策划文案具体内容，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注留学群策划书栏目。
双十一策划文案具体内容
一、活动背景
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动：在淘宝上，众多商家推出5折优...[ 查看全文 ]
金店双十一活动策划
下面是留学群小编为大家整理的金店双十一活动策划，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注留学群策划书栏目。
金店双十一活动策划
一. 活动时间：
xx年12月25日——xx年2月13日
二.活动主题：
**珠宝“摇钱树”送礼百分百
三. 活动目的：
通过**珠宝元旦春节“摇钱树”活动活跃元旦及春节节日欢乐气氛，同时通过现金利是包、新年礼品等切实回报消费者。
四. 活动形式：
1....[ 查看全文 ]
小学禁毒活动方案
切实增强毒品预防教育的责任感和紧迫感，把毒品预防教育作为学校“平安校园”的一项重要内容，纳入到日常工作中，把禁毒教育摆到突出位置抓紧抓好。下面是留学群小编精心为大家整理的小学禁毒活动方案，欢迎阅读。更多小学禁毒活动方案相关内容请关注留学群策划书栏目!
小学禁毒活动方案【一】
学校毒品预防教育工作是禁毒工作的基础工程，为深入贯彻落实各级禁毒工作会议的有关精神，充分发挥学校教育在毒品预防教...[ 查看全文 ]
家电双十一活动策划
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家电双十一活动策划
活动背景：双11，已经悄然间进入我们的视野，被电商打造成了一个空前的盛况节日。淘宝、京东、苏宁易购等等网络电商的强势之下，线下实体店，经营变得艰难起来。而实体店的生存空间的压缩，必须紧跟电商的步伐，而且要做得更好。
活动目的：建立商家与客户之间良好的关系，在当地打响...[ 查看全文 ]
家乐福双十一活动策划
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家乐福双十一活动策划
活动主题：低价风暴 全民疯抢(亲，你买了吗?)
活动时间：xx年11月9日—xx年11月11日
活动内容：
活动一 全场5折 终极狂欢(xx年11月11日)
xx年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!
(注：务必使全场参与活动，以达到...[ 查看全文 ]
年会方案
每年一次的企业年会活动盛宴绝对是企业的重头戏，辛苦工作奉献一年的员工，都希望借助这个机会好好放松沟通交流;企业年会也是对辛勤工作员工的一种鼓励，所以办好一个年会尤其要花费很多心细。下面是留学群小编精心为大家整理的年会方案，欢迎阅读。更多年会方案相关内容请关注留学群策划书栏目!
年会方案【一】
为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司决定举办2015年度总结表彰...[ 查看全文 ]
天猫双十一促销策划
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天猫双十一促销策划
一个新的商业神话在推出的双十一促销中诞生：单日交易额达到9.36亿元，超过购物天堂香港一天的零售总额，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。在这样一场商业盛宴中，淘宝网实实在在展现了电子商务的人气。双十一主要源于光棍节，是一种流传于年轻人的娱乐性节日，以庆祝自己仍是...[ 查看全文 ]
